Как долго возвращают деньги за путевку если роспотребнадзор поставил запрет на въезд

Содержание
  1. Как вернуть деньги за путевку из-за короновируса? – ВСЁ ДЛЯ ТУРИСТА
  2. Инструкция для туриста по возврату денег за путевку из-за короновируса
  3. Как вернуть деньги за путевку, если вы решили отказаться от поездки до начала тура
  4. Как вернуть деньги за путевку, если вы решили прервать поездку и вернуться домой раньше срока
  5. Как вернуть деньги, если страна, которую вы планировали посетить, закрыла границы
  6. Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры
  7. Депозит или персональная ответственность
  8. Деньги получат не все
  9. Выплаты возможны
  10. Что делать для возврата денег
  11. Решить через банк
  12. Как долго возвращают деньги за путевку если роспотребнадзор поставил запрет на въезд – Адвокат
  13. Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?
  14. По следам коксаки
  15. Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?
  16. Можно ли вернуть стоимость тура по болезни родственника клиента
  17. Как долго возвращают деньги за путевку если роспотребнадзор поставил запрет на въезд
  18. Как возвращать деньги за туристическую путевку? Подробная инструкция
  19. Ростуризм разъяснил как вернуть деньги за путевку в небезопасную Турцию
  20. Возврат денег
  21. Как вернуть деньги за путевку?
  22. Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?
  23. Отказаться от поездки за границу
  24. Как отказаться от поездки за границу и вернуть деньги
  25. ВНИМАНИЕ
  26. ВНИМАНИЕ!
  27. Для международных поездок:
  28. Для поездок по России:
  29. Для любых поездок

Как вернуть деньги за путевку из-за короновируса? – ВСЁ ДЛЯ ТУРИСТА

Как долго возвращают деньги за путевку если роспотребнадзор поставил запрет на въезд

В данной статье мы рассмотрим три случая возврата денег за путевку из-за короновируса:

  • если турист отказался от путевки до начала тура;
  • если турист отправился в поездку, но решил прервать путевку;
  • если турист не планировал отказываться от путевки, но не смог уехать в связи с закрытием границ.

Для начала пара слов о законах. Все вопросы, касающиеся отказов от путевок и возврата денег с турагентства, регулируются двумя нормами:

  • Законом о защите прав потребителей;
  • Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Порядок действий туриста по возврату денег с турагентства – вне зависимости от того, самостоятельно он отказался от путевки или был вынужден отказаться – одинаковый, отличаются лишь нюансы, о которых мы расскажем отдельно.

Итак,

Инструкция для туриста по возврату денег за путевку из-за короновируса

1.Заявление

Первое, что вам нужно сделать, это написать заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.

Заявление пишется в свободной форме на имя руководителя турагентства.

Пример: «Прошу вас вернуть мне денежные средства, оплаченные мною по платежному документу № ____ от ____ (номер Договора и дата составления) в сумме ____ ввиду ____ (описываете причину, например, «закрытия границ» или «неблагоприятной обстановки, связанной с распространением инфекции короновируса»). Далее не забудьте перечислить банковские реквизиты.

Цель заявления – уведомить турагентство, что вы желаете вернуть свои деньги. И – да, устная просьба, как правило, не работает.

Подобные заявления чаще всего пишутся в офисе турагентства, но в связи с объявленной самоизоляцией, а в некоторых областях и карантином, сделать это сейчас не представляется возможным.

Поэтому отправить свое заявление можно по почте – ценным письмом с описью вложения, статус вручения можно отслеживать на официальном сайте Федеральной почтовой службы).

Также можно отправить заявление в электронном виде – но в этом случае сложно отследить получение письма.

Если вы все-таки пишите заявление в офисе турагентства, то не забудьте составить два экземпляра: на одном, который остается у вас, сотрудник турагентства обязан поставить штамп о получении заявления – с датой. Согласно закону «О защите прав потребителя» рассмотрение заявления должно произойти в течение 10 дней с момента его составления.

2. Претензия

Если турагентство проигнорировало ваше заявление или вернуло только часть суммы (а вы с этим соответственно не согласны), то нужно составить претензию.

Претензия по сути представляет собой будущий иск, поэтому требований к ее составлению больше, чем у простого заявления.

В претензии нужно указать подробные обстоятельства дела: когда был заключен договор, в отношении какого тура, сколько денег было заплачено, сколько вернули и т.д.

Кроме того, нужно указать нормативные акты, на которые вы ссылаетесь в своих требованиях к турагентству, и собственно, эти требования, например, собственный расчет выплат за неиспользованный тур и сроки, в течение которых вы хотите получить возврат.

Также нужно указать, что, в случае игнорирования требований, будет сформирован пакет документов для обращения в суд. К слову, сумма, которую должно будет выплатить турагентство в случае проигрыша, будет увеличена за счет судебных издержек и штрафа за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке. Лучше всего за составлением претензии обратиться к грамотному юристу.

Претензию, так же, как и заявление, можно отправить тремя способами:

  • лично в офисе;
  • почтой России – ценным письмом с описью вложения;
  • электронно – не рекомендуется.

На рассмотрение претензии так же дается 10 дней.

3. Исковое заявление в суд

Если и претензия не сработала, то остается обращаться в суд.
В суд нужно подавать исковое заявление. Как мы уже сказали, иск составляется на основе претензии.

Иск может подаваться в суд:

  • по месту нахождения ответчика.
  • по месту нахождения истца.
  • по месту заключения договора.

К иску нужно приложить копии договора, претензии, выписки по счетам. Количество пакетов документов должно равняться количеству участников плюс один пакет для суда.

Опять же – если вы не уверены в своих силах, то лучше всего обратиться за юридической помощью, ведь если иск будет составлен неправильно, то суд может вернуть иск или оставить дело без движения.

Подать иск можно:

  • лично через приемную суда или канцелярию участка;
  • Почтой России ценным письмом с описью вложения.

Если ваш иск будет удовлетворен, то в течение 30 дней турагентство обязано будет вернуть вам деньги за путевку. Если же этого не произойдет, то далее этим вопросом занимаются судебные приставы-исполнители.

Теоретически, помимо обращения в суд так же можно написать заявления в Ростуризм, Роспотребнадзор и Прокуратуру – но, как показывает практика, тратить на это время не стоит.

А теперь к нюансам.

Как вернуть деньги за путевку, если вы решили отказаться от поездки до начала тура

Согласно вышеперечисленным законам, турист, купивший путевку, может – в любой момент – отказаться от поездки и вернуть деньги.

В нашем случае, основанием для этого является ухудшение условий в месте пребывания. Как вы понимаете, распространение короновируса – основание довольно веское.

Кроме того, к подобным основаниям можно отнести войну, стихийные бедствия, гражданские беспорядки и др.

Но здесь нужно обратить внимания на еще один пункт.

Если обстановка страны, куда вы хотели поехать, была официально признана опасной для жизни и здоровья человека, вы имеете право на 100% возврат денег за путевку. Сообщение о наличии такой угрозы должны быть размещены в средствах массовой информации, на сайте Роспотребнадзора, Министерства Иностранных Дел РФ, Ростуризма.

Если обстановка страны, куда вы хотели поехать, не была официально признана опасной, но вы решили не рисковать, турагентство обязано вернуть вам стоимость путевки за исключением фактически понесенных турагентством затрат. И вот здесь надо быть очень внимательным.

Довольно часто туристическая фирма пытается несколько преувеличить свои затраты, поэтому всю информацию проверяйте самостоятельно. Например, турфирма не хочет возвращать деньги за бронь отеля, ссылаясь на политику самого отеля. Никто не мешает вам связаться с отелем и уточнить, так это или нет. Конечно, все это нужно делать в письменном виде, например, через e-mail.

Обязательно проверяйте все квитанции, извещения и чеки – по каждому пункту турагентство должно предоставить вам документы.

Как вернуть деньги за путевку, если вы решили прервать поездку и вернуться домой раньше срока

Если вы успели уехать до того, как ситуация с короновирусом приобрела угрожающий жизни и здоровью масштаб, а затем решили прервать свой отпуск, то вы все равно имеете право вернуть себе не всю сумму, конечно, но ту ее часть, которая рассчитывается за неиспользованное время поездки. И самое сложное здесь как раз эту сумму рассчитать.

За что вы имеет право получить деньги? Во-первых, за неиспользованные ночи в отеле. Во-вторых, за обратный билет. Как мы уже писали – требуйте все квитанции и чеки и не стесняйтесь проверять информацию у отеля и авиакомпании.

Как вернуть деньги, если страна, которую вы планировали посетить, закрыла границы

В этом случае вы имеет право на 100% возврат денежных средств за путевку. Процедура ровно та же: заявление – претензия – иск в суд.

На данный момент запрет на авиасообщение/въезд иностранных граждан объявили следующие страны (по состоянию на 9.04.20):

Источник: https://sam-turizm.ru/kak-vernut-dengi-za-putevku-iz-za-koronovirusa.html

Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры

Как долго возвращают деньги за путевку если роспотребнадзор поставил запрет на въезд
МОСКВА, 17 апр — РИА Новости, Светлана Баева.

Круиз по собственной гостиной и имитация полета — похоже, это все, что остается туристам, запланировавшим зарубежную поездку на ближайшие месяцы.

Многие страны Европы, скорее всего, не откроют и летом. Между тем до пандемии COVID-19 раннее бронирование было очень популярно. О том, как вернуть деньги за купленные путевки, — в материале РИА Новости.

Депозит или персональная ответственность

“Сегодня у турбизнеса нет продаж, нет прибыли и он сам нуждается в помощи государства”, — говорит профессор кафедры менеджмента и сервиса Института отраслевого менеджмента РАНХиГС Галина Дехтярь.

Но и несостоявшимся путешественникам не проще: в самоизоляции у многих сократились доходы.

Большинство компаний предлагают перенос туров или депозиты, возвратов пока почти нет. На днях Ростуризм разъяснил, как операторы могут использовать средства из фонда персональной ответственности (ФПО). Правда, речь идет о деньгах за несостоявшиеся поездки в страны из специального перечня. Сейчас это 102 государства, признанные небезопасными, или те, куда не въехать из-за ограничений.

Деньги получат не все

Ведомство уточняет: решение обратиться в ФПО принимает сам оператор, уведомив “Турпомощь”. Иначе компания платит из своих.

То есть, чтобы клиент получил деньги из фонда, оператор должен до 6 мая 2020 года подать уведомление и за полгода собрать данные обо всех туристах, настаивающих на возврате средств. После этого в течение 60 дней им вернут деньги. Таким образом, ждать придется минимум восемь месяцев.

И не факт, что деньги получат все желающие.

“У каждого туроператора в фонде персональной ответственности своя сумма: от миллиона до десятков миллионов рублей”, — поясняет Галина Дехтярь. Резерв формируется из взносов в размере одного процента общей стоимости туристского продукта за предыдущий год.

В АТОР уточнили, что большинство компаний смогут компенсировать за счет средств ФПО, накопленных за три года (фонды начали формировать в 2017-м), лишь незначительную часть отмененных поездок. Денег у крупных игроков хватит на возвраты 15-30 процентам туристов.

Выплаты возможны

Многие не готовы обращаться в ФПО, потому что тогда придется пополнять резервные счета в этом году (если средства фонда не используются, взносы переносятся). “У нас фонд — 332 миллиона рублей, — говорит представитель крупной туристической компании Татьяна Коршунова. — Но если мы используем эти деньги, то должны будем сделать новые отчисления за текущий год на 446 миллионов”.

По ее словам, туристы, чьи планы отправиться в путешествие пришлись на период действия ограничений из-за пандемии, получат возмещение из средств компании. За туры в страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению из-за угрозы безопасности, выплатят 100 процентов. По остальным направлениям деньги вернут за вычетом фактических расходов.

Эксперт отметила, что более 70 процентов клиентов перебронировали туры на новые даты или депонировали средства, если еще не определились с направлением и сроками новой поездки. К плюсам такого решения можно отнести то, что туроператор фиксирует курс валюты на день оплаты.

Некоторые компании предлагают поменять, например, май на сентябрь. Все остальное — страна, отель, срок и условия поездки — сохраняется.

Что делать для возврата денег

Путешественник может составить и досудебную претензию на возврат средств, а если этого не произойдет или его не устроит сумма — подавать иск. Как долго продлится разбирательство, неизвестно. Ситуация беспрецедентная.

Роспотребнадзор разъясняет: если страны не входят в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом, договор расторгается по статье 451 Гражданского кодекса России — в связи с существенным изменением обстоятельств.

При решении таких споров суд исходит из “справедливого распределения расходов между сторонами”.

В ведомстве предупредили — удовлетворение большого количества исков может привести к банкротству многих участников рынка.

У туроператоров не хватит средств на выплаты.

Поэтому Роспотребнадзор рекомендует: рассматривать встречное предложение исполнителя услуг и по возможности стараться урегулировать спор в досудебном порядке.

Решить через банк

Еще один способ вернуть средства за оплаченный, но не состоявшийся тур — чарджбэк (chargeback) — опротестование транзакции. Он возможен, если клиент расплачивался банковской картой.

Этот вариант предусмотрен регламентом всех международных платежных систем, в том числе Visa, Mastercard. Следует обратиться в банк, выпустивший карту, — его сотрудники запустят процедуру чарджбэка, обратившись в банк компании, не оказавшей услугу.

Если претензию признают справедливой, клиенту вернут спорную сумму даже при отсутствии средств у туроператора. За него платит банк.

“Насколько я знаю, такие попытки предпринимались. Сначала туристы до этого не додумались, а потом додумались очень многие, — говорит исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. — Банки возвращали деньги, но сейчас берут тайм-аут — и чарджбэк сделать не так просто”.

Из-за ожидаемого вала отмен и запросов на возврат средств, связанных с эпидемией COVID-19, процесс может затянуться. Решение о возврате денег принимается индивидуально в каждом конкретном случае — общих правил нет.

Начальник управления развития продуктов и проектов крупного банка Мурад Шихмагомедов советует обязательно прикреплять к заявлению о чарджбэке информацию о том, почему не была оказана услуга, есть ли страховка, как клиент пытался решить проблему, какие альтернативы ему предлагали. А также все возможные доказательства: переписку с указанием дат обращений и ответов, электронные билеты, договор.

Заявление подается в банк. Это можно сделать и лично в офисе кредитной организации, и онлайн.

Представитель одной из платежных систем в России сообщила, что банки сами решают, запускать процедуру или нет, взвешивают все за и против. Так что к сбору доказательств нужно подойти крайне внимательно.

Источник: https://ria.ru/20200417/1570143029.html

Как долго возвращают деньги за путевку если роспотребнадзор поставил запрет на въезд – Адвокат

Как долго возвращают деньги за путевку если роспотребнадзор поставил запрет на въезд

Если слово «рекомендации» останется в тексте закона, ситуация, когда соцсети или телевидение «обнаружат» на иностранном курорте «угрозу эпидемии», а уполномоченный орган отреагирует на это, может привести к значительным убыткам игроков рынка.

Поскольку в этом случае даже рекомендация будет означать необходимость расторгать договор с испугавшимся туристом со стопроцентным возвратом стоимости тура», — объясняет собеседница «РГ». Она не исключила, что с помощью такого механизма даже можно манипулировать спросом.

В Госдуме не разделяют этих опасений. Зампред Комитета по физкультуре, спорту, туризму и делам молодежи Сергей Кривоносов пояснил, что речь все же идет об обоснованных заявлениях, для которых нужны существенные основания, а не о вбросах СМИ.

«Туроператоры не меньше должны быть заинтересованы в безопасности своих клиентов.

Турист должен написать заявление на имя руководителя туристического агентства и приложить документы о форс-мажорных обстоятельствах:

  • справку от лечащего врача о пребывании человека на больничной койке;
  • свидетельство о смерти;
  • подтверждение прямых родственных связей: копии паспорта, свидетельства о браке или рождении ребенка.

Нередко турагент требует от клиента документальное подтверждение причин отказа. В случаях невозможности предоставления каких-либо документов, не отвечает на заявление.

Важно

Пример причины: человек передумал из-за неприятностей на работе (или в семье). Как правило, отсутствие документов подрядчик туристических услуг склонен рассматривать как немотивированный отказ, вследствие чего может уменьшиться прибыть турагента.

Потери ответчика закон трактует как риски, присущие деятельности туристического агента.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Внимание

Туроператор – это организация, которая формирует туры для отдыха (бронирует места в отелях и авиабилеты, организует разного рода трансферы, предоставляет переводчиков и так далее). Дальше туроператор продаёт готовый комплект туристических услуг (путёвку) турагентству.

Турагентство – это своего рода магазин-посредник, который закупает у нескольких туроператоров путёвки и продаёт их всем желающим. При этом магазин увеличивает стоимость тура. Если приобретённая путёвка принадлежит туроператору, то заявление на возврат денег составляется на его имя.
В случае приобретения путёвки в турагентстве — на последнее. Основания для возврата тура Как вернуть деньги за туристическую путёвку? По каким причинам можно это сделать, чтобы не потерять внушительную денежную часть тура? Эти вопросы волнуют людей, которые сталкиваются с этой проблемой.

По следам коксаки

Цель обращения к отъезжающим за рубеж людям — предупреждение о серьезной угрозе. Для людей в чужой стране — приглашение вернуться на родину.
Оповещение носит рекомендательный характер. Предупрежденный турист может на свой страх и риск выехать в опасную страну.

При этом следует понимать, что надеяться на возврат денег через суд из-за испорченного отдыха не стоит.
Если угроза здоровью и жизни возникла до покупки тура, в обязанность оператора входит предупреждение клиента. Несоблюдение требования — это повод, чтобы потребовать не только аванс, но и дополнительную сумму (компенсацию).


Обязанность турагента: проверить сведения. При подтверждении — возвратить деньги.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Отказ от выезда по путевке не считается объективным, если сведения получены из сомнительных источников информации:

  • от родственников, знакомых, коллег;
  • прочитаны в газетах или услышаны от дикторов частных каналов телевидения и радиовещания.

Определение сумм возвратных средств при форс-мажорных обстоятельствах личного характера Прежде чем понять, как вернуть деньги за путевку, нужно учесть, что этот вопрос регулируются ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 ФЗ №132-ФЗ. Категории денежных средств Денежные средства условно разделяют на две категории: возвратные и невозвратные.

Можно ли вернуть стоимость тура по болезни родственника клиента

Сразу можно сказать: нельзя не проконсультировавшись в юридической компании или самостоятельно не изучив своих прав идти в турфирму и писать заявление о возврате денег.

Ведь только переступив порог турагентства с этой проблемой, в большинстве случаев на клиента обрушивается шквал негативных эмоций.
Турфирма сразу найдёт сто причин для отказа клиенту в возврате стоимости путёвки.

В ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в десятой статье перечисляются причины для отказа человека от туристической путёвки.

Источник: http://advokat-sorokv.ru/kak-dolgo-vozvrashhayut-dengi-za-putevku-esli-rospotrebnadzor-postavil-zapret-na-vezd/

Как долго возвращают деньги за путевку если роспотребнадзор поставил запрет на въезд

Как долго возвращают деньги за путевку если роспотребнадзор поставил запрет на въезд
Всей семьей за полгода планировали долгожданный отпуск, забронировали путевку, но за неделю до вылета заболел ребенок (мужу отказали в выдаче визы и т.д.).

Можно ли отменить поездку и вернуть деньги за путевку?

Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально.

Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.

  1. Закон дает вам два варианта — либо отказаться от договора (то есть отменить поездку вообще), либо потребовать изменения договора (например, перенести поездку на другие даты, переоформить договор на меньшее число туристов и т.д.).

    Поэтому в каждой конкретной ситуации вы можете выбрать наиболее выгодный и удобный для вас вариант.

  2. Отказ от тура по данному основанию не связан с некачественным оказанием услуг со стороны турфирмы.

    Поскольку вины турфирмы в данном случае нет, расторжение договора не подразумевает возврат вообще всей уплаченной за путевку суммы. В этом случае на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже успела понести в связи с организацией вашего путешествия.

    Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены вашим договором.

  1. Если у вас есть серьезные основания подозревать, что поездка сорвется (например, маленькие дети), еще при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.

Чем быстрее вы подадите заявление на отказ от тура и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше ваши шансы получить бОльшую часть стоимости путевки.

По закону вашу претензию туроператор должен рассмотреть в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, попробуйте уточнить статус рассмотрения вашего заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.

  • если вы оформляли при покупке путевки страховку от невыезда , вы можете обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении той части цены путевки, которую удержал туроператор. Для подготовки заявления в страховую компанию внимательно изучите условия своего полиса, правила страхования и подготовьте все подтверждающие документы (договор на реализацию турпродукта, справки из больницы, отказ консульства в выдаче визы, платежку на возвращенную туроператором сумму, предоставленные туроператором документы на подтверждение понесенных расходов и др.);
  • запросите у туроператора и турагентства документы, подтверждающие их расходы (бронь и оплату билетов, бронь гостиницы, оплату страховки и др.).

Условие договора о штрафе за отказ от тура в твердой сумме незаконно.

Поэтому туроператор не имеет право удержать с вас «50% стоимости тура», а лишь документально подтвержденные расходы на организацию поездки.

Как возвращать деньги за туристическую путевку? Подробная инструкция

В ряде случаев законодательство предусматривает и полный возврат потраченной суммы.

  • изменение сроков поездки;
  • неожиданный рост транспортных тарифов;
  • изменения в худшую сторону условий путешествия;
  • личные непредусмотренные причины, такие как болезнь, невыдача визы, семейные обстоятельства.

Подождите 10 дней. За это время туроператор должен либо предложить и выдать сумму компенсации, либо письменно уведомить, почему считает не целесообразным удовлетворить ваши требования.

При условии, что фирма отказывается предоставлять ответ, или же вас не устраивает сумма компенсации, обращайтесь в суд и Роспотребнадзор.

Согласно российскому законодательству, некачественно оказанные услуги делятся на два типа:

  1. Услуги, имеющие существенный недостаток. Можно потребовать полную компенсацию.
  2. Услуги с незначительным дефектом. Можно потребовать частичную компенсацию.

Ростуризм разъяснил как вернуть деньги за путевку в небезопасную Турцию

Это связано в связи жалобами россиян на здоровье 12.08.2020 в 12:28, просмотров: 6702 Жалобы сотен россиян на ухудшившееся состояние здоровья на отдыхе в Турции поставило перед туристами и турфирмами вопрос о денежных отношениях.

В связи с этим Ростуризм дал разъяснение о возврате денег за путевки в Турцию, учитывая угрозу безопасности туристов в этой стране.

Для этого необходимо обратиться с соответствующим заявлением к туроператору, в если тур организован турагентом — то к нему.

Если такое обращение состоялось до начала путешествия, то туристу вернут всю сумму, а если после, то только часть суммы, равной не оказанным услугам. Ростуризм рекомендует также обращаться в суд, если турфирмы будут отказывать в удовлетворении этих требований.

В этом случае суд взыщет с туроператора еще и штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Ранее в Роспотребнадзор поступило более 500 обращений с жалобами на проблемы со здоровьем от туристов, отдыхающих в городах турецкого залива Анталья — Сиде, Аланье, Белеке, Кемере и др.

Как правило, там четко (хоть, часто и мелким шрифтом) оговорены штрафные санкции.

Например, у «Библиоглобуса» условия таковы:

  1. От 8 до 14 дней — теряете 50%
  2. 31 день и более — теряете 1 500 рублей
  3. От 15 до 21 дня — теряете 25%
  4. От 0 до 7 дней — теряете 100%
  5. От 22 до 30 дней — теряете 10%

А у «Пегаса» вы теряете:

  1. От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг — 100%
  2. От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг — 25%
  3. От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг — 50%
  4. От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг — 75%

Скорей всего, без суда вы больше с них получить не сможете.

Возврат денег

Даже если вы подадите иск в суд, это упростит дело.

По российским законам, чем раньше клиент обратился в турфирму, тем больше будет сумма возврата за путевку. Здесь существует прямая зависимость: маленькие сроки – большие деньги.

Если вы собираетесь отдохнуть в России, например, предпочитаете всей семьей ездить в санаторий на Алтай.

Рассмотрим ниже примеры, как посчитать сколько вернется средств при возврате.

Вы можете попросить у туроператора денежный отчет о потраченной сумме.

Как вернуть деньги за путевку?

Согласно ей, турист вправе потребовать расторжения туристического договора по одной из личных причин при условии оплаты туроператору той суммы, которую последний успел потратить для организации путешествия.

Однако, если туристическое агентство отказывается возвращать даже часть стоимости путевки, следует пожаловаться в одну из следующих инстанций: О том, как вернуть деньги при добровольном отказе от путевки, читайте в следующем разделе. Произвести возврат денег при добровольном отказе от поездки несколько сложнее, чем при вынужденном.

Точнее вернуть деньги удастся, но далеко не все. Внимательно читайте туристический договор при заключении сделки с туристическим агентом. Самым мелким шрифтом, как правило, прописаны самые важные условия договора.

Подайте исковое заявление и необходимые документы в суд и примите участие в судебном заседании.

1 ст. 154 ГПК РФ). За консультациями по вопросам защиты потребительских прав обращайтесь в Общественную приемную Росоптребнадзора по Республике Алтай: Республика Алтай, г.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку. Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги.

Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются: Законным основанием для возврата денег за турне могут стать: Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм: Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Источник: http://razvodved.ru/kak-dolgo-vozvraschajut-dengi-za-putevku-esli-rospotrebnadzor-postavil-zapret-na-vezd-72254/

Отказаться от поездки за границу

Как долго возвращают деньги за путевку если роспотребнадзор поставил запрет на въезд

Председатель Правительства принял решение: начиная с 13 марта временно ограничить авиаперелеты в Италию, Германию, Францию, Испанию. В связи с этим на сайте Госдумы появилась инструкция для туристов, о том как можно вернуть деньги за туры, которые еще не состоялись:

  1. Если Ваш тур застрахован, то ознакомьтесь внимательно с условиями страховых выплат, они могут быть различными у разных компаний.

  2. Если в стране, куда Вы отправляетесь, Вашей жизни и здоровью угрожает опасность, Вы вправе расторгнуть договор с туроператором. Это предусмотрено статьей 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

    Там же указано, что деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия – вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

  3. В ст.

    32 Закона «О защите прав потребителей» указано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
    Направьте в адрес туроператора требование о возврате денежных средств. Ответ должны дать в течение 10 дней, если этого не происходит – обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.

  4. Можно отменить поездку, перенести ее и воспользоваться туром, когда ситуация станет безопасной. Туроператоры также могут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по Вашему желанию.

  5. Запрет на выезд из страны является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы.

  6. Получить консультацию туристы могут в территориальных подразделениях Роспотребнадзора. Вы можете позвонить на горячие линии ведомства.

В случае необходимости мы можем помочь Вам подготовить претензии и иски в суд:

Как отказаться от поездки за границу и вернуть деньги

Когда можно вернуть деньги за путевку: если страна, куда вы собирались направиться, ограничила въезд туристов из-за пандемии коронавируса

(перечень стран и даты начала действий ограничений – сайте Ростуризма).

Когда вернут деньги: Не сразу. Сначала Туропертор формирует реестр требований туристов, на это ему дано 6 месяцев. Успейте подать требование о возврате денег в этот период.

Какие документы приложить к требованию: копию паспорта и договора с туроператором, документ с подтверждением оплаты тура.

Когда придут деньги: если соблюли процедуру, то в течение 60 дней со дня, когда туроператор получил заявление и документы.

В какой форме составляется требование: в свободной форме, но оно обязательно должно содержать:

1) Ф. И. О., место жительства туриста или заказчика;2) реквизиты договора с туроператором и цена по договору;3) период туристской поездки;4) перечень услуг, которые уже были оказаны заказчику по договору;

5) банковские реквизиты заказчика для возврата денег.

Каковы условия возврата денег:

  1. договор между заказчиком и туроператором заключен до 8 апреля 2020 года;

  2. на дату подачи заявления о возврате заказчик оплатил путевку полностью или частично;

  3. даты тура полностью или частично совпадают с периодом действия ограничений в стране пребывания в соответствии с данными Ростуризма;

  4. сумма, указанная в требовании о возврате, не превышает сумму, которую заказчик фактически оплатил;

  5. сумма, указанная в требовании о возврате, не превышает фактический размер фонда туроператора (размер фонда уточняйте у оператора напрямую до того, как будете направлять заявление);

  6. туроператор, к которому вы предъявляете требование о возврате, должен иметь финансовое обеспечение ответственности. Срок его действия должен покрывать срок формирования реестра требований, то есть шесть месяцев, и еще 120 дней после;

  7. туроператор не должен находиться в процессе реорганизации, ликвидации, банкротства

ВНИМАНИЕ!

Если ранее вы воспользовались предложением туроператора и изменили дату путевки на более позднюю, в реестр требований вас не включат!

Что делать, если изменили дату путевки на более позднее: в этом случае требовать вернуть деньги за путевку можно только на общих основаниях.

Как вернуть деньги, если страна, которую вы планировали посетить не ввела ограничения на въезд: вернуть деньги можно на общих основаниях.

Ссылайтесь на изменение обстоятельств, из-за которых вы не можете поехать в тур в соответствии со статьей 10 Закона об основах туристской деятельности, потому что вы не могли предвидеть пандемию.

Но в этом случае нужно возместить туроператору расходы, которые тот понес и готов подтвердить (п. 3 ст. 781 ГК, ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Когда туроператор обязан вернуть деньги полностью: если договор расторгается до начала тура

На что можно рассчитывать, если договор расторгается после начала тура: туроператор должен вернуть часть стоимости за услуги, которые еще не были оказаны по договору (ст. 14 Закона об основах туристской деятельности, ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

Что нужно сделать, чтобы получить деньги: составьте заявление о возврате в свободной форме. Туроператор должен ответить в течение 10 дней. Если турагентство отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд со ссылками на статью 14 Закона об основах туристской деятельности и статью 7 Закона о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть деньги, если я путешествую самостоятельно: если вы путешествуете самостоятельно, то возвращать деньги придется за отдельные услуги в соответствии с Законом о защите прав потребителей и правилами авиакомпаний и отелей, где вы бронировали билеты.

Если поездка совпала с периодом коронавируса, то вернуть полную стоимость билета можно, только если авиакомпания официально сообщила об отмене вашего рейса.

Исключение составляют только рейсы, которыми россиян будут возвращать из-за границы.

Отмена рейса из-за коронавируса – это форс-мажор, то есть вынужденный возврат. Поэтому пассажиру вернут всю сумму, уплаченную за билет. При этом, если покупали билет не напрямую в авиакомпании, а через агрегатор, сервисный сбор не вернут.

Если официального объявления от авиакомпании не было, но вы все равно хотите вернуть билет, возврат посчитают добровольным. Сумму возврата компания рассчитает по своим тарифам.

Также авиакомпании могут предложить изменить дату вылета. Например, Аэрофлот предоставил пассажирам отмененных рейсов возможность без доплат однократно изменить дату вылета в срок до 31 декабря 2020 года включительно.

Если потребитель купил невозвратные билеты на рейс, который отменили из-за коронавируса: 

Составляем претензию потребителя авиаперевозчику о возврате денежных средств за авиабилет.           СКАЧАТЬ

Если туристы не смогли поехать за границу по туристической путевке из-за коронавируса:

Составляем претензию туроператору на возврат денег в связи с отменой тура из-за пандемии коронавируса     СКАЧАТЬ

ВНИМАНИЕ

Вернуть билеты на внутренний рейс из-за коронавируса нельзя!

Все рейсы по России выполняются в штатном режиме. Поэтому билет можно вернуть только по правилам авиакомпании. Если вы хотите сдать невозвратный билет, деньги за него не вернут.

Что с возвратами за железнодорожные переезды.

Движение поездов из России также ограничено. С 25 марта нельзя выехать из страны в КНР, КНДР, Монголию, Чехию, Германию, Францию, Украину, Молдову, Латвию, Литву, Узбекистан, Казахстан, Финляндию, Азербайджан, Кыргызстан, Таджикистан и Эстонию (Информация ОАО «РЖД» от 25.03.2020).

Как вернуть билет на поезд в одну из этих стран: через пункт продаж или электронный сервис можно вернуть полную стоимость билета. Возврат можно оформить в течение полугода после отмены движения поездов по направлению.

Можно ли вернуть деньги пи отказе от поездки в страну, куда поезда не отменили: если из-за коронавируса вы хотите отказаться от поездки в страну, куда поезда еще курсируют, сделать это можно только в обычном порядке по Правилам возврата РЖД.

Если у меня была запланирована поездка в составе организованной группы на поездах АО «ФПК», вернут ли мне деньги при отказе от поездки:

в зависимости от дат поездки возможны два варианта:1) если отправление из России должно быть в период по 31 марта, всей группе вернут полную стоимость билетов;

2) если билеты куплены на период с 1 апреля по 1 мая, с каждого пассажиров удержат сбор 210 рублей 60 копеек.

ВНИМАНИЕ!

Ограничений для бронирования и покупки билетов и туров для будущих путешествий не установлено. При этом из-за коронавируса ситуация в сфере туризма нестабильная. Поэтому при планировании отдыха обратите внимание на следующее.

Для международных поездок:

– неизвестны точные даты снятия ограничений на международные перелеты как в России, так и в других странах. Проверяйте информацию по ограничениям на въезд в иностранные государства на официальном сайте Ростуризма;

– авиасообщение и движение поездов из России также ограничены. Например, по информации с официального сайта ПАО «Аэрофлот», ближайшая возможная дата вылета в другую страну – 1 августа. ОАО «РЖД» также приостановило курсирование международных поездов «до особого распоряжения».

Для поездок по России:

– авиакомпании сократили количество внутренних рейсов, а РЖД отменила ряд поездов междугороднего сообщения. Даты снятия этих ограничений еще неизвестны;

– некоторые регионы начали вводить требования об обязательной двухнедельной самоизоляции для граждан, которые приехали из других городов России. Поэтому перед покупкой билетов проверяйте не только ограничения региона выезда, но и места назначения. Иначе вместо отдыха можно провести 14 дней в обсерваторе на карантине.

Для любых поездок

Турагентства продолжают работать в онлайн формате. Но покупка тура через туроператора – не гарантия того, что путешествие состоится, по двум причинам.

Во-первых, у турагентств также нет точной информации по датам окончания карантина. И даже если вы купили путевку в страну, куда въезжать можно – не факт, что условия въезда в страну назначения не изменятся.

Во-вторых, многие туроператоры стоят на грани банкротства. Они вынуждены возвращать деньги заказчикам за туры, которые не состоялись из-за коронавируса.

ВНИМАНИЕ! 6 апреля Ассоциация туроператоров обратилась в правительство с предложением заморозить выплаты туристам за аннулированные туры до 2022 года. Если правительство поддержит предложение, то деньги за туры в период коронавируса возвращать не будут. Их будут замораживать на депозите заказчика, который можно будет использовать по окончании пандемии.

Источник: https://kirsanovv.ru/information/otkazatsya-ot-poezdki-za-granicu/

Ваш адвокат
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: