Как отменить заказ билета на сайте ржд

Содержание
  1. Возврат электронных билетов РЖД
  2. Как вернуть электронный билет РЖД через интернет?
  3. Как вернуть электронный билет РЖД через кассу вокзала?
  4. Сумма, которую можно получить в случае возврата билета
  5. Возврат электронных билетов РЖД купленных через интернет
  6. Правила и сроки возврата электронных железнодорожных билетов
  7. Правила и сроки возврата билетов РЖД, купленных в кассе
  8. Как сдать билет, купленный другим человеком через интернет
  9. Как сдать билет после отправления поезда
  10. Через какое время деньги за билет возвращаются на карту
  11. Процент удержаний за возврат билета
  12. Для местных маршрутов поездов
  13. Для поездов, направляющихся в ближнее зарубежье
  14. В каком случае требуется доверенность для сдачи железнодорожного билета
  15. Образец доверенности и срок ее действия
  16. Правила возврата ЖД билетов в 2020 году
  17. Возврат ЖД билета, купленного через Интернет
  18. Возврат ЖД билета, оформленного в обычной кассе
  19. Сроки возврата ЖД билетов
  20. Отмена билета РЖД 2017 как отказаться от билета
  21. Как отказаться от билета РЖД?
  22. Отмена электронного билета РЖД — возврат денег
  23. Как отказаться от ЖД билета купленного через интернет?
  24. Штраф за отказ от брони билета РЖД
  25. Заявление об отказе от билета
  26. Возврат электронных билетов РЖД: порядок процедуры
  27. Правила возврата, действующие для электронных билетов
  28. Где сдать купленный билет на поезд?
  29. Электронная регистрация и отказ от билета
  30. Порядок возврата электронного билета
  31. Последовательность действий при удаленном возврате билета
  32. Сумма возврата и удержанные компенсации
  33. Сроки возврата денег
  34. Написание претензии при личном визите в кассу
  35. Могут ли возникнуть сложности при возврате?
  36. Возврат билетов РЖД. Как сдать жд билет, купленный через интернет?
  37. Можно ли сдать билет на поезд?
  38. Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?
  39. Как сдать билеты РЖД, купленные в кассе?
  40. Возврат денег за билет РЖД, купленный другим лицом
  41. Возврат жд билетов: сколько теряешь?
  42. Ржд возврат электронных билетов: сроки возврата денег
  43. Правила возврата билетов РЖД после отправления состава

Возврат электронных билетов РЖД

Как отменить заказ билета на сайте ржд

Иногда возникают ситуации, когда приходится отказаться от поездки на поезде. Возникает проблема —  что делать с неиспользованными билетами и можно ли их вернуть так, чтобы компенсировать свои затраты хотя бы частично.

Российские Железные Дороги, как и большинство мировых перевозчиков, предлагают несколько вариантов решения данного вопроса. В статье мы рассмотрим все возможные варианты возврата билета, и узнаем, как правильно это сделать.

Итак, сдать билет РЖД можно двумя способами:

  • через интернет — на сайте РЖД;
  • посетив лично кассу ЖД вокзала.

Как вернуть электронный билет РЖД через интернет?

Возврат билета через интернет, является самым быстрым и простым способомрешить вопрос, но на него налагаются определенные ограничения. Они связанны со способом регистрации и временем отправления поезда.Кроме того, правила немного отличаются для внутригосударственных и международных маршрутов.

Сдать билет через интернет на поезд внутригосударственного маршрута можно, если:

  • контрольный купон не был зарегистрирован, то есть выдача билета в кассе или терминале не производилась. В этом случае, возврат возможен в любое время до момента отправления поезда;
  •  электронная регистрация уже была совершена, но до отправления поезда с первой станции маршрута осталось не менее часа;

Для возврата билетов  международных маршрутов правила такие:

  • отменить не зарегистрированный билет можно минимум за 6 часов до отправки поезда;
  • в случае, если электронный билет был зарегистрирован, то отмена поездки возможна не менее, чем за час до отправления поезда  с первой станции маршрута.

Кстати, не следует путать первую станцию маршрута, и посадочную. Считать время отправления, при сдаче билета, нужно с первой станции маршрута поезда, а не стой, на которой у вас должна была быть посадка.

Сам процесс отмены билета выглядит примерно так:

Первым делом надо зайти в личный кабинет на сайте РЖД. Сделать это не сложно. В правом верхнем углу экрана нажимаем “войти” и вводим свои учетные данные.

Заходим в личный кабинет и в меню “мои заказы”.Выбираем требуемый билет и нажимаем “запросить статус билетов” под ним. Внизу отобразится его статус, а правее кнопка “Оформит возврат”. Кликаем по ней, тем самым завершая операцию возврата.

 Деньги буду возвращены на карту, с которой осуществлялась покупка билета.

Таким вариантом возврата билета можно воспользоваться, если заранее стало известно, что придется отменить поездку.В противном случае, лучше это сделать через кассу РЖД.

Как вернуть электронный билет РЖД через кассу вокзала?

Как альтернатива отмены билета на сайте РЖД, существует возможность возврата непосредственно через кассу ЖД вокзала. Следует отметить, что такая возможность есть не во всех окошках. Список касс, осуществляющих возврат билетов, можно всегда уточнить на сайте перевозчика.

Возврат посадочного купона через кассу вокзала имеет и свои преимущества, например:

  • можно обменять билет в случае опоздания, но не позднее 12 часов с момента отправления поезда;
  • в особенных случаях этот срок может быть увеличен до 5 суток, если есть документ подтверждающий наличие уважительной причины (болезнь, несчастный случай и т.д.).

В обоих случаях, придется составить претензию по образцу, установленному администрацией РЖД.

Кроме того, если электронная регистрация была пройдена, а до момента отправления поезда остается менее часа, так же нужно будет писать претензию.  Срок ее рассмотрения  составляет до 1 месяца. Возврат денежных средств от 7 до 30 дней. Поэтому, возврат средств, в случае опоздания, может быть очень долгим. Об этом следует всегда помнить.

Для того чтобы сдать билет в кассе нужно иметь при себе паспорт и распечатанный электронный билет.

Если распечатки билета нет, нужно будет назвать оператору  номер этого документа, состоящий из 14 цифр. В крайнем случае, можно показать изображение билета со своего смартфона или планшета. Оператор кассы ЖД вокзала выполнит операцию возврата сам. Вам останется только ждать зачисления средств на карту, с которой вы купили билеты.

Сумма, которую можно получить в случае возврата билета

Правила возврата денежных средств значительно проще, чем сама операция возврата. Сумма же, которую можно получить, зависит от того,  в какой срок был совершен возврат.  Но всегда удерживается комиссионный сбор, который составляет 192 рублей 70 копеек.

Остальная часть денег возвращается в зависимости от срока сдачи билета. Цена билета складывается из стоимости билета (сумма, которую получает перевозчик), и стоимости плацкарты (сбор за обслуживание вагона).

Соотношение этих величин примерно 60/40 Посчитать сумму к получению можно по следующей схеме:

  • если до отправки со станции посадки остается 8 и более часов, то возвращается вся стоимость билета, за вычетом сбора;
  • если до отправки остается от 8 до 2 часов, возможен возврат суммы равной цене билета и половины стоимости плацкарты;
  • если до отправки осталось меньше 2 часов, то возвращается только цена билета без стоимости плацкарты.

Непосредственно сам возврат денежных средств осуществляется на карту,  с которой была совершена покупка. Срок операции составляет от 7 до 30 дней. Следует учесть время обработки заявки банком, оно может составить несколько дней.

  При обмене билетов нужно помнить, что РЖД может установить особые правила возврата для международных и некоторых внутрироссийских рейсов. Так же, условия  могут отличаться в зависимости от типа вагона.

Для того чтобы не оказаться в затруднительной ситуации, нужно заранее уточнять эту информацию.

Как видим, вернуть электронный билет не составит труда, если заранее ознакомиться правилами и порядком возврата. К сожалению, часто этот вопрос откладывается на самый последний момент. Этого не следует делать, так как такой подход может обернуться существенной потерей времени и денег. Всегда заранее планируйте варианты действий на случай форс-мажора.

Источник: https://vokzalzhd.ru/article/vozvrat-bileta-rzhd

Возврат электронных билетов РЖД купленных через интернет

Как отменить заказ билета на сайте ржд

В жизни может наступить ситуация, когда будет необходимо возвратить железнодорожный билет, т.к. поездка в силу обстоятельств срывается. Не стоит переживать, ведь возвращение билета – ситуация обыденная. Главное, сделать это надо как можно раньше, так как от этого будет зависеть сумма вернувшихся средств.

Правила и сроки возврата электронных железнодорожных билетов

Возврат билетов РЖД: как вернуть электронный билет

Нередко билеты приобретаются с помощью интернета. Вернуть их можно при помощи того же сайта, где он приобретался.

Можно возвратить распечатанный электронный билет по паспорту в кассу.

Если одним человеком приобретались билеты для группы людей, то он имеет все полномочия произвести возврат единолично. Вернуть можно как все билеты, так и любое количество на усмотрение.

Если уже был получен посадочный купон на руки в кассе РЖД или терминале, то вернуть такой билет онлайн уже не получится.

Существуют так называемые “невозвратные” тарифы. По ним также предусмотрен возврат денежных средств, но только в таких ситуациях:

  1. смерть человека, на которого оформлен проездной документ, или смерть его близкого родственника;
  2. получение пассажиром травм;
  3. отмена или задержка поезда, непредоставление места. В этом случае вернется вся стоимость билета, включая все сборы.

В двух первых случаях вернется только стоимость проезда. Стоимость плацкарта, сервисные сборы и сбор за оформление возврата возвращены не будут.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Во всех этих случаях обратиться за получением денежных средств надо не позднее пяти суток после отправления поезда.

Обязательно предоставить документы, подтверждающие причину отмены поездки (справка о смерти, полученной травме).

Правила и сроки возврата билетов РЖД, купленных в кассе

Такие билеты можно возвратить, обратившись в кассу по продаже билетов. Причем касса должна находиться в пункте отправления поезда. Обязательно предъявить сам билет и документ, по которому было совершено оформление. Если посадочный билет был взят для ребенка, надо предоставить и его документ.

Если билет оплачивался безналичным расчетом, то деньги за него будут переведены также на карту. При наличном способе оплаты деньги выдадут на руки.

Если билет утерян, деньги не возвращаются, так как РЖД за подобные случаи не несет ответственности.

Как сдать билет, купленный другим человеком через интернет

Возвратить билет, приобретенный сторонним лицом с помощью интернета, можно. В личном кабинете при совершении возврата надо указывать номер заказа и номер мобильного телефона или электронный адрес человека, совершившего покупку.

Как сдать билет после отправления поезда

Если прошло не больше двенадцати часов, то возвратить билет еще представляется возможным. Деньги вернутся не все, будут вычтены штрафы, стоимость плацкарты и предусмотренные сборы.

Спустя 20 часов возврат денежных средств за несовершенный проезд не предусмотрен.

Если поездка была сорвана по вине сторонней организации (например, междугородний автобус не довез до вокзала вовремя), то за ущербом надо обращаться к этой компании. Ведь именно она является виновницей опоздания.

Срок для возвращения билета увеличивается до 5 суток в случаях болезни пассажира. Необходимо предоставить справку, подтверждающую данный факт.

Через какое время деньги за билет возвращаются на карту

Деньги на карту вернутся не сразу, а спустя от семи до 30 дней. Поступление денег на электронные кошельки возможно в срок до 2 месяцев.

Процент удержаний за возврат билета

Полная сумма потраченных средств не вернется в полном объеме в любом случае. Обязательный сбор РЖД, комиссия платежных учреждений и сервисные сборы, собранные при приобретении билета онлайн не компенсируются. Кроме того, удержания будут зависеть от оставшегося относительно отхода состава времени.

Для местных маршрутов поездов

  • поезд будет отправляться не ранее, чем через 8 часов – произойдёт возвращение всей суммы, уплаченной за проезд;
  • если остается от 2 до 8 часов до отправления возвращается 50% плацкарты и полная стоимость проезда. Плацкарта – это карточка, прилагаемая к билету. Она содержит в себе часть расходов, включая стоимость услуг собственника вагона;
  • если до отхода поезда осталось менее 2 часов, то деньги, уплаченные за плацкарту не компенсируют вовсе, вернутся лишь деньги за проезд.

Для поездов, направляющихся в ближнее зарубежье

  • полная стоимость вернется при возврате за сутки до отхода поезда;
  • от двадцати четырёх часов до шести часов до отправления вернется 50% плацкарты и стоимость проезда;
  • от шести часов до и один час после отхода – вернут только цену проезда.

Для международных поездов вернут полную стоимость билета не менее, чем за 6 часов до отправления. В остальных случаях деньги не возвращаются.

В каком случае требуется доверенность для сдачи железнодорожного билета

Если возникла необходимость вернуть билет за другого человека, то при предъявлении такого билета и документа потребуется доверенность.

При сдаче билета, купленного родственником, доверенность не потребуется. Достаточно, помимо своего документа, предъявить его документ, удостоверяющий личность.

Образец доверенности и срок ее действия

Доверенность можно оформить на три года. Но вернуть билеты для возмещения средств надо в перечисленные выше сроки. Так что нет смысла указывать столь большой срок. В случае отсутствия срока годности он будет приравнен к одному году.

Документ должен быть составлен очень корректно. Тем самым будет подтверждено, что Вы передаете определенные полномочия другому лицу, доверяя ему.

Доверенность можно написать от руки и передать нотариусу для заверения. Можно в присутствии нотариуса заполнить специальную форму, распечатанный бланк или также написать её от руки.

Заполнять доверенность можно только черной или синей пастой.

Если Вы хотите написать доверенность от руки, то надо соблюсти следующие условия:

  1. Бумага должна быть формата А4.
  2. Сверху по центру надо написать слово “доверенность”.
  3. Строчкой ниже ‒ указать место и время составления документа.
  4. Далее надо указать свои данные: ФИО, дату и место рождения, паспортные данные, адрес и номер телефона.
  5. Теперь заполняются те же сведения по человеку, на которого оформляется документ.
  6. Обязательно указать номер проездного документа, маршрут, место его приобретения (город, вокзал).
  7. Теперь подтвердить полномочия человека (т.е. указать, что доверенность выдается для получения денег за билет).
  8. Теперь документ должен быть заверен нотариусом, в противном случае он будет считаться недействительным.

Источник: https://bilety-na-poezd.com/blog/vozvrat-biletov-rzhd/

Правила возврата ЖД билетов в 2020 году

Как отменить заказ билета на сайте ржд

При необходимости вернуть железнодорожный билет и получить деньги нужно выполнить ряд условий. Рассмотрим существующие в 2020 году правила возврата ЖД билетов и разберемся что нужно сделать пассажиру.

Возврат ЖД билета, купленного через Интернет

Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:

1) Через Интернет в личном кабинете на сайте
Для этого необходимо войти в раздел «Личный кабинет» или «Мои заказы» (на разных сайтах он может называться по-разному) на том же веб-сайте, где приобретался ЖД билет.

В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа — этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете. Далее нужно кликом на соответствующую кнопку или ссылку заказать возврат денежных средств.

Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.

Пример личного кабинета сайта по продаже билетов на «Сапсан»

По установленным правилам, возврат денежных средств при таком варианте занимает от 3 до 30 дней. При этом на карту поступает не вся сумма, уплаченная за билет. Она уменьшается на сумму стоимости операции возврата (она превышает 200 рублей на текущий момент), а также на величину всевозможных сервисных сборов, которые взимались при покупке билета.

2) В любой городской ЖД кассе
Также любой электронный билет можно сдать в обычной железнодорожной кассе. Сумма к возврату, а также сроки поступления денежных средств на карту от этого не меняются.

При возникновении любых сложностей с возвратом электронного билета через Интернет рекомендуется обращаться в обычную железнодорожную кассу с соблюдением всех сроков для возврата билета.

Возврат ЖД билета, оформленного в обычной кассе

При покупке билета в обычной кассе по продаже ЖД билетов (в городе или на вокзале) обращаться следует в любую городскую кассу РЖД.

Пассажир при этом должен предъявить кассиру свой билет и документ, удостоверяющий личность.

При наличной оплате ЖД билета
Деньги вернут сразу же наличными, но только за минусом сервисных сборов и стоимости операции возврата.

При безналичной оплате ЖД билета
Средства будут возвращены на карту в течение 30 дней и также за минусом сборов и стоимости процедуры возврата.

Сроки возврата ЖД билетов

Билеты на поезда внутри России
Сроки возврата ЖД билетов существенно влияют на сумму возвращаемых денежных средств.

  • При возврате билета более, чем за 8 часов до отправления поезда, возвращается полная стоимость проезда (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
  • При возврате билета от 8 до 2 часов до отправления, возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
  • При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления, возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
  • При опоздании на поезд менее, чем на 12 часов после отправления поезда, либо в случае болезни или иной форсмажорной ситуации (в течение 5 суток), подтвержденной документально, возвращается только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

Билеты на скорые пригородные поезда с предоставлением мест

  • При возврате более, чем за 8  часов до отправления поезда — полная стоимость билета (минус сбор за возврат и сервисные сборы).
  • При возврате от 8 до 2 часов до отправления поезда — 50 % стоимости билета (минус сбор за возврат и сервисные сборы).
  • При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления поезда возврат невозможен.

Билеты на международные поезда

  • При возврате до 6 часов до отправления производится возврат билета за минусом стоимости услуги возврата и сервисных сборов. На отдельных поездах могут существовать дополнительные удержания.
  • Возврат билета менее, чем за 6 часов о отправления не возможен.
  • Для билетов, оформленных по невозвратному тарифу, возврат не предусмотрен!

ВНИМАНИЕ!  На отдельных маршрутах в международном сообщении действуют разные сроки для возврата билетов, вплоть до 24 часов до отправления поезда. Поэтому возврат билета по возможности должен быть произведен, как можно раньше!

По правилам возврат ЖД билетов на международные поезда и частичный возврат средств  (в том числе и по невозвратным билетам) возможен только при несчастном случае с пассажиром или его сопровождающим. Факт несчастного случая нужно подтвердить документально и не позднее 5 суток с момента отправления поезда.

Редактор сайта “Вагон-Вокзал”

Дата обновления: 06.02.2020

Источник: https://vagon-vokzal.ru/rzhd/pravila-vozvrata-zhd-biletov.html

Отмена билета РЖД 2017 как отказаться от билета

Как отменить заказ билета на сайте ржд
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Не так давно российская железная дорога ввела новую удобную опцию для своих клиентов, а именно — возможность приобретать билеты дистанционно, через виртуальные интернет порталы. Теперь для того, чтобы забронировать себе место в поезде, не нужно ехать на ЖД вокзал и простаивать в длинной очереди, а достаточно просто зайти на нужный сайт и заполнить простейшую электронную форму.

Но как быть, если вы передумали отправляться в дорогу и билеты вам больше не нужны? Как сдать их обратно в кассу РЖД и нужно ли для этого лично идти на вокзал? Предусмотрен ли штраф за отказ от брони? Ответы на все эти вопросы вы найдете в данной статье.

Как отказаться от билета РЖД?

Если речь идет о бумажной версии билета, то отказаться от него и вернуть билет обратно возможно только в той кассе, в которой вы его приобретали. Помимо самого проездного документа, предъявите кассиру свой паспорт или удостоверение личности.

Отмена бронирования билетов РЖД может быть осуществлена в любое время, но до отправления пассажирского состава. Однако размер денежных средств, которые вам вернут, находится в пропорциональной зависимости от того, за какой период до назначенного времени это произошло:

  • За 8 часов и более – 100% цены;
  • За 2-8 часов – 50% от плацкарта и 100% от цены места;
  • За 2 и менее часов – только сумму квитанции.

Если вы хотите получить полную стоимость билета при его возвращении, не стоит затягивать с началом процедуры.

Отмена электронного билета РЖД — возврат денег

При отмене пассажирской брони, произведенной через интернет, порядок ваших действий зависит от того, успели вы обменять свой виртуальный билет на реальный или нет. Если успели, тогда поступите с квитанциями так, как и с обычными бумажными аналогами – идете к кассе и отдавайте их диспетчеру. При этом свои средства вы получите на руки практически сразу.

В случае, когда все манипуляции по заказу были произведены только в интернете, тогда посетите личный кабинет на сайте и заполните форму отказа и возврата средств. О том, как правильно это сделать, читайте далее.

Как отказаться от ЖД билета купленного через интернет?

Чтобы оформить отказ от электронных квитанций на поезд, вам необходимо посетить тот сайт, на котором вы их забронировали.

Если вы не успели обменять электронный билет на его бумажный эквивалент в терминале либо в кассе, тогда вам понадобится только правильно оформить отказ от брони на самом виртуальном ресурсе.

Для этого зайдите на сайт РЖД, авторизуйтесь, введя свои данные, а дальше следуйте такой инструкции:

  • Зайдите в раздел «Мои заказы».
  • Найдите свой заказ и выберите напротив него опцию «Отказ».
  • Заполните все поля в появившейся форме – 14 цифр электронной квитанции, свой номер мобильного телефона и данные своей банковской карты, с которой вы производили оплату.
  • Нажмите кнопку «Отправить».

Теперь вам останется дождаться перечисления денег на свой пластик. Эта процедура может занять определенный период времени.

О том, как отменить электронный билет РЖД и вернуть деньги, написано здесь.

Штраф за отказ от брони билета РЖД

Штрафа за отказ от брони РЖД не предусмотрено, но определенный процент неустойки вам все же придется заплатить. Размер ее зависит от того, сколько часов осталось до момента отхода поезда от вокзала. Так, если до отправления состава внутрироссийского следования осталось:

  • Более 8-ми часов – вы заплатите только комиссию в размере 162-х рублей, а на руки получите 100% от суммы стоимости брони;
  • Если 2-8 часов – 50% от цены плацкарта плюс полная стоимость квитанции;
  • Менее 2-х ч. – только цена пассажирского места.

В том случае, если речь идет о скорых поездах, курсирующих внутри страны, то при отказе за два и менее часа уплаченные деньги вам вообще не вернут.

К слову, о том, как обменять электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД, рассказывается далее.

Заявление об отказе от билета

Для того, чтобы отказаться от забронированных билетов в бумажной форме, клиенту вовсе не обязательно писать претензию на возврат денежных средств, поскольку данная процедура происходит значительно проще:

  • Лично подойдите к той кассе РЖД, в которой были приобретены квитанции;
  • Предоставьте кассиру билеты, а также свой паспорт;
  • Получите назад свои деньги с учетом вычета сбора РЖД в сумме 162 рублей и процента за неустойку (зависит от того, за сколько часов до отравления поезда вы вернули квитанцию).

В том же случае, если вы намереваетесь вернуть пассажирские квитанции электронного типа, то здесь порядок ваших действий зависит от того, успели вы получить бумажный аналог в специальном терминале либо в кассе или нет. Если да, тогда точно следуйте вышеприведенной инструкции. Если же нет, то посетите тот сайт, где вы оформляли заявку и заполните простое заявление на возврат своих средств.

Писать заявление имеет смысл, если у вас возникли какие-то проблемы в возвратом средств.

Скачать образец заявления

Бесплатная консультация юриста по телефону: (9 3,67 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/otkaz-ot-bileta-rzhd-procedura-i-shtrafy.html

Возврат электронных билетов РЖД: порядок процедуры

Как отменить заказ билета на сайте ржд

Практический опыт продажи электронных билетов на поезд, не так давно внедренный в российскую действительность, имеет неоспоримые плюсы, делая путешествия по стране и за ее пределы ближе. Но влияние обстоятельств непреодолимой силы вынуждает пассажиров менять свои планы кардинальным образом.

Сдать билеты и понести минимальные финансовые потери – зачастую сложно выполнимая задача. Разобраться в особенностях возврата электронных билетов желательно на этапе их приобретения, экономя этим время на отмену бронирования.

Правила возврата, действующие для электронных билетов

На официальном сайте РЖД имеется информация о том, как сдать приобретенные билеты на поезда междугородного и международного направлений. Здесь можно обратить внимание на разницу во времени, которое дается перевозчиком на обмен или возврат билета, и на сумму, которая возвращается компанией в тех или иных обстоятельствах.

Где сдать купленный билет на поезд?

Электронные билеты, приобретенные пассажиром на сайте РЖД или в официальном приложении перевозчика, могут быть сданы:

  • через Интернет;
  • при личном визите в кассу.

Возврат билета, не выходя из дома, достаточно удобный вариант, актуальный для граждан, планы которых внезапно сменились.

Важно! РЖД в правилах сдачи электронных билетов четко регламентирует ситуацию, при которой пассажир уже получил посадочный талон на поезд в кассе или в терминале самообслуживания. После осуществления этого действия отказаться от поездки и получить назад деньги не представляется возможным.

Так же, если до отправления поезда остаются считанные часы, избежать финансовых потерь можно, обратившись напрямую в кассу, получив при этом подробную консультацию относительно оформления возврата.

Электронная регистрация и отказ от билета

Понятие «электронная регистрация» означает согласие клиента РЖД на осуществление его перемещения поездом по оплаченному через Интернет билету. Гражданин допускается в вагон по паспорту, данные которого были указаны при оплате услуг перевозчика.

Если пассажир не пользовался услугой электронной регистрации, возврат билета можно осуществить в пределах следующих временных рамок:

  • В любое время, предшествующее отправлению состава с места посадки гражданина по территории РФ, в СНГ, Литву, Латвию, Эстонию или Абхазию;
  • За 6 часов до посадки пассажира на поезд, следующий по маршрутам дальнего зарубежья.

При пройденной электронной регистрации сроки, в рамках которых допустимо отказываться от перемещения, меняются. В таком случае вернуть билет можно:

  • За 1 час до отправления с начальной точки движения поезда по территории РФ, в страны СНГ, Прибалтику, Абхазию;
  • За 1 час до отправления с первой станции и за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира международного поезда, направляющегося за рубеж.

РЖД периодически меняет правила возврата и условия сдачи электронных билетов, а также регламентирует особенности отказа от оплаченных услуг конкретных перевозчиков. Рекомендуется в каждой конкретной ситуации консультироваться отдельно.

Порядок возврата электронного билета

Принцип действий, позволяющий сдать билеты в удаленном формате через личный кабинет пассажира, не представляет особых сложностей, если соблюдены основные временные условия возврата.

Последовательность действий при удаленном возврате билета

Оформить сдачу электронного билета через Интернет можно, произведя следующие действия:

  1. Зайдите в свой личный кабинет пассажира на сайте РЖД.
  2. Выберете вкладку «Мои заказы», найдите билет, который требуется вернуть.
  3. Нажмите на кнопку «Запросить статус билетов».
  4. В открывшемся окне выберите «Оформить возврат», ознакомьтесь с условиями возврата, суммой компенсации и подтвердите свои действия.
  5. Во вкладке с конкретным билетом появится статус «Оформляется возврат».

На этом процедура отказа от поездки считается запущенной. Остается дождаться перевода денежной суммы, предусмотренной условиями возвратного тарифа.

Сумма возврата и удержанные компенсации

У пользователя услуг РЖД закономерно может возникнуть вопрос о том, как получить денежные средства за билет обратно. При оформлении возврата электронного билета компенсация стоимости проезда будет возвращена на банковскую карту, с которой производилась оплата маршрутной квитанции.

К сведению! Если сдавать билет, оформленный онлайн на официальном сайте, в кассе, деньги в любом случае поступят на пластиковую карту. Получить их незамедлительно нельзя.

Пассажиру нужно быть готовым к тому, что он не получит сумму, уплаченную за билет в полном объеме. Федеральной антимонопольной службой установлен объем сбора, который подлежит удержанию во всех случаях, если они не являются исключительными. Размер комиссии при возврате билетов пересматривается ежегодно и составляет чуть более 200 российских рублей.

Важно! При одобрении возврата денег за неиспользуемые билеты, установленная ФАС комиссия вычитается из стоимости каждого сдаваемого железнодорожного билета.

Приказ Министерства транспорта № 473 устанавливает правила перевозки и определяет особенности сдачи билетов, приобретенных пассажирами.

Гражданин может получить полную сумму компенсации за нереализованную поездку, если вернул приобретенный билет не позднее, чем за 8 часов до отправления состава (в случаях, когда пассажир путешествует один). Пассажир получит всю стоимость билета и 50% от суммы плацкарты, если откажется от своего места в поезде в промежутке 2-8 часов до отправления.

Для путешественников, перемещающихся в составе организованных групп, предусмотрены иные временные рамки на возврат электронных билетов, приобретенных на железнодорожный транспорт, измеряются они сутками.

Физическое лицо получит обратно всю стоимость билета без учета плацкарты в следующих ситуациях:

  • Оформление возврата менее чем за 2 часа до отбытия поезда (менее 3 суток при отправлении в составе группы);
  • При опоздании на поезд – в течение 12 часов после отправления состава;
  • При наличии уважительных причин – в продолжение 5 суток после начала движения поезда.

К сведению! В бланке электронного билета можно найти строку, устанавливающую сроки на получение от перевозчика уплаченной денежной суммы за неосуществленную поездку.

Нередко пассажиры экономят, приобретая проездные документы на поезд на условиях невозвратного тарифа. Но это не означает, что вернуть потраченные деньги не получится ни при каких обстоятельствах. Сдать электронный билет можно и при использовании невозвратного тарифа ввиду следующих причин:

  • Внезапная болезнь, травма, смерть пассажира или членов его семьи;
  • Последствия несчастного случая;
  • Отмена поезда или задержка его отправления;
  • Непредставление гражданину места в поезде, указанного в его проездном билете.

Для всех случаев, признанных уважительными, действует правило возврата в течение 5 дней после отправления поезда или предполагаемой поездки при наличии документов-подтверждений. Важно обратить внимание на то, что стоимость страховки, приобретаемой в дополнение к железнодорожному билету, так же подлежит возврату.

Сроки возврата денег

Оформление электронного билета и списание денег с банковской карты происходит моментально. Сроки возврата денег, потраченных на планируемое путешествие, не такие скорые.

РЖД обещает произвести перечисление средств в течение 7-30 дней после регистрации обращения на сайте или в кассе. Такие же сроки даются на возврат стоимости страховки по билету.

Написание претензии при личном визите в кассу

Претензионный возврат билетов на поезд происходит, когда у пассажира нет возможности обменять или сдать билет на официальном сайте РЖД. Происходит это в следующих ситуациях:

  • Отмена поездки лично гражданином по уважительным причинам, имеющим документальное подтверждение;
  • До отправления поезда со станции, на которой пассажир должен сесть в поезд, остается меньше часа;
  • Иные ситуации, которые не подходят под условия возврата билета через Интернет.

Заполнение бланка претензии производится физическим лицом при посещении кассы, находящейся на станции планируемого отправления. Форма письменного заявления включает в себя следующие элементы:

  • ФИО заявителя и его почтовый адрес;
  • Наименование бланка;
  • Формулировка претензии о возврате денег за билет;
  • Причина, из-за которой отменилась поездка;
  • Реквизиты счета для перечисления денежных средств;
  • Дата и подпись пассажира.

Сотрудник кассы обязан расписаться в принятии претензии, указав свои персональные данные, должность, дату принятия заявления. На рассмотрение претензионного возврата уходит значительное количество времени. Выплата потраченных пассажиром денег производится в течение полугода со дня подачи заявления в кассу.

Скачать образец претензии на возврат денег за билеты

Могут ли возникнуть сложности при возврате?

Возврат билетов, купленных через Интернет, может показаться легко разрешимой задачей, оказавшейся под силу каждому гражданину, пожелавшему получить потраченные деньги назад. Но в силу различных причин и обстоятельств можно встретиться с юридическими сложностями, грамотно разобраться с которыми получится только у специалиста в сфере защиты прав потребителей.

С поддержкой компетентных специалистов в области права уместно решать проблемы относительно:

  • Возврата или обмена проездных документов при наличии комплексного заказа (поездка, включающая больше двух направлений движения);
  • Подготовки документации, подтверждающей право на компенсацию стоимости неиспользованного билета;
  • Отмена резервирования места в ситуациях, когда покупатель и пассажир – разные физические лица;
  • Оформления претензии, жалобы, иска в суд на компанию-перевозчика.

Чтобы избежать длительных и не всегда приятных контактов с крупным перевозчиком по теме возврата купленных электронных билетов целесообразно обратиться к консультации юриста. Он поможет собрать необходимые справки и подтверждения правомерной отмены поездки, что значительно облегчит получение денег пассажиром.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-jelektronnogo-bileta-na-poezd-rzhd.html

Возврат билетов РЖД. Как сдать жд билет, купленный через интернет?

Как отменить заказ билета на сайте ржд

Проездной документ на поезд лучше покупать заранее — это известно всем. Однако запланированная поездка может неожиданно сорваться из-за болезни или других форс-мажоров. Означает ли это, что вы теряете уплаченные деньги, а купленный билет нельзя сдать обратно в кассу? Нет, не означает. Давайте рассмотрим основные правила возврата билетов РЖД.

Можно ли сдать билет на поезд?

Многие пассажиры, которые приобрели билет, но не могут отправиться в путешествие, интересуются: «Можно ли сдать билет жд обратно?». Приказ Минтранса РФ четко гласит, что проездной документ разрешается вернуть жд оператору до отправления состава. Размер возмещения зависит от даты сдачи билета. Чем меньше дней осталось до поездки, тем меньшую сумму вам вернут.

Сумма возврата зависит от даты сдачи билета.

Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?

Оформление проездных документов онлайн — относительно новая опция, поэтому не все пассажиры знают, как сдать купленный жд билет через интернет. На нашем сайте вы можете не только забронировать поездку и купить билет на поезд, но и оформить возврат. Деньги вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ.

Возврат можно оформить двумя способами:

Способ доступен, если вы сделали заказ, но не прошли регистрацию и авторизацию на сайте.

  1. Через железнодорожную кассу

Если регистрация завершена, придется ехать на вокзал в пункт отправления состава и сдавать билет в железнодорожную кассу.

При покупке нескольких билетов, можно вернуть их все или только часть. После завершения процедуры на привязанный мобильный номер придет сообщение с суммой, способом и датой получения средств.

Если вам требуется подтверждение возврата билетов, система сформирует все необходимые для бухгалтерии документы. Вам останется скачать с сайта квитанцию и распечатать на принтере.

Максимальный срок возврата ж/д билета после авторизации — 1 час до отправления состава.

Как сдать билеты РЖД, купленные в кассе?

Вернуть бумажный билет можно только через кассу на вокзале в начальной точке маршрута. Вам потребуется:

  • оригинал билета;
  • удостоверение личности, которое вы использовали при покупке (паспорт или свидетельство о рождении).

Деньги вернут тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Если платили наличными, сумму выдаст кассир. Если рассчитывались кредиткой, то средства переведут на нее. В последнем случае придется подождать несколько дней, пока деньги поступят на счет.

Уплаченные за билет деньги возвращаются тем же способом, каким вы его оплачивали.

Возврат денег за билет РЖД, купленный другим лицом

Еще один вопрос, который часто задают пассажиры: «Можно ли оформить возврат билетов РЖД за другого человека?». Да, это возможно, но только при наличии нотариальной доверенности.

Если ваш родственник или друг оформлял покупку через сайт, войдите в его личный кабинет.

В соответствующем окне введите номер заказа и регистрационные данные несостоявшегося пассажира (e-mail или номер мобильного, указанный при оформлении заказа). После этого отправляйтесь на вокзал начальной точки маршрута.

Например, если проездной документ оформлен на направление «Красноярск — Москва», езжайте в кассу красноярского вокзала. При себе необходимо иметь:

  • оригинал билета;
  • нотариальную доверенность на ваше имя, подписанную покупателем;
  • ваш паспорт.

Если билет приобретен в бумажном варианте, сразу отправляйтесь в кассу ОАО« РЖД».

Чтобы сдать билет за другого человека, потребуется нотариально оформленная доверенность.

Возврат жд билетов: сколько теряешь?

Как мы уже говорили, если поездка отменилась — можно сдать билеты РЖД. Сколько теряешь при этом — зависит от даты сдачи. При возврате проездного вы получите меньше средств, чем заплатили изначально. Сумма снижается пропорционально времени, оставшемуся до отправки состава. Из нее дополнительно вычтут:

  • обязательный сбор РЖД — 192 руб. 70 коп.;
  • процент за предварительную продажу документа;
  • сервисный сбор — сумма зависит от категории вагона.

Если оформляете возврат на карту, придется оплачивать комиссию вашего банка или электронной платежной системы.

Таким образом, отвечая на вопрос: «За сколько дней можно сдать билеты на поезд без потерь?», можно сказать, что в любом случае вам не удастся вернуть всю сумму. Единственный способ потерять меньше денег — обменять билет на более позднее дату.

Ржд возврат электронных билетов: сроки возврата денег

Возврат средств за покупку электронного билета составит:

  • от 7 до 30 дней — на банковскую карту;
  • от 10 до 60 дней — на электронный кошелек.

Если вы оплачивали поездку наличными, получить деньги можно в момент сдачи билета в кассе.

Правила возврата билетов РЖД после отправления состава

Если вы не успели вернуть проездной документы до отправления состава, его еще можно сдать. Правила РЖД устанавливают 12-часовой период, в который допускается вернуть неиспользованный билет.

Вернуть билет на ушедший поезд можно только через железнодорожную кассу. Однако, помимо обязательных сборов, с вас удержат штраф. Если с момента отправления состава прошло более 12 часов, вернуть жд билет не получится.

Сдать проездной документ можно в течение 12 часов с момента отправления поезда.

(10 3,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://zhd-online.ru/spravka/vozvrat-biletov-rgd/

Ваш адвокат
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: