Как обменять билеты ржд

Содержание
  1. Правила обмена билетов РЖД: можно ли поменять на другую дату
  2. Возможные причины для обмена билета
  3. Как поменять РЖД-билет на другую дату
  4. Как поменять ж/д билет на сайте РЖД
  5. Обмен железнодорожного билета на другое место
  6. Обмен РЖД билета с ошибкой
  7. Какие билеты на поезд нельзя обменять
  8. Как поменять билет РЖД на другую дату: пошаговая инструкция
  9. Информация об обмене проездного документа РЖД для туриста
  10. Стоимость обмена билета
  11. Правила обмена
  12. Нюансы обмена тикета, купленного по тарифу «В обе стороны»
  13. Инструкции по обмену
  14. Обмен в кассе вокзала
  15. Обмен билетов на сайте «РЖД»
  16. Обмен билетов РЖД
  17. Можно ли поменять билеты на поезд?
  18. Правила обмена билетов РЖД
  19. Обмен бумажного жд билета
  20. Как поменять жд билеты на другую дату?
  21. Как поменять билет РЖД на другого человека?
  22. Как обменять билеты РЖД купленные через интернет?
  23. Можно ли электронный билет поменять на обычный?
  24. Как поменять билет на РЖД, купленный через интернет
  25. Условия для обмена билетов на РЖД
  26. Обмен билета на другие даты: пошаговые действия
  27. Обмен на другие места
  28. Особенности обмена электронных билетов на сайте РЖД
  29. Когда билеты не подлежат обмену
  30. Правила и порядок обмена РЖД билетов
  31. Как обменять электронный ЖД билет
  32. Замена билета на поезд в кассе
  33. Можно ли сдать после отправления поезда
  34. Возврат железнодорожных билетов по доверенности
  35. Какая будет комиссия при обмене

Правила обмена билетов РЖД: можно ли поменять на другую дату

Как обменять билеты ржд

Если по каким-то причинам вы хотите обменять железнодорожные билеты, купленные заранее через интернет или в кассе вокзала, компания РЖД позволит сделать это на определенных условиях. Пассажирам, желающим совершить обмен, разрешено взять билет на другую дату, вернуть проездной документ и купить новый, но при этом придется соблюсти несколько ограничений.

Возможные причины для обмена билета

Обменять ж/д билет можно в нескольких случаях:

  • Пункт назначения остается тем же. Но меняются дата и время отправления;
  • Вместо детского билета требуется взрослый;
  • Нужно сменить класс обслуживания;
  • Пассажир желает ехать на другом месте в том же рейсе.

Вне зависимости от причины обмена в 2020 году с владельца билета взыщут комиссию 203 рубля 50 копеек. Этот тариф действует для любых изменений, которые вносятся в параметры маршрутной квитанции, причем независимо от их вида (электронные или бумажные).

Если вы покупали билет через посредническую фирму, к сумме стандартной комиссии при обмене через ту же компанию может быть назначен дополнительный сбор за проведение операции.

Для обмена билета на поезд РЖД придется посетить кассу на вокзале. Обменивать билеты онлайн не разрешается. Однако, если у вас нет времени на офлайн-процедуру, вы можете сдать электронный билет на сайте и приобрести новый.

Сложность возникает и в случае оплаты проездного банковской картой.

Обменять такие документы невозможно, так как в квитанции не разрешается вносить изменения, а переводы на счет занимают много времени, которого может не хватить до отправления.

Как поменять РЖД-билет на другую дату

Процедура возможна при соблюдении двух основных условий:

  • Покупка была совершена через кассу вокзала;
  • Билет оплачен наличными.

Для обмена нужно обратиться в пункт оплаты ж/д вокзала и предъявить свой паспорт, бумажный билет для обмена. Сотрудник распечатает форму заявления, где нужно будет указать желаемую дату совершения поездки.

После подписания заявления старый билет сдают и получают новый на нужную дату при условии, что свободные места есть в наличии. Возвращенные проездные билеты восстановить не получится, так как их возвращают на реализацию уже через 4-5 часов после совершения процедуры обмена.

Как поменять ж/д билет на сайте РЖД

Воспользоваться онлайн-функционалом тоже можно, но в данном случае это будет не обмен, а возврат. Деньги за возвращенный документ поступят на счет после проверки администрацией сайта, а новый билет придется заново оплачивать онлайн.

Правила возврата билетов зависят от типа поезда. Тогда как на обычные поезда распространяется возможность сдачи одного билета из нескольких в группе, в «Сапсане» придется возвращать все 4 билета в купе-переговорной, то же самое и с купе люксового вагона международного сообщения.

Возвратить билет онлайн не получится, если вы уже получили бумажный вариант билета в кассе или вокзальном терминале. При совершении электронной регистрации нужно успеть вернуть билет как минимум за час до отправления поезда со станции посадки.

При возврате на счет, с которого производилась оплата, вернутся средства. Сумма определяется сроком сдачи документа:

  • За 8 часов до отправки поезда – цена билета и плацкарты;
  • За 2-8 часов до отправления – полная цена проезда и 50% от цены плацкарты;
  • За 1-2 часа до отправления возвращают только цену билета.

Если вы оплачивали какие-либо сервисные услуги (например, белье), то эти деньги вернут в полном размере.

Если речь идет о «невозвратном тарифе», то обменять или вернуть такой нельзя за исключением следующих ситуаций:

  • Серьезная болезнь или травма у пассажира или его близкого члена семьи (необходимо предоставить справки от врача не позднее 5-го дня после отправления поезда);
  • Задержка или отмена рейса.

Также в период сложной эпидемиологической обстановки в России действуют специальные условия. Любые билеты, включая купленные через кассира, можно вернуть электронным способом или путем звонка по телефону 8-800-775-00-00. СО 2 июня действуют обычные условия возврата (взимается комиссия 210 рублей 60 коп).

Обмен железнодорожного билета на другое место

Пассажир, оплативший покупку билета РЖД, имеет право впоследствии поменять место в вагоне или выбрать другой класс обслуживания. Также возможен «переезд» в купе. Процедура не отличается от обмена на другую дату.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Если покупка была совершена онлайн, то внести изменения можно на сайте или в кассе. Бумажный билет обменивается только на вокзале. При этом нужно успеть внести все правки как минимум за сутки до отправления.

Правила обмена, описанные выше, не распространяются на льготные детские проездные. То же самое касается купе люксовых поездов и переговорных в Сапсанах.

Обмен РЖД билета с ошибкой

При оформлении электронного проездного вы можете допустить одну ошибку в ФИО и одну неверную цифру при указании паспортных данных. При наличии более 2 ошибок придется возвратить электронный билет, воспользовавшись функционалом личного кабинета на официальном сайте РЖД, либо посетить кассу вокзала.

Изменение персональных данных – платная услуга. Это может сделать не только кассир, но и начальник поезда, если успеть обратиться к нему до момента отправления. Коррекцию проводят в специальном терминале и берут за это 200 рублей.

Если ошибка содержится в дате рождения, и при этом она не влияет на категорию тарифа или льготы, то она не засчитывается при проверке.

Какие билеты на поезд нельзя обменять

Обмену не подлежат следующие категории проездных документов РЖД:

  • Маршрутные квитанции без места (летние льготные проездные для детей);
  • Электронные билеты, прошедшие регистрацию на международное направление;
  • Билеты, купленные в других странах;
  • Онлайн-билеты, оплаченные из другой страны иностранными банковскими картами.

Детские билеты нельзя обменять на взрослые, также нельзя полностью поменять пассажира – для этого придется вернуть билет и купить новый.

При потере бумажного билета его можно восстановить в кассе. Дубликат автоматически приобретает статус невозвратного и необменного.

Источник: https://1poezd.ru/blog/pravila-obmena-biletov-rzhd/

Как поменять билет РЖД на другую дату: пошаговая инструкция

Как обменять билеты ржд

Нередки случаи, когда турист хочет поехать в путешествие в другой день или время. Если тикет уже куплен, необходимо осуществить обмен билетов РЖД. Для каждого пассажира доступен обмен, как электронных тикетов, так и бумажных аналогов в кассе вокзала.

Информация об обмене проездного документа РЖД для туриста

Во многих случаях перевозчик идет навстречу путешественнику и осуществляет обмен билета. Однако в некоторых ситуациях, по правилам, установленным организацией, произвести это не представляется возможным:

  • Если тикет на дорогу оформлен на третье лицо.
  • Если в билете не указано место. Это распространяется на все случаи, когда покупается проездной для ребенка до пяти лет.
  • Невозможно поменять проездной, если ребенок и сопровождающий его взрослый проходят по одному тикету.
  • Сотрудники не заменят проездной, если он был приобретен за пределами страны и оплачен банковской картой.
  • Не осуществляется обмен на международные направления.

Билеты ОАО «Российские железные дороги»

Компания может поменять тикет пассажиру в следующих случаях, прописанных в уставе:

  • если требуется изменить число отправления, не меняя пункт назначения;
  • когда необходимо заменить детский тикет на взрослый, — с доплатой полной стоимости;
  • изменение класса обслуживания — на более высокий или наоборот;
  • в вагоне высшего класса требуется произвести замену места.

Можно ли поменять жд билет на другую дату? Этот вопрос интересует многих путешественников. Если до отправления локомотива более одних суток, можно обменять на более раннее время. Однако это распространяется только на пассажирские и скорые локомотивы.

Стоимость обмена билета

Обратите внимание! Стоимость замены проездного билета зависит от цены, за которую он был приобретен. Комиссия за обмен тикета РЖД составляет 192 руб. 70 коп.* Эта сумма вычитается из общей стоимости купленного билета. Комиссии и сервисные сборы, к примеру, если билет был куплен не на вокзале, а в туристическом агентстве или стороннем сайте, не возвращаются.

Как сделать возврат билетов РЖД

В зависимости от того, когда происходит обмен человеком билета, производится исчисление сумм для возмещения и определяется срок возврата денег:

  • Стоимость проезда полностью возмещается, если пассажир сдает или переоформляет проездной документ на другую дату, за 8 часов и более до отправления локомотива.
  • Стоимость билета ОАО «Российских железных дорог» и половина стоимости плацкарты возвращаются при условии, что талон сдаётся в срок от 8 до 2 часов до отправки.
  • Только стоимость тикета может быть возмещена, если документ удастся сдать или изменить за 2 часа до и 12 часов после отправления.

На скорые пригородные поезда, курсирующие на территории России, действуют другие тарифы при замене на другое число или возврате тикета:

  • До отправления более 8-ми часов — полная цена.
  • От 2 до 8 часов до отправки — 50%.
  • За 120 минут до отправления билет не принимается обратно.

Как обменять приобретенный билет на поезд или возместить его цену в течение 5 суток, если пассажир не отправился на поезде до заявленного пункта назначения? Если документально подтверждена уважительная причина пропуска рейса — болезнь или несчастный случай, администрация компании идет навстречу путешественнику. При сдаче начисляется комиссия 62 рубля*.

Обратите внимание! Если путешественник предпочел оплатить проездной посредством банковской карты, необходимо заново купить новый тикет. Связано это с тем, что денежные средства вернутся на карту только через несколько дней после подачи соответствующего заявления. Максимально это займет до 30-ти рабочих дней.

Правила обмена

Если до отправления железнодорожного состава осталось менее 60 минут, и турист прошел электронную регистрацию, для возвращения билета требуется также составить заявление, которое передается на рассмотрение администрации.

В некоторых случаях пассажир желает обменять электронный тикет на его бумажный аналог. Сделать это можно в кассе железнодорожного вокзала.

Сотруднику требуется предъявить удостоверение личности пассажира, посредством которого приобретался билет, и сведения, подтверждающие бронирование и покупку онлайн — это может быть документ на мобильном устройстве или распечатанный электронный билетный документ.

При сдаче тикета возвращенный документ появится в системе продажи спустя 2-3 часа, и если пассажир желаете его выкупить заново, но для другого путешественника, требуется постоянно мониторить сайт. При этом следует помнить, что желаемый билет может купить любой другой пользователь.

Обратите внимание! Если билет оформлялся на несколько людей, например, на экскурсионную группу, возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из него.

В тех случаях, когда турист приобрел заранее проездной документ, но в дальнейшем изменил фамилию — замужество, развод, при посадке необходимо будет предъявить новый паспорт, страницу в нем с реквизитами ранее выданного паспорта (которые указаны в проездном документе) и, в случае смены фамилии, — оригинал свидетельства о браке.

Если пассажир заметил, что в проездном документе имеются какие-либо неточности во введении личных данных, требуется обратить внимание на условия, по которым проездной документ считается действительным. Не должно быть больше одной ошибки в личных данных пассажира и одного неверного числа в номере паспорта. Кассовые работники не смогут исправить опечатку, которая была допущена.

Важно! Если пассажиру необходимо изменить введенную информацию, за помощью он может обратиться к проводнику, у которого имеется специальный терминал. Эта услуга стоит около 200 рублей*. Путешественнику будет выдан новый проездной документ. Что касается ошибок, связанных с датой рождения, они допустимы в билете, если это не влияет на тариф по возрасту.

Нюансы обмена тикета, купленного по тарифу «В обе стороны»

Поезд ру: покупка жд билетов

Многие путешественники сталкиваются с проблемой обмена билета на локомотив «Сапсан», купленный по тарифу «В обе стороны». Связано это с тем фактом, что может возникнуть несколько ситуаций:

  • Оформление возврата тикета по направлению «туда». Сделать это невозможно. Турист может только купить новый билет, как в одну, так и в обе стороны.
  • Обмен проездного документа по направлению «обратно». Возвращение и обмен происходит по обычной схеме в кассе вокзала или на сайте.
  • Обмен билета в обе стороны. Сначала необходимо сдать проездной документ по направлению «обратно», после этого можно вернуть тикет «туда».Касса на железнодорожном вокзале

Инструкции по обмену

Большинство туристов интересует, как поменять приобретенный билет РЖД на другую дату или на более раннее время. Пассажир может поменять тикет несколькими способами в зависимости от того, как покупался билет:

  • в железнодорожной кассе;
  • на официальном сайте РЖД.

Обмен в кассе вокзала

Необходимо обратиться в кассу железнодорожного вокзала, где приобретался проездной, например, в Москве на Белорусский или другой вокзал. При себе пассажиру необходимо иметь старый билет, который он в дальнейшем сменит, и удостоверение личности. Кассир выдаст заявление, на котором туристу необходимо поставить подпись.

Какими способами предлагает компания РЖД поменять билет и вернуть денежные средства?

  • Если оплата тикета производилась наличными, разница в денежных средствах выдается сразу.
  • Если оплата производилась банковской картой, – в течение месяца. Если за этот период деньги на карту не поступили, необходимо обратиться в отделение банка. Далее составляется претензионное заявление номера ARN. Этот номер требуется для определения движения денежных средств по счету.

Обратите внимание! Если пользователь хочет обменять билет за третье лицо, требуется предоставить нотариально заверенную доверенность. Но, как показывает практика, кассиры не требуют этого документа, когда меняют проездной документ.

Личный кабинет ОАО «Российские железные дороги»

Если требуется оформить обмен электронного билета международного сообщения, можно воспользоваться услугами официального сайта «РЖД» или международной кассы.

Когда путешественник уже уехал в другую страну и хочет поменять билет обратно на другое число или время, необходимо обратиться в кассу на вокзале с проездным документом и удостоверением личности. Если билет был оформлен для проезда в страны с безвизовым режимом, возможно обращение в кассу на территории России в течение 180 дней с даты отправления поезда и предъявить:

  • бланк возврата мест;
  • тикет, которым путешественник не воспользовался;
  • документ, удостоверяющий личность пассажира.

Если билет был оформлен для проезда в страны дальнего зарубежья — необходимо обратиться в международную кассу на территории России в течение 1 месяца с даты отправления поезда и предоставить:

  • билет с отметкой о неиспользовании (с указанием даты и времени обращения пассажира);
  • заявление о возврате денежных средств.

Если путешественник оформил международный тикет в купе класса «Бизнес» на двух человек, а желает сдать только один проездной документ, сделать это он не сможет. Возврат с последующим обменом производится только при возврате обоих билетов.

Обмен билетов на сайте «РЖД»

Для начала необходимо зайти на официальный сайт «РЖД», расположенный по адресу. Далее перейти в личный кабинет.

Затем требуется следовать инструкции, благодаря которой можно произвести обмен купленных жд билетов:

  1. В разделе «Мои билеты» выбрать «Заказы».
  2. Нажать «Запросить статус билетов». Пользователю открывается надпись об электронной регистрации.
  3. Нажать кнопку «Оформить возврат». Откроется окно с суммой возврата.
  4. Если пассажира удовлетворяют условия возврата или обмена, нажимается кнопка «да».
  5. Если путешественник желает получить подтверждение того, что бронирование отменено, нажимается кнопка «Купон возврата». Рекомендовано сохранять документ до зачисления денежных средств на банковскую карту.
  6. Выйти из личного кабинета.

После этого пользователь может заменить проездной документ на новый. Но требуется помнить, что денежные средства на карту или электронный кошелек поступят не сразу.

Обратите внимание! Вернуть электронный тикет на сайте, или обменять его на другую дату можно только за час до отправления поезда.

Если пассажир будет следовать инструкциям, обменять билет не составит для него труда. Главное, что требуется помнить, — случаи, когда по правилам РЖД сделать это не представляется возможным.

*цены актуальны на август 2018 года

Источник: https://turproezdka.ru/bilety/obmen-rzd.html

Обмен билетов РЖД

Как обменять билеты ржд

В повседневной жизни часто случаются форсмажорные ситуации, которые заставляют полностью менять свои планы на ближайшее будущее. Именно поэтому многие люди интересуются, как поменять проездные РЖД и в каких случаях талон подлежит замене? Рассмотрим более детально все основные нюансы, связанные с проблемой обмена билетов на поезд.

Можно ли поменять билеты на поезд?

Если у Вас по каким-либо причинам не получается отправиться в запланированную поездку, необходимо сдвинуть выезд на другое число или просто поменять пассажирское место, стоит знать, как правильно действовать в подобных случаях.

Обычно сотрудники РЖД стараются идти навстречу своим клиентам и моментально совершают обмен билетов при предъявлении данного требования. Но, чтобы при подаче заявки на замену проездного не получить отказ, нужно соблюдать установленные нормы.

Правила обмена билетов РЖД

Поменять билеты РЖД приобретенные в кассе можно только в режиме офлайн. Талоны, купленные на сайте организации, переоформляются онлайн, а также во время личного визита в кассовое отделение.

Чтобы Ваше прошение было удовлетворено, следует учитывать, что данная процедура проводиться только при предъявлении паспорта и пассажирского документа заявителя, не позднее, чем за 1 сутки до отбытия поезда по обозначенному маршруту.

Обратите внимание! На электронные билеты данное правило не распространяется. Проездные, купленные через интернет разрешается обменивать за час до времени отъезда.

Также необходимо понимать, что поменять билеты можно только на более ранний по времени маршрут. Важно, чтобы выбранный вагон обслуживался аналогичным перевозчиком, либо же Вам придется переоформлять талон на класс выше или ниже. При этом, разница в стоимости доплачивается/компенсируется владельцу.

Обмен билетов РЖД производится только, если город отправления и прибытия полностью совпадают. В противном случае разрешается сдать проездной (с удержанием части средств), после чего Вы сможете выбрать нужный маршрут и купить новый пассажирский талон.

Стандартные и детские билеты ржд обмениваются на места в пределах обозначенного вагона. Если данная возможность отсутствует заменить документы получиться только на более дорогие (высшего класса).

Обмен бумажного жд билета

Чтобы заменить пассажирский талон, приобретенный в кассе РЖД необходимо повторно посетить отделение. Обмен выполняется исключительно при наличии паспорта документального владельца проездного и самого билета.

Если до отправления поезда осталось менее суток, обращение о замене будет отклонено. Сотрудник кассы предложит Вам написать претензию для возврата средств, после чего Вы сможете подобрать нужный маршрут и приобрести на него проездной.

Вне зависимости от времени обращения за обмен/возврат билет взимается комиссионная сумма в размере 192, 80 руб.

Как поменять жд билеты на другую дату?

Чтобы заменить билет на другое число, необходимо изначально сдать старый талон, а затем получить новый. Также следует учитывать правила, которые предусматривает данная процедура:

  • обмен выполняется, если до поезда осталось более 24 часов;
  • вагон подбирается тот же, при этом возможно выбрать другой класс;
  • место можно заменить на аналогичное по стоимости (в любом вагоне);
  • запрещается менять конечную точку маршрута.

Как поменять билет РЖД на другого человека?

Если Вам необходимо поменять проездной талон, оформленный на другого человека, то сделать это без наличия нотариальной доверенности не получиться. Исключения составляют только детские проездные. Их обмен производится родителями или опекунами, при предъявлении соответствующих документов.

Переоформление личного билета на другое имя не выполняется.

Как обменять билеты РЖД купленные через интернет?

Заменить электронные проездные ржд можно на сайте компании. Для этого Вам потребуется:

  • войти в именную учетную запись;
  • открыть раздел «Мои заказы»;
  • найти пункт «Оформить возврат» и активировать данную опцию;
  • после чего нужно выбрать предпочтительный маршрут и совершить покупку нового билета.

Важно! При отмене заказа, затраченная сумма возвращается владельцу на карту. Данная процедура может выполняется в срок до одного месяца, но обычно деньги поступают на счет в течение одной недели.

Обменять билеты онлайн можно, если выполняются следующие условия:

  • до отбытия поезда остался хотя бы 1 час;
  • при оформлении было указано номерное место;
  • талон куплен на территории РФ;
  • обмен производится по внутренним направлениям.

Если у Вас на руках имеется бумажный дубликат электронного проездного отменить его действие через интернет не получиться.

Помимо указанного способа разрешается обменивать билеты, купленные онлайн в кассовом отделении. Для этого заявитель должен иметь при себе личный документ и распечатку информации о приобретенном талоне.

Можно ли электронный билет поменять на обычный?

Многих клиентов РЖД интересует, можно ли получить бумажный билет, если его покупка была совершена в онлайн режиме. На сегодняшний такая возможность предусмотрена.

Но стоит понимать, что если документальный владелец проездного прошел процедуру электронной регистрации, то при посадке на поезд ему не потребуется предоставлять дубликат талона.

Достаточно иметь при себе паспорт и сведения об электронном билете.

Но, если необходимость получения бумажного пассажирского талона все-таки имеется, то осуществить это можно одним из следующих способов:

  • обратиться к сотруднику кассы;
  • воспользоваться терминалом.

В обоих случаях следует заблаговременно сделать распечатку электронного квитка, в котором помимо общих сведений будет присутствовать QR-код.

Источник: https://online-bilety.su/spravochnaya/obmen-biletov-rzhd/

Как поменять билет на РЖД, купленный через интернет

Как обменять билеты ржд

Компания РЖД идет навстречу своим клиентам, которые ошиблись с датой отъезда. Пассажиры могут поменять свой билет РЖД, купленный через интернет, в кассе ж/д вокзала или турагентствах. В рамках процедуры можно изменить дату поездки или вернуть проездные документы, в условиях обмена есть ограничения, которые необходимо учитывать.

Условия для обмена билетов на РЖД

Обменять маршрутные квитанции на поезд можно в следующих случаях:

  1. Поменялась дата или время путешествия, без изменения пункта назначения.
  2. Вместо ребенка едет взрослый человек, при этом требуется уплатить разницу в стоимости.
  3. Пассажир желает изменить класс обслуживания.
  4. При замене мест в одном и том же поезде.

При обмене билетов компания РЖД берет комиссию в размере 203 рубля 50 копеек (тариф действителен в течение 2020 году). Вознаграждение взимается при внесении любых новых условий в электронные и бумажные регистрации на поезд.

При обмене проездных квитанций не учитываются сборы и комиссии фирм-посредников по продаже маршрутных документов (турагентств, агрегаторов, платежных систем). Уплаченное комиссионное вознаграждение не возвращается.

https://www.youtube.com/watch?v=cMT9kcz4Wss

Обменять купленный билет можно только в кассе ж/д вокзала, внести изменения в проездные квитанции онлайн не получится. Для пассажиров, которые желают переоформить документы через интернет, предусмотрен возврат электронной регистрации на сайте компании и покупка новой.

Проездные, купленные с помощью банковской карты, обменивать нельзя. Пассажиру предложат сдать документ и купить новый. Процедура связана с длительным временем возврата денег на пластиковую карту и правилами компании, запрещающими вносить изменения в квитанции.

Обмен билета на другие даты: пошаговые действия

Поменять билет на поезд на другое число возможно, если пассажир обратился в ж/д кассу и оплачивал проезд наличными деньгами.

В пункте оплаты железнодорожных квитанций необходимо предъявить:

  • паспорт;
  • документ на проезд;
  • заявление на бланке компании, в котором следует указать новые даты поездки.

Кассир заберет старый билет и напечатает новый на другое число. После окончания процедуры получить обратно предыдущий документ не получится. Система бронирования запустит в продажу возвращенную квитанцию через 4-6 часов.

Выбрать более ранее время отправления можно, когда до отбытия поезда остается более 24 часов. Если уехать нужно после намеченной даты, то обменять маршрутный лист можно в течение 12 часов после отхода состава. Услуга распространяется на скоростные и пассажирские поезда, в пригородных электричках вернуть и поменять проездной не получится.

Важно! Переоформление ж/д документов основано на сдаче старого билета и покупке нового. При обмене операцию можно провести за счет средств, на которые куплен предыдущий маршрутный лист. Перекомпостировать квитанцию на другую дату нельзя.

В личном кабинете на сайте РЖД можно вернуть электронный билет и купить новый. Если проездной покупался онлайн, то существенных денежных потерь не будет. Пассажиру необходимо учитывать, что деньги на счет карточки зачислятся через несколько дней (максимум – 30), поэтому за новую регистрацию придется вносить дополнительные денежные средства.

Обмен на другие места

Выбрать другое место можно в этом же вагоне или изменить класс обслуживания и отправиться в дорогу в другом, более комфортабельном купе.

Процедура переоформления проездных документов такая же, как в случае с изменением даты.

Электронная регистрация подлежит обмену на сайте компании или в кассе, если распечатан обычный билет или получен посадочный талон. При наличии свободных мест пассажир может изменить свое пребывание в поезде за один день до отправления состава.

Если возникнет необходимость поменять маршрутную квитанцию менее чем за 24 часа до отправления, работники вокзала могут предложить замену мест и класса обслуживания из-за недостатка свободных сидений.

Нельзя обменять маршрутные квитанции на поезд, место в которых не указано, например, льготные проездные для детей.

Если в одном билете выкуплены два проезда в купе класса «Люкс», то изменить или вернуть одно оформленное место не получится. Пассажирам придется переоформлять размещение всех электронных регистраций для одного купе одновременно.

В купе-переговорной поездов «Сапсан» можно обменять только все четыре места сразу, по отдельности вернуть такие проездные нельзя.

Особенности обмена электронных билетов на сайте РЖД

Правила компании РЖД не предусматривают внесение изменений в документы на проезд, поэтому электронную регистрацию, заказанную онлайн, можно вернуть через сайт компании и забронировать новую.

Если пассажир получил посадочный талон в терминале вокзала, то обменять билеты через сайт невозможно. Операцию необходимо осуществлять только в кассе возврата железнодорожных квитанций.

Когда до отправления поезда остается менее одного часа, для обмена (возврата) билета необходимо заполнить претензионную форму, которую можно получить в кассе на железнодорожном вокзале. В данном случае переоформление займет больше времени.

Электронная квитанция допускает одну ошибку в фамилии, имени и отчестве пассажира и одну неверно указанную цифру в номере паспорта.

Если неточностей больше, необходимо произвести возврат документа в личном кабинете и оформить новый проездной.

Операцию можно осуществить в кассе ж/д вокзала, если предъявить личные документы и номер заказа. За изменение персональных данных пассажира компания берет плату.

Исправить неточности в персональных данных пассажира может начальник поезда, к которому необходимо обратиться до отправления состава. Работник локомотива откорректирует данные в специальном терминале. За предоставление услуги удержат сбор в размере 200 рублей.

Ошибки в дате рождения не учитываются, если они не влияют на категорию и стоимость электронной регистрации. Например, проездной не может считаться детским по неверно указанной дате рождения пассажира.

ЧИТАТЬ  Инструкция по покупке билетов на поезд через интернет в Казахстане

Полностью изменить данные пассажира и перерегистрировать проездной на другого человека нельзя.

Когда билеты не подлежат обмену

Отдельные категории проездных документов невозможно обменять. К ним относятся:

  1. Билеты без места.
  2. Электронная регистрация на международные направления.
  3. Маршрутные квитанции, приобретенные за пределами Российской Федерации.
  4. Электронные документы, которые куплены с помощью банковской карты за пределами РФ.

Правилами запрещено менять детский билет на взрослый и наоборот.

Если пассажир потерял электронную регистрацию на поезд, достаточно распечатать новую (электронный вариант заказного талона на проезд приходит на электронную почту) или обратиться в кассу железнодорожного вокзала, предъявить паспорт и номер бронирования. Сотрудник распечатает бумажный документ на фирменном бланке. В дальнейшем обменять электронный билет РЖД на другую дату или вернуть его можно на общих условиях.

Когда утерян бумажный талон, восстановить его можно только в кассе, при этом дубликат проездного документа становится невозвратным, и поменять места или даты по восстановленному проездному невозможно.

На возврат маршрутных квитанций дополнительно действует система удержания стоимости, в зависимости от времени отправления поезда.

Источник: https://passazhiram.ru/poezda/pomenjat-bilet-kuplennyj-cherez-internet.html

Правила и порядок обмена РЖД билетов

Как обменять билеты ржд

В согласовании с ОАО «РЖД» и законодательными нормами РФ, задавая вопрос о том, можно ли обменять уже имеющийся на руках билет на поезд на другое число или время, имейте в виду, что такой возможности в инструкциях нет. При этом фактически процедура обмена билетов РЖД возможна, но происходит по принципу возврата приобретённого проездного  документа и последующей покупки другого.

Учитывая, что места на поезда бронируются через интернет и скупаются в кассах довольно быстро, перед тем, как обменять ЖД билет на другую дату, перепроверьте, что он свободен к продаже. Вам понадобится держать наготове персональные документы.

Предъявите паспорт и сам посадочный талон, объяснив причину возврата, чтобы ответственный сотрудник мог провести отмену брони и вернуть вам деньги.

В зависимости от сроков сдачи талона сумма к возврату может меняться, но об этом немного далее в статье.

Правила обмена проездного документа на другую дату устанавливают, что для подачи заявления на обмен вы должны присутствовать лично. Если вы находитесь в дороге, физически не можете этого сделать по иным причинам, допускается сдача места по доверенности.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как обменять электронный ЖД билет

Купив на сайте место, обменять его вы можете так же, как и при личном выкупе – с возвратом купленного и выкупом другого свободного. Обмена одной операцией в классическом понимании нет. Если вам нужно обменять ваш электронный билет на поезд на другое число так, чтобы выезд был раньше, чем планировалось, его можно оформить с учётом следующих моментов:

  • Осталось ли до отбытия конкретного состава минимум 24 часа;
  • Какой именно состав (нельзя поменять скоростной на проездной состав).

В купленном билете РЖД, стандартным способом приобретенном через интернет, нельзя заменить информацию о пассажире (переписать талон на другого человека) и изменить пункты отправления, конечного назначения. Рассматривая, как обменять проездной документ на поезд, учитывайте, что не получится изменить дату, если:

  • В вашем талоне не указано место (например, детском);
  • Вы хотите поменять взрослый талон на детский или наоборот;
  • Оплата была произведена по безналичному расчёту за пределами Российской Федерации;
  • Маршрут международного следования.

В случае, когда до отправки желаемого состава осталось меньше 24 часов, вам могут предложить обменять билет на этот поезд, но переоформить тип вагона. Без вашего согласия этого делать не будут. В остальном правила для электронных посадочных талонов точно такие же, как и для бумажных, купленных через кассу.

Замена билета на поезд в кассе

Разобравшись с тем, можно ли обменять электронный билет на поезд, обменивайте его по общим правилам. Обратиться с данным вопросом необходимо туда же, где был приобретён проездной документ.

Если вы уже успели обменять электронный билет на поезд на обычный, заменить его можно в кассе вокзала, как и талон, купленный там же изначально.

Будет ли это та же касса, где совершена покупка, значения не имеет, как и вокзал, куда вы обратитесь.

Как обменять билет на состав через кассу:

  • Возьмите личный паспорт и посадочный талон;
  • Обратитесь с документами в кассу для возврата талонов на посадку или любую другую кассу, если специальной на вокзале нет;
  • Напишите заявление на бланке.

После того, как регистрация на поезд отменена, вы уже не сможете передумать и получить сданный посадочный талон обратно. По этой причине лучше сразу купить новый посадочный талон, на желаемую дату, чтобы убедится в том, что отъезд состоится.

Пассажир имеет право получить денежную компенсацию за сданный посадочный талон даже после отправки состава, если прошло менее 12 часов (в зависимости от следования). Чем меньше прошло времени, тем больше сумма к возврату.

Можно ли сдать после отправления поезда

Поскольку технология возврата билетов РЖД это не обмен проведением одной операции в базе, а две разные процедуры (возврат приобретённого и покупка другого), следует знать правила сдачи железнодорожных билетов. Одно из них – возможность сдать проездной документ после отправки состава. Такой обмен вам будет наименее выгодным, поскольку возвращается не вся уплаченная сумма.

Сдавать посадочные талоны после отправки состава можно исключительно в кассе вокзала. Более того, компенсировать себе стоимость билета при возврате можно только в претензионном порядке. Это значит, у вас должно быть весомая причина, по которой вы не поехали, и документальные подтверждения наличия этой причины. Сюда относятся смерть близкого родственника пассажира или его госпитализация.

В случае, когда обменять ЖД билет вам нужно до отбытия состава с вашей станции, но уже после его отправки с другой, конечной станции, вы можете это сделать без претензионного порядка, если до отправки состава с вашей станции есть больше 20 минут. Место, как забронированное, появляется в базе тут же, но шанс его выкупа не слишком высок, поэтому всю сумму, уплаченную за него, вы не сможете вернуть.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Возврат железнодорожных билетов по доверенности

Действующие правила обмена приобретённых РЖД билетов гласят, что сдать проездной документ может только пассажир, указанный в нём, лично. При этом допускается возврат железнодорожного талона по доверенности. Как это сделать:

  • Пассажир оформляет у нотариуса специальную доверенность с ограниченным сроком действия;
  • Представитель, на которого выписана нотариально удостоверенная доверенность, является лично в кассу вокзала;
  • Пишется заявление на отдачу и предъявляются документы (паспорт пассажира, паспорт доверенного лица, документ на поезд, доверенность).

Онлайн возврат по доверенности невозможен. Уплаченные при покупке проездного документа деньги возвращают представителю по доверенности наличными только в том случае, если посадочный купон был куплен в кассе за наличные. Если оплата была произведена с банковской карты, положенная сумма вернётся исключительно на ту же карту.

Какая будет комиссия при обмене

Перед тем, как обменять свой электронный или бумажный ЖД билет, обратите внимание на комиссии и сборы, которые не возвращаются. Зная о них, можно сэкономить себе время, если в вашем случае рассчитывать на желаемую компенсацию всё равно не стоит.

Комиссия при обмене посадочных мест на поезд

Направление следования

Время и сумма возврата

Внутрироссийское
  • Больше, чем за 8 часов до отправки – полная стоимость;
  • От 2 до 8 часов до отправки – 50% цены плацкарта;
  • Меньше 2 часов до отправки – только чистая стоимость проездного документа;

Взымается обязательный сбор в сумме 162 рубля за место.

Скорые пригородные поезда
  • Больше, чем за 8 часов до отправки – полная стоимость;
  • От 2 до 8 часов до отправки – 50% цены;
  • Меньше 2 часов до отправки – не возвращается ничего.

Комиссионный сбор не взымается, но и комиссия, которая была взята при предварительной продаже, не возвращается.

Международное ближнее зарубежье (СНГ, Литовская, Латвийская, Эстонская республика)
  • За 24 часа до отправки поезда со станции посадки пассажира – возвращается цена проездного документа и плацкарты;
  • Не больше, чем за 6 часов до отправки – 50% стоимости плацкарты;
  • Меньше, чем за 6 часов – возвращается цена проездного документа, но не возвращают стоимость плацкарты.

Сумма, уплаченная за сервисные услуги, компенсируется полностью.

Международное дальнее следование
  • Не позже, чем за 6 часов до отбытия поезда – цена проездного документа и плацкарты.

За каждое место удерживается 10 евро по курсу Центрального банка на дату возврата.

Вся актуальная информация о тарифах находится на сайте РЖД, а также на сайтах, где вы приобретали электронный купон. Если в отмене поездки виноваты Российские железные дороги, как, например, отмена, перенос отправки, вы вправе обменять посадочные талоны с компенсацией полной уплаченной ранее суммы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/obmen-biletov-rzhd.html

Ваш адвокат
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: