Горячая линия сбербанка для физических лиц отзывы

Содержание
  1. Сбербанк телефон горячей линии, службы поддержки
  2. Правила общения со специалистом Сбербанка
  3. Какие команды предлагает автоматический помощник:
  4.  Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет
  5. help@sberbank.ru
  6. Телефон горячей линии Сбербанка – бесплатный номер 8800 для физ и юр лиц
  7. Обратная связь для физических лиц
  8. Номера Сбербанка для юридических лиц
  9. Номера горячей линии по кредитным продуктам
  10. Телефон горячей линии ДомКлик
  11. Контакты Сбербанк Страхование
  12. Международная горячая линия
  13. Стоимость звонка
  14. Среднее время ожидания ответа оператора
  15. Как дозвониться в Сбербанк без ого помощника?
  16. Правила общения с оператором Сбербанка
  17. Какие данные могут потребоваться при общении с оператором?
  18. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
  19. В каких случаях поддержка не поможет?
  20. Альтернативные каналы связи с контактным центром Сбербанка
  21. Через моб. приложение
  22. В личном кабинете
  23. Задать вопрос по электронной почте
  24. При помощи формы обратной связи
  25. Через чат в группах Сбербанка во и Одноклассниках
  26. Что делать если ответ Сбербанка не устроил?
  27. Отзывы о горячей линии
  28. Структура тонального набора горячей линии Сбербанка
  29. Горячая линия Сбербанка, служба поддержки, телефон для справок, номер оператора
  30. Телефоны горячей линии Сбербанка для физических лиц
  31. Телефоны горячей линии Сбербанка для юридических лиц
  32. По каким вопросам стоит обращаться в службу поддержки Сбербанка?
  33. Телефон Сбербанка для консультации по ипотечным кредитам
  34. Сколько стоит звонок?
  35. В каких случаях служба поддержки не сможет помочь?
  36. Структура меню горячей линии Сбербанка
  37. Альтернативные каналы связи
  38. Как отправить письмо в Сбербанк с вопросом через Интернет-банк?
  39. Время ожидания ответа и компетентность операторов
  40. Отзывы о горячей линии Сбербанка
  41. Горячая линия Сбербанка, служба поддержки Сбербанка, бесплатная горячая линия 8-800
  42. Горячая линия Сбербанка для физических лиц. Как позвонить и поговорить с живым человеком из Сбера?
  43. Какие номера телефонов у горячей линии Сбербанка
  44. Как связаться с живым сотрудником Сбербанка

Сбербанк телефон горячей линии, службы поддержки

Горячая линия сбербанка для физических лиц отзывы

Общие вопросы, какие можно решить, набрав номер горячей линии Сбербанка:

  • вклады, депозитные счета;
  • кредиты для юридических лиц;
  • потребительские кредиты;
  • ипотечное кредитование;
  • денежные переводы;
  • финансовые процедуры по пластиковым картам;
  • выписки, информационные документы по совершенным финансовым операциям;
  • оформление либо переоформление пластиковой карты;
  • прочие предоставляемые банком услуги.

Правила общения со специалистом Сбербанка

Следует учитывать, что специалист горячей линии может потребовать паспортную и договорную информацию, и он имеет на это право. Поэтому к телефонному разговору необходимо подготовиться, собрать и положить перед собой документы, позволяющие предоставить:

  • личные сведения;
  • номер договора на получение кредита, обслуживание пластиковой карты и прочие услуги;
  • идентификационные данные.

Клиент должен различать номер договора на обслуживание карточки, пароль и ПИН-код. Пароль выбирается при оформлении пластика, а ПИН – цифры идентификации пользователя банковского продукта. Оператор вправе попросить клиента назвать пароль, но не имеет права на запрос ПИН-кода.

На сервисные номера Сбербанка звонят регулярно, поэтому линия нередко бывает перегруженной. Если дозвониться до оператора невозможно, а вопрос нужно решить быстро, то можно воспользоваться телефонным сервисом автоматической консультации, при котором ответы на вопросы предоставляются путем выбора команд.

Завершать звонок нельзя. Перед тем как оператор снимет трубку, звонящий человек прослушивает системное сообщение, предлагающее нажать определенную цифру на телефоне, чтобы прослушать информацию о возможном решении проблемы. Для большего комфорта желательно включить громкую связь.

Какие команды предлагает автоматический помощник:

  • 0 – продолжение ожидания связи с оператором;
  • цифра 1 – вопросы, касающиеся закрытия банковского счета;
  • цифра 2 – вопросы, связанные с обслуживанием карт-счета (клиент должен назвать номер карты или пароль, нажать «решетку»);
  • цифра 3 – предоставление информации по общим вопросам обслуживания граждан России (выбрав эту команду, можно узнать сведения о денежных переводах, любых вкладах и платежах, получении кредита, особенностях обслуживания дебетового и кредитного пластика, использования интернет-банкинга);
  • цифра 4 – эту команду выбирает юридическое лицо;
  • цифра 5 – решение вопросов, касающихся банковских бонусных программ.

После прослушивания выбранной информации при необходимости можно повторить запрос на установление связи с оператором. Если после множества попыток дозвониться так и не удалось, то можно отправить сообщение на электронную почту Сбербанка, указанную на сайте.

Горячая линия работает круглосуточно без выходных. Длительность ожидания связи с оператором зависит от времени суток. Лучше всего звонить утром в субботний или воскресный день, тогда придется ждать не больше 5 минут.

 Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 1:  Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок «Письмо».

Шаг 2: Нажать на вкладку «Отправленные письма» и «Создать».

Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.

Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

  • отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
  • отчет/выписка/чек по операции,
  • шаблоны для платежей/переводов,
  • прохождение платежа/перевода,
  • получение SMS паролей для подтверждения операции,
  • причины изменения баланса карты/счёта,
  • реквизиты по карте/счёту,
  • подключение отключение/услуги мобильный банк,
  • выпуск перевыпуск/карты,
  • срок зачисления/лимиты/комиссии,
  • кредиты,
  • автоплатёж,
  • другие вопросы,
  • информационные сообщения по мобильному банку.

Шаг 5:  Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.

Шаг 6:  Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.

Шаг 7:  Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.

Шаг 8:  После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.

После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма — это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка.

Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней.

Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

help@sberbank.ru

Источник: https://sberbank-ru.ru/goryachaya-liniya-telefon

Телефон горячей линии Сбербанка – бесплатный номер 8800 для физ и юр лиц

Горячая линия сбербанка для физических лиц отзывы

Сбербанк – один из крупных банков, оказывающий услуги физическим и юридическим лицам. Несмотря на развитую филиальную сеть, банк предлагает получить консультацию в режиме реального времени, без посещения отделения. Получить консультацию можно по телефону, через онлайн-чат или социальные сети.

Обратная связь для физических лиц

Физические лица могут получить консультацию по двум бесплатным круглосуточным номерам колл центра (КЦ).

Куда звонить:

900 – Звонок в кол центр бесплатный, при наборе номера с мобильного телефона российского оператора Москвы, Санкт-Петербурга (СПб) и других регионов:

  • МТС;
  • Билайн;
  • Yota;
  • Tele2;
  • Мегафон;
  • Мотив.

8 (800) 555 55 50 – Для звонков с любого номера, на территории России.

Клиенты БПС Сбербанк (Беларуси) по своим договорам не смогут получить информацию по указанным контактным номерам.

Номера Сбербанка для юридических лиц

Для корпоративных клиентов есть короткий и круглосуточный многоканальный номер. Набрать оператора СБ call-centrа можно:

0321 – Звонок бесплатный, при наборе номера с мобильного оператора:

  • MTC;
  • Beeline;
  • Megafon;
  • Tele2.

8 (800) 55 55 777 – Для звонков с любых номеров, на территории России. Доступно получение доступа в Сбербанк Премьер.

Консультация по бизнес-вопросам оказывается круглосуточно.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Чтобы получить консультацию по общим вопросам кредитования, оформлению или действующему договору следует набрать по общему телефону. Оператор службы поддержки проконсультирует по заданному вопросу или переключит на уполномоченного специалиста.

Клиентам с действующими кредиторами поступают звонки с номера 8 (800) 33 33 138. Как правило, это звонит специалист (консультант) по работе с проблемной задолженностью или сотрудник службы безопасности.

Телефон горячей линии ДомКлик

ДомКлик – портал, созданный дочерней компаний Сбербанка «Центра недвижимости». Через сайт можно подобрать недвижимости и оставить заявку на оформление ипотечного кредита.

Получить консультацию по вопросам оформления, условиям можно по бесплатному круглосуточному сервисному телефону: 8 (800) 77 09 999.

Позвонить по многоканальному телефону службы заботы о клиентах можно только на территории РФ.

Чтобы получить консультации за ее пределами специалисты компании рекомендуют получить доступ в личный кабинет. После авторизации через ЛК ДомКлик можно задать вопрос через чат.

Контакты Сбербанк Страхование

Сбербанк Страхование – 100% дочерняя компания банка, деятельность которой связана с накопительным, рисковым и инвестиционным страхованием.

Дозвониться в техподдержку можно по номеру:

900 – Звонок бесплатный с любого мобильного на территории РФ.
+7 (495) 500 55 50 – Прямой телефон для обращения из любой точки мира, с сотового и городского номера.

Сотрудники страховой компании подскажут, как оформить страховку жизни, ОСАГО, КАСКО и что делать при наступлении страхового случая.

Международная горячая линия

Дозвониться в техническую поддержку Сбербанка можно из-за границы. Телефон для справок и урегулирования задолженности:

+7 (495) 500 55 50 – Для физических лиц и ИП.
+7 (495) 66 55 777 – Для корпоративных клиентов.

Чтобы срочно решить вопрос, можно бесплатно позвонить через интернет. Услуга доступна в мобильном приложении.

Стоимость звонка

Звонки на единый справочный номер 900 и 0321 бесплатны. Также бесплатно набрать службу поддержки на территории России можно по любому номеру в формате «8 800».

Стоимость разговоров на тел номера, начинающиеся «+7 495» взимается согласно тарифам оператора. Исключение – это звонок со стационарного московского телефона, поскольку он бесплатный.

Среднее время ожидания ответа оператора

В клиентской поддержке компании работают опытные консультанты. Их задача – максимально быстро ответить на звонок и предоставить консультацию по всем вопросам.

Среднее время ожидания не превышает 1 минуты. Специалисты компании отмечают, что время ответа поддержки может быть увеличено при поступлении большого количества звонков от клиентов.

Как дозвониться в Сбербанк без ого помощника?

Голосовой помощник ПАО Сбербанка – специально разработанный сервис, помогающий автоматизировано решать часто возникающие вопросы клиента. Чтобы воспользоваться консультацией сотрудника горячей линии без онлайн помощника следует:

  1. Позвонить в техническую поддержку.
  2. Дождаться когда произойдет соединение и будет произнесена фраза «Здравствуйте…».
  3. После сказать «Помощь оператора» или «Оператор».

Система обработает запрос за секунду и перенаправит звонок на свободного специалиста горячей линии.

Правила общения с оператором Сбербанка

Обращаясь за консультацией по телефону горячей линии, важно принимать во внимание несколько правил общения. Разберем их:

  1. Необходимо представиться, чтобы менеджер знал, как можно к вам обращаться.
  2. Действующим клиентам, чтобы получить информации по договору, потребуется ответить на вопросы специалиста банка, для идентификации личности.
  3. В конце общения не стоит сбрасывать телефонный звонок, если система предложила оценить качество обслуживания. Это поможет оценить сервис и принять меры, для его улучшения. Процедура оценки занимает по времени не более двух минут.

Категорически нельзя грубить специалисту компании или угрожать, если он отказал в решении вопроса. Следует понимать, что полномочия специалистов ограничены и разговор записывается.

Какие данные могут потребоваться при общении с оператором?

Специалисты горячей линии могут запросить необходимую информацию у действующих клиентов. Это нужно для проверки клиента (идентификация) и подготовки ответа по заданному вопросу.

Какие данные могут потребоваться:

  • ФИО;
  • адрес по месту регистрации;
  • паспортные данные;
  • кодовое слово;
  • номер карты или восьмизначный номер договора.

Узнать сведения может только сам клиент. Третьим лицам информация предоставляется только при наличии доверенности, составленной в банке.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Консультанты технической поддержки работают согласно внутреннему регламенту, который определяет их полномочия. Согласно регламенту сотрудник компании имеет право:

  • ответить на общие вопросы, связанные с оформлением, условиями продуктов  и переводом пенсии;
  • проконсультировать по действующему договору;
  • подсказать номер телефона, роутинга, адрес и график работы интересующего офиса или терминала;
  • рассказать доходность по НПФ;
  • заблокировать карту;
  • военным рассказать условия оформления ипотеки с государственной поддержкой;
  • переключить на службу безопасности проверки клиентов, которые оформляют кредит;
  • перевести звонок на специалиста взыскания, при наличии просрочки;
  • проверить статус рассмотрения заявки и озвучить решение;
  • подсказать, как открыть РКО и подключить дополнительные услуги, такие как валютный контроль, эквайринг;
  • озвучить, где найти необходимую информацию на сайте;
  • разъяснить, что такое горячая линия комплаенс;
  • подсказать, как подключить мобайл от Сбербанка и можно ли ей пользоваться за границей.

В каких случаях поддержка не поможет?

Есть вопросы, при возникновении которых потребуется лично обратиться в офис с паспортом, поскольку специалист службы поддержки не сможет помочь.

Клиент получит отказ в помощи, если просит:

  • списать деньги с карты или счета, для погашения кредита;
  • закрыть вклад или инвестиционный договор;
  • проконсультировать, как составить жалобу;
  • озвучить информацию по договору, оформленному на третье лицо;
  • урегулировать вопрос при наличии просрочки по кредиту;
  • решить вопрос с долгом, если нечем платить;
  • заказать отчет по счету или справку по кредиту;
  • подсказать, когда инкассация в банке;
  • поговорить о жизни;
  • выслать предложение о сотрудничестве;
  • пожаловаться на сотрудника банка, который плохо обслужил в офисе;
  • направить по почте полный справочник тарифов по всем программам.

Альтернативные каналы связи с контактным центром Сбербанка

Когда нет возможности звонить с телефона, стоит рассмотреть несколько альтернативных вариантов получения информации. Неважно, какой способ выбран, все сведения озвучиваются бесплатно.

Через моб. приложение

Для удобства клиентов банк создал не платный мобильный сервис. Скачать его можно через официальный сайт банка или по кнопкам:

Скаченное приложение нужно:

  • запустить и установить;
  • войти, указав пароль и логин от интернет-банка.

При отсутствии логина и пароля нужно пройти регистрацию. Процедура бесплатная и занимает несколько минут.

После входа можно:

  • задать вопрос через форму «Написать обращение», которая расположена в верхней части меню;
  • написать вопрос сотруднику онлайн-чата;
  • совершить звонок оператору через приложение.

Чтобы связаться с сотрудником банка через интернет потребуется войти в «Профиль клиента» и нажать «Звонок в банк». В интернет версии support такой поддержки нет.

В личном кабинете

Для авторизации в личном кабинете потребуется ввести логин и пароль на сайте online.sberbank.ru. После авторизации можно:

  • Отправить письмо. Вкладка, в виде конверта расположена в верхней части меню. При заполнении запроса потребуется выбрать тему обращения и написать вопрос. В завершение потребуется указать способ получения ответа и отправить письмо.
  • Задать вопрос специалисту чата.

Задать вопрос по электронной почте

Способ обращения по емейл специалисты банка рекомендуют выбирать в том случае, когда нужен официальный ответ, с регистрационным номером.

Обращения принимаются:

Время ответа может составлять от 5 до 15 дней.

Банк может отказать в предоставлении ответа, если он размещен в разделе «Часто задаваемые вопросы» на официальном сайте.

При помощи формы обратной связи

Задать вопрос можно через форму «Обратная связь». Вкладка расположена в нижнем меню главной странице. При составлении запроса следует:

  • выбрать статус клиента: ФЛ или ЮЛ;
  • указать цель обращения;
  • из списка выбрать причину обращения;
  • в разделе «Текст обращения» написать вопрос (можно указать служебный телефон, для получения справки по вопросу);
  • прикрепить фотографии документов, которые помогут оперативно рассмотреть обращение;
  • указать ФИО, номер сотового телефона и email, выбрать способ получения ответа;
  • согласиться на обработку персональных данных.

После отправления сообщению будет присвоен личный номер. По нему происходит отслеживание рассмотрения дела. Отследить информацию можно также позвонив по телефону и озвучив номер запроса.

Через чат в группах Сбербанка во и Одноклассниках

Сотрудники Сбербанка готовы отвечать на вопросы, заданные через социальные сети. Обращения принимаются только с авторизированных страниц.

Доступно экстренное обращение для физ и юр лиц через группу в:

  • Одноклассниках;
  • ВКонтакте.

Что делать если ответ Сбербанка не устроил?

В спорной ситуации можно обратиться к омбудсмену Сбербанка. Служба напрямую подчиняется Президенту, председателю Правления Гетману Грефу.

Обратиться к омбудсмену можно по телефону:

900 и 8 (800) 555 5550 – Для физических лиц.
8 (800) 55 55 777 – Для юридических лиц.

Дополнительно обратиться к омбудсмену можно через форму «Подать обращение». В нем потребуется указать:

  • Статус клиента: ФЛ или ЮЛ;
  • Цель и причину обращения;
  • Вопрос;
  • Координаты для обратной связи;
  • Способ получения ответа.

После отправления будет получен персональный номер обращения. Узнать статус рассмотрения можно через раздел «Обратная связь».Введя номер обращения в поле «Проверить статус рассмотрения обращения».

Юристы и омбудсмены Сбербанка, это разные службы.

Отзывы о горячей линии

На специальных форумах и порталах можно изучить многочисленные отзывы, посвященные работе службы поддержки клиентов Сбербанка. После их прочтения можно заметить, что есть нейтральные, положительные и отрицательные.

В положительных отзывах клиенты отмечают такие плюсы, как быстрое соединение с оператором и оперативное решение вопроса. Также клиенты отмечают, что банк делает рассылку с полезной информацией через вайбер или ватсап.

В отрицательных отзывах граждане указывают такой минус, как невозможность принятия заявки на кредит по телефону, а также не всегда возможно дозвониться на горячую линию.

В нейтральных отзывах клиенты просят банк:

  • создать форму онлайн-звонка в интернет-банке и на оф. сайте;
  • отвечать на письма в течение суток.

Структура тонального набора горячей линии Сбербанка

Несмотря на наличие ого помощника, многим гражданам удобнее пользоваться услугой тонального набора (автоинформатор меню). Для получения консультации потребуется совершить звонок в техпомощь, на федеральный или короткий номер 900 или и выбрать:

1Карта потерялась, осталась в банкомате или ее нужно разблокировать или заблокировать.
2Баланс, подтвердить платеж и все операции по картам.
3Услуги банка онлайн и по sms.
4Вклады, кредитные карты, кредиты и другие продукты Сбербанка.
5Спасибо от Сбербанка.
6Услуги для юридических лиц.
0Нет подходящего варианта в услышанном меню.

Источник: https://goryachaya-liniya-sberbank.ru/

Горячая линия Сбербанка, служба поддержки, телефон для справок, номер оператора

Горячая линия сбербанка для физических лиц отзывы

Телефон горячей линии Сбербанка — незаменимая вещь, при оказании банковских услуг. Ведь любой клиент рано или поздно сталкивается с определёнными затруднениями, касательно финансовых или кредитных вопросов. Круглосуточную и бесплатную информационную поддержку оказывает оператор по номеру 8 (800) 555-5550.

Телефоны горячей линии Сбербанка для физических лиц

Номера телефонов, по которым любое физическое лицо может получить всю информационную поддержку для решения наболевших финансовых вопросов:

  • 900 — Бесплатный короткий номер телефона Сбербанка для справок. Используется для звонков с мобильных, находящихся в сети домашнего региона (внероуминговые звонки запрещены). Доступен для всех известных операторов, таких как YOTA, TELE2, Билайн, МТС и другие.
  • 9000 — Короткий номер для SMS-опросов, касающихся качества обслуживания, улучшения сервиса, выявления и дальнейшего исправления всевозможных проблем. Стоимость SMS зависит от тарифа вашего сотового оператора.
  • 8 (800) 555-5550 — Бесплатный номер Сбербанка для справок по территории всей Российской Федерации. Доступен как для стационарного, так и для мобильного телефона.
  • 8 (495) 500-5550 — Платный номер, одинаково, как для звонков внутри страны, так и для звонков из любой точки мира. Стоимость звонка в соответствии с тарифным планом Вашего оператора.

 Загрузка …

Телефоны горячей линии Сбербанка для юридических лиц

Юридические лица могут получить консультацию по двум указанным ниже номерам:

  • 8 (800) 555-5777 — Бесплатный номер Сбербанка для звонков с мобильного или стационарного телефона, в пределах домашнего региона. Звонки вне роуминга не обслуживаются.
  • 8 (495) 665-5777 — Платный номер для юридических лиц, находящихся в Москве или за границей. Стоимость звонка по тарифам Вашего оператора сотовой связи.

По каким вопросам стоит обращаться в службу поддержки Сбербанка?

По перечисленным номерам операторы call-центра горячей линии Сбербанка оказывают помощь в вопросах, касающихся:

  • Кредитования физических или юридических лиц;
  • Банковских вкладов, накопительных или депозитных счетов;
  • Выпуска, первыпуска или блокировки банковской карты;
  • Перевода денег между отделениями Сбербанка, по стране, в другие банки или за рубеж;
  • Оформления дебетовой или кредитной карты;
  • Получения выписки по счёту, справки 2-НДФЛ, реквизитов Сбербанка и прочего;
  • Создания жалобы на сотрудника или отделение финансовой организации;
  • Консультирования про сервис, опции, акции, услуги и продукты Сбербанка.

Телефон Сбербанка для консультации по ипотечным кредитам

Лицо, которое нуждается в консультации по кредиту, может набрать один из следующих номеров:

  • 8 (800) 555-5550 — Бесплатный телефон Сбербанка для справок по территории всей Российской Федерации.
  • 8 (800) 770-9999 — Бесплатный телефон горячей линии DomClick.ru. Действует только на территории Российской Федерации.

Даже находясь за границей, любой вопрос, касающийся ипотеки, можно решить. Просто зарегистрируйтесь в личном кабинете и закажите обратный звонок.

Оператор call-центра попросит Вас предоставить определённую информацию (данные паспорта, номер договора и другое). Сведения нужны исключительно для идентификации клиента. Оператор Сбербанка должен убедиться, что человек на другом конце провода на самом деле является кредитозаёмщиком.

После идентификации оператор службы поддержки выслушает проблему. В его распоряжении находится вся банковская база, поэтому он сможет проконсультировать по любому интересующему вопросу. Например, он может пояснить о:

  • Ближайшем сроке внесения ежемесячного платежа;
  • Размерах ежемесячных платежей и оставшейся суммы;
  • Штрафах за неисполнение кредитных обязательств;
  • Сроке действия кредитного договора;
  • Способах оплаты ипотечных взносов;
  • Досрочном погашении задолженности.

Сколько стоит звонок?

Номер 8 (800) 555-5550 (как и все остальные номера Сбербанка 8800) является бесплатным, независимо от региона России и телефона. Кроме того, бесплатно дозвониться до Сбербанка можно по короткому номеру 900.

Все остальные звонки для физических и юридических лиц на номера 8495 оплачиваются согласно тарифному плану Вашего оператора сотовой связи.

В каких случаях служба поддержки не сможет помочь?

Служба поддержки клиентов Сбербанка не сможет помочь при выполнении операций, требующих подтверждения личности человека (заполнения заявлений, подписания договора и другого). В этих случаях нужно обращаться напрямую в ближайшее отделение ПАО Сбербанк России и самостоятельно выполнять необходимые процедуры.

Специалист не может заключать договоры, а может только проконсультировать касательно того, что потребуется от гражданина в той или иной ситуации.

Структура меню горячей линии Сбербанка

Телефон для справок Сбербанка работает круглосуточно. Поэтому зачастую горячая линия бывает перегружена. В случае если номер оператора занят, а решить вопрос необходимо срочно, то можно прибегнуть к помощи автоматической консультации. Получить ответ на интересующий вопрос можно через структурированное меню:

  • #1 — Банкомат зажевал карточку, блокировка или разблокировка пластиковой карты
    • #0 — Захват пластика банкоматом, блокировка или разблокировка банковской карты;
    • #1 — Вопросы по пластиковой карте;
    • #2 — Вопросы по другим услугам и продуктам банка.
  • #2 — Обслуживание по клиентскому коду
    • #1 — Узнать баланс карты;
    • #2 — Обслуживание по клиентскому коду;
    • #3 — Узнать подробнее о коде клиента или получить клиентский код.
  • #3 — Связь с оператором, общие данные о банковских предложениях
    • #0 — Связь с оператором;
    • #1 — Баланс пластиковой карточки или банковского счета;
    • #2 — Подтверждение действий в «Сбербанк Онлайн»;
    • #3 — Общие данные о банковских предложениях, помощь в подборе продукта.
  • #4 — Сервис автоматической консультации о продуктах Сбербанка без соединения с оператором
    • #1 — Пластиковые карты, пакеты услуг
    • #2 — Вопросы по «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн»
      • #1 — Сведения о SMS сервисе «Мобильный банк»;
      • #2 — Личный кабинет Интернет — банка «Сбербанк Онлайн».
    • #3 — Кредитование
      • #1 — Акции и специальные условия кредитования;
      • #2 — Кредит наличными;
      • #3 — Ипотечный кредит;
      • #4 — Кредит на развитие бизнеса и подсобного хозяйства.
    • #4 — Вклады
      • #1 — Онлайн вклад с повышенной ставкой;
      • #2 — Сберегательный сертификат;
      • #3 — Линейка базовых вкладов;
      • #4 — Вклад на специальных условиях, в рамках пакета услуг;
      • #5 — Пенсионные вклады.
    • #5 — Платежи и переводы
      • #1 — Переводы между физическими лицами;
      • #2 — Оплата услуг.
    • #6 — Страхование и программы для пенсионеров
      • #1 — Данные о нормах страховых компаний, входящих в группу Сбербанка, и НПФ Сбербанка;
      • #0 — Соединение с оператором для консультации о пенсионных и страховых продуктах.
  • #4 — Услуги для юридических лиц
    • #1 — Вопросы кредитования юридических лиц и по сервису Сбербанк Бизнес Онлайн (СББОЛ);
    • #2 — Прочие услуги для юридических лиц;
    • #3 — Информация для физических лиц;
    • #9 — Специальные предложения для юридических лиц.
  • #5 — Программа лояльности «Спасибо от Сберабнка»
  • #9 — Версия на английском

Пример. Если позвонить по телефону горячей линии и нажать #2+#2, то клиент Сбербанка сможет обслуживаться по коду. Если выбрать #4+#3+#1, то можно получить информацию у автоответчика, касательно акций и специальных условий по кредитным программам. Для связи с оператором нажмите #0.

Альтернативные каналы связи

Альтернативным способом связи может послужить адрес электронной почты:

Как отправить письмо в Сбербанк с вопросом через Интернет-банк?

  1. Авторизоваться в Интернет-Банке на online.sberbank.

    ru, указать логин и пароль (зарегистрироваться, если пользуетесь услугами Сбербанка впервые);

  2. После верификации вводим пароль, поступивший в SMS на номер телефона;
  3. В правом верхнем углу выбираем иконку «Письма»;
  4. Нажимаем на вкладку «Создать»;
  5. Указать:
    1. Тип сообщения;
    2. Тематику обращения (выбрать наиболее подходящее из предложенного списка);
    3. Способ получения ответа (на телефон или на e-mail);
    4. Тему и сообщение (до 2000 символов);
  1. Нажать кнопку Отправить, после заполнения всех полей, помеченных красной звёздочкой.

Осталось подождать ответа по SMS на телефон или e-mail. Срок ожидания ответа, в среднем, составляет не более 5-ти календарных дней, однако может затянуться, в зависимости от сложности проблемы, до 15-ти дней. Если проблема требует срочного решения, то лучше позвонить по номеру службы поддержки.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Служба поддержки Сбербанка — исключительно квалифицированные сотрудники, чья задача заключается в оказании грамотной, быстрой и максимально комфортной помощи по каждому банковскому продукту.

Отзывы о горячей линии Сбербанка

Профессионализм и квалифицированность операторов горячей линии отражаются в многочисленных отзывах клиентов. Эксперты стараются помочь в кратчайший сроки, поэтому многие граждане положительно отзываются о работе службы поддержки.

Источник: https://probankira.ru/finansy/banki/telefon-goryachey-linii-sberbank.html

Горячая линия Сбербанка, служба поддержки Сбербанка, бесплатная горячая линия 8-800

Горячая линия сбербанка для физических лиц отзывы

По горячей линии Сбербанка можно узнать информацию об услугах банка, о бонусных программах, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.

  1. Номера горячей линии Сбербанка
  2. Номера горячей линии для юридических лиц
  3. Номера горячей линии по кредитным продуктам
  4. Международная горячая линия
  5. Стоимость звонка
  6. Альтернативные каналы связи
  7. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
  8. В каких случаях поддержка не поможет?
  9. Время ожидания ответа и компетентность операторов
  10. Отзывы о горячей линии
  11. Структура меню горячей линии Сбербанка
  • Номер горячей линии 8-800-555-55-50
  • Для жителей Москвы – +7 (495) 500-55-50

С мобильных рекомендуется звонить по короткому номеру 0321 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) – звонки бесплатные на территории России. Для звонков с городских телефонов используйте номер 8 (800) 5555-777 – звонки также бесплатные на территории России. Для звонков из других стран юридические лица используют номер +007(383)3631313.

Консультации по кредитам можно получить, позвонив на 8(800)5555550.

Если появилась необходимость звонить с мобильного на горячую линию Сбербанка, находясь в роуминге, рекомендуется набирать 900 или 8(800)5555550. Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Беларуси, Украине.

Номер 8(800)5555550 является бесплатным для звонков с различных телефонов и любых регионов России. Также бесплатно с мобильных можно звонить на ном. 900. Все звонки на 8(495)5005550 оплачиваются по тарифам оператора клиента.

Горячая линия Сбербанка для физических лиц. Как позвонить и поговорить с живым человеком из Сбера?

Горячая линия сбербанка для физических лиц отзывы

Меню

X

Те кто хоть раз пытался связаться с живым человеком из колл-центра Сбербанка знает, какой головной болью это может обернуться. Попробуем разобраться, как же всё-таки дозвониться до оператора банка.

Раньше звонок в Сбербанк по экстренному вопросу сулил в худшем случае 5-10 минутами ожидания. Сейчас же, в эру развития так называемых «высоких технологий» на страже колл-центра стоит искусственный интеллект.

Теперь, прежде чем соединить вас с живым оператором Сбербанка, требуется пообщаться с телефонным роботом, он же цифровой помощник. Как правило, добиться моментального соединения со специалистом не получается и требуется проявить смекалку, чтобы достичь своей цели. Мы поможем вам сэкономить время и поделимся своим опытом.

Какие номера телефонов у горячей линии Сбербанка

Телефонов у Сбербанка несколько. Однако совершенно нет никакой разницы по какому из них вы будете звонить, сценарий везде одинаков:

  • 900 — для звонков с мобильных телефонов любых операторов.

    Важное условие — звонок должен совершаться с территории России!

  • 8-800-555-555-0 — для звонков с любых номеров, в том числе и городских
  • +7 495 500-5550 — для звонков из других стран, в том числе из СНГ

Также существует дополнительный телефон горячей линии — +7 495 665-86-09. Однако по данному номеру можно сообщать только о неприемлемом поведении сотрудников Сбербанка. Либо можно отправить сообщение на адрес электронной почты: ethics@sberbank.ru.

Сразу отметим, звонить на данный номер по справочным вопросам бесполезно.

Как связаться с живым сотрудником Сбербанка

Как мы говорили ранее, на первом этапе вам предстоит общение не с сотрудником, а с электронным ботом. Внятного ответа от него получить крайне сложно. Помимо этого, зачастую после того как он даёт неверный ответ на ваш вопрос, разговор попросту прекращается. Как же с максимальной вероятностью поговорить со специалистом? Необходимо выполнить 4 простых шага.

Шаг 1. Звоним по телефону

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/goryachaya-liniya-sberbanka-dlya-fizicheskih-lits-kak-pozvonit-i-pogovorit-s-zhivym-chelovekom-iz-sbera

Ваш адвокат
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: