В течение какого времени надо подать заявление на возрат с детской путевки

Содержание
  1. Как вернуть деньги за путевку из-за короновируса? – ВСЁ ДЛЯ ТУРИСТА
  2. Инструкция для туриста по возврату денег за путевку из-за короновируса
  3. Как вернуть деньги за путевку, если вы решили отказаться от поездки до начала тура
  4. Как вернуть деньги за путевку, если вы решили прервать поездку и вернуться домой раньше срока
  5. Как вернуть деньги, если страна, которую вы планировали посетить, закрыла границы
  6. Расскажем как вернуть деньги за путевку в детский лагерь
  7. Можно ли вернуть деньги?
  8. Законодательство
  9. Какие условия для возврата?
  10. Документы для предоставления возврата
  11. Как вернуть деньги?
  12. Куда обращаться?
  13. Возврат денег за путевку: туристическую, детскую, по болезни
  14. Какие основания для возврата денег
  15. Добровольный отказ
  16. Порядок возврата туристической путёвки
  17. Исковое заявление на возврат денег за турпутёвку
  18. Возврат денег за детскую путевку
  19. Заключение
  20. Возврат денег за путевку по закону
  21. Основания для возврата денег за путевку
  22. Как оформить возврат денег за путевку?
  23. Порядок возврата денег за путевку
  24. Какие нужны документы для возврата денег за путевку?
  25. Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?
  26. Возврат путевки в лагерь. – Покупатель прав
  27. Как отказаться от путевки в лагерь
  28. Как вернуть средства за путевку в лагерь
  29. Иск в суд
  30. Возврат денег за лагерь, если ребенок заболел
  31. Частичный возврат за лагерь
  32. Сумма возврата за детский лагерь
  33. Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры
  34. Депозит или персональная ответственность
  35. Деньги получат не все
  36. Выплаты возможны
  37. Что делать для возврата денег
  38. Решить через банк
  39. Как получить возврат денег за путевку в детский лагерь? Оформление заявления и необходимые документы
  40. Кому положена компенсация
  41. Когда могут отказать в компенсации
  42. Как рассчитать сумму компенсации за путевку в детский лагерь
  43. Как оформить возврат денег
  44. Оформление заявления
  45. Необходимые документы
  46. Куда обращаться за получением компенсации
  47. Срок и способ возврата денег
  48. При каких условиях можно отказаться от путевки в детский лагерь

Как вернуть деньги за путевку из-за короновируса? – ВСЁ ДЛЯ ТУРИСТА

В течение какого времени надо подать заявление на возрат с детской путевки

В данной статье мы рассмотрим три случая возврата денег за путевку из-за короновируса:

  • если турист отказался от путевки до начала тура;
  • если турист отправился в поездку, но решил прервать путевку;
  • если турист не планировал отказываться от путевки, но не смог уехать в связи с закрытием границ.

Для начала пара слов о законах. Все вопросы, касающиеся отказов от путевок и возврата денег с турагентства, регулируются двумя нормами:

  • Законом о защите прав потребителей;
  • Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Порядок действий туриста по возврату денег с турагентства – вне зависимости от того, самостоятельно он отказался от путевки или был вынужден отказаться – одинаковый, отличаются лишь нюансы, о которых мы расскажем отдельно.

Итак,

Инструкция для туриста по возврату денег за путевку из-за короновируса

1.Заявление

Первое, что вам нужно сделать, это написать заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.

Заявление пишется в свободной форме на имя руководителя турагентства.

Пример: «Прошу вас вернуть мне денежные средства, оплаченные мною по платежному документу № ____ от ____ (номер Договора и дата составления) в сумме ____ ввиду ____ (описываете причину, например, «закрытия границ» или «неблагоприятной обстановки, связанной с распространением инфекции короновируса»). Далее не забудьте перечислить банковские реквизиты.

Цель заявления – уведомить турагентство, что вы желаете вернуть свои деньги. И – да, устная просьба, как правило, не работает.

Подобные заявления чаще всего пишутся в офисе турагентства, но в связи с объявленной самоизоляцией, а в некоторых областях и карантином, сделать это сейчас не представляется возможным.

Поэтому отправить свое заявление можно по почте – ценным письмом с описью вложения, статус вручения можно отслеживать на официальном сайте Федеральной почтовой службы).

Также можно отправить заявление в электронном виде – но в этом случае сложно отследить получение письма.

Если вы все-таки пишите заявление в офисе турагентства, то не забудьте составить два экземпляра: на одном, который остается у вас, сотрудник турагентства обязан поставить штамп о получении заявления – с датой. Согласно закону «О защите прав потребителя» рассмотрение заявления должно произойти в течение 10 дней с момента его составления.

2. Претензия

Если турагентство проигнорировало ваше заявление или вернуло только часть суммы (а вы с этим соответственно не согласны), то нужно составить претензию.

Претензия по сути представляет собой будущий иск, поэтому требований к ее составлению больше, чем у простого заявления.

В претензии нужно указать подробные обстоятельства дела: когда был заключен договор, в отношении какого тура, сколько денег было заплачено, сколько вернули и т.д.

Кроме того, нужно указать нормативные акты, на которые вы ссылаетесь в своих требованиях к турагентству, и собственно, эти требования, например, собственный расчет выплат за неиспользованный тур и сроки, в течение которых вы хотите получить возврат.

Также нужно указать, что, в случае игнорирования требований, будет сформирован пакет документов для обращения в суд. К слову, сумма, которую должно будет выплатить турагентство в случае проигрыша, будет увеличена за счет судебных издержек и штрафа за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке. Лучше всего за составлением претензии обратиться к грамотному юристу.

Претензию, так же, как и заявление, можно отправить тремя способами:

  • лично в офисе;
  • почтой России – ценным письмом с описью вложения;
  • электронно – не рекомендуется.

На рассмотрение претензии так же дается 10 дней.

3. Исковое заявление в суд

Если и претензия не сработала, то остается обращаться в суд.
В суд нужно подавать исковое заявление. Как мы уже сказали, иск составляется на основе претензии.

Иск может подаваться в суд:

  • по месту нахождения ответчика.
  • по месту нахождения истца.
  • по месту заключения договора.

К иску нужно приложить копии договора, претензии, выписки по счетам. Количество пакетов документов должно равняться количеству участников плюс один пакет для суда.

Опять же – если вы не уверены в своих силах, то лучше всего обратиться за юридической помощью, ведь если иск будет составлен неправильно, то суд может вернуть иск или оставить дело без движения.

Подать иск можно:

  • лично через приемную суда или канцелярию участка;
  • Почтой России ценным письмом с описью вложения.

Если ваш иск будет удовлетворен, то в течение 30 дней турагентство обязано будет вернуть вам деньги за путевку. Если же этого не произойдет, то далее этим вопросом занимаются судебные приставы-исполнители.

Теоретически, помимо обращения в суд так же можно написать заявления в Ростуризм, Роспотребнадзор и Прокуратуру – но, как показывает практика, тратить на это время не стоит.

А теперь к нюансам.

Как вернуть деньги за путевку, если вы решили отказаться от поездки до начала тура

Согласно вышеперечисленным законам, турист, купивший путевку, может – в любой момент – отказаться от поездки и вернуть деньги.

В нашем случае, основанием для этого является ухудшение условий в месте пребывания. Как вы понимаете, распространение короновируса – основание довольно веское.

Кроме того, к подобным основаниям можно отнести войну, стихийные бедствия, гражданские беспорядки и др.

Но здесь нужно обратить внимания на еще один пункт.

Если обстановка страны, куда вы хотели поехать, была официально признана опасной для жизни и здоровья человека, вы имеете право на 100% возврат денег за путевку. Сообщение о наличии такой угрозы должны быть размещены в средствах массовой информации, на сайте Роспотребнадзора, Министерства Иностранных Дел РФ, Ростуризма.

Если обстановка страны, куда вы хотели поехать, не была официально признана опасной, но вы решили не рисковать, турагентство обязано вернуть вам стоимость путевки за исключением фактически понесенных турагентством затрат. И вот здесь надо быть очень внимательным.

Довольно часто туристическая фирма пытается несколько преувеличить свои затраты, поэтому всю информацию проверяйте самостоятельно. Например, турфирма не хочет возвращать деньги за бронь отеля, ссылаясь на политику самого отеля. Никто не мешает вам связаться с отелем и уточнить, так это или нет. Конечно, все это нужно делать в письменном виде, например, через e-mail.

Обязательно проверяйте все квитанции, извещения и чеки – по каждому пункту турагентство должно предоставить вам документы.

Как вернуть деньги за путевку, если вы решили прервать поездку и вернуться домой раньше срока

Если вы успели уехать до того, как ситуация с короновирусом приобрела угрожающий жизни и здоровью масштаб, а затем решили прервать свой отпуск, то вы все равно имеете право вернуть себе не всю сумму, конечно, но ту ее часть, которая рассчитывается за неиспользованное время поездки. И самое сложное здесь как раз эту сумму рассчитать.

За что вы имеет право получить деньги? Во-первых, за неиспользованные ночи в отеле. Во-вторых, за обратный билет. Как мы уже писали – требуйте все квитанции и чеки и не стесняйтесь проверять информацию у отеля и авиакомпании.

Как вернуть деньги, если страна, которую вы планировали посетить, закрыла границы

В этом случае вы имеет право на 100% возврат денежных средств за путевку. Процедура ровно та же: заявление – претензия – иск в суд.

На данный момент запрет на авиасообщение/въезд иностранных граждан объявили следующие страны (по состоянию на 9.04.20):

Источник: https://sam-turizm.ru/kak-vernut-dengi-za-putevku-iz-za-koronovirusa.html

Расскажем как вернуть деньги за путевку в детский лагерь

В течение какого времени надо подать заявление на возрат с детской путевки

Поездка в детский лагерь может быть отменена по многим причинам: дети заболели или у родителей поменялись планы. Но если раньше путевки предоставлялись бесплатно, то сегодня подобный вид отдыха стоит довольно дорого. Тем важнее получить обратно внесенные за нее средства.

Можно ли вернуть деньги?

Законодательством возврат денег за детские путевки в лагерь предусмотрен. При ее покупке заключается договор о возмездном оказании услуги, определение которого закреплено в статье 423 ГК РФ, в пункте 1.

Однако при заключении соглашения с учреждением нужно внимательно ознакомиться с документом перед подписанием. Организации в некоторых случаях могут указывать в его пунктах размер суммы, возвращаемой при отказе от путевки, и индивидуальные условия ее возврата.

Внимание! Процент, удерживаемый от стоимости, зависит в первую очередь от того, когда производится возврат. Чем меньше дней остается до смены, тем ниже конечная сумма, которую получат его родители в качестве компенсации. Солидные организации заранее вносят в соглашение пункт о взимаемой при возврате путевки комиссии.

Однако в некоторых случаях процедура возврата сопряжена с трудностями. Сдача путевки с компенсацией ее стоимости может затянуться, если в договоре полностью отсутствуют регулирующие подобную процедуру пункты. Но и здесь закон находится на стороне потребителя: полностью отказать в возмещении стоимости организация не вправе.

Законодательство

Так как, предоставляя место в лагере для ребенка, организация оказывает услугу, то процедура возврата средств в случае отказа попадает под действие статьи 32 Закона «О защите прав потребителя».

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Она устанавливает, что родители могут получить всю уплаченную сумму, за вычетом фактических затрат, понесенных учреждением. Администрация лагеря обязана по требованию предъявить документальное подтверждение понесенных расходов.

В стоимость поездки изначально заложены питание, медицинские процедуры, оплата различных кружков и секций, действующих на территории лагеря.

Внимание! Так как оплата за большинство услуг производится заранее, работодатель вправе удержать потраченную сумму из стоимости путевки. Для этого в бухгалтерии производится расчет израсходованных средств, которые вычитаются затем из общей стоимости путевки. Разницу между первоначальной ценой и понесенными затратами выплачивают родителям.

Какие условия для возврата?

Существует три категории причин, из-за которых путевка возвращается обратно с компенсацией всей стоимости или ее части:

Личные обстоятельства покупателя:

  • болезнь ребенка;
  • непредоставление визы, если лагерь находится на территории другого государства;
  • иные обстоятельства личного характера, не позволяющие воспользоваться услугами организации.

Чрезвычайные ситуации, не зависящие от покупателя путевки и администрации лагеря:

  • природные бедствия;
  • эпидемии, угрожающие здоровью детей;
  • война или массовые беспорядки.

Отмена заезда организаторами. Возврат средств в подобном случае регулируется 451 статьей Гражданского кодекса РФ. Убытки возмещаются исходя из справедливого распределения затрат, которые понесла каждая из сторон.

Документы для предоставления возврата

Чтобы отказаться от поездки в лагерь родители должны предоставить администрации учреждения следующие документы:

  • заявление в свободной форме с указанием причины отказа;
  • платежный документ, подтверждающий внесение оплаты за путевой лист;
  • паспорт лица, производившего покупку;
  • свидетельство о рождении отправляющегося в лагерь ребенка;
  • реквизиты лицевого счета для перечисления компенсации стоимости путевки;
  • в случае отказа из-за болезни ребенка – справку, подтверждающую состояние.

Скачать образец заявления

Обязательно осуществлять процедуру передачи в официальном формате. При подаче бумаг обязательно нужно оставить у себя экземпляр заявления с отметкой о приеме документов уполномоченным представителем детского лагеря.

Внимание! Перед подачей также делается копия платежных квитанций, подтверждающих оплату путевки.

Как вернуть деньги?

Статья 314 ГК РФ отводит поставщику услуги 7 дней на возврат денежных средств покупателю. Осуществляется передача следующими способами:

  • через банковскую организацию на указанный покупателем расчетный счет;
  • лично в руки. Покупатель обязан в этом случае написать расписку в получении.

Неисполнение обязательств по возврату денег дает потребителю право обратиться в судебный орган. Госпошлина при подобном обращении не уплачивается, так как иск осуществляется в рамках Закона № 2300-1.

Куда обращаться?

Заявление подается уполномоченному на обработку документов сотруднику детского лагеря. Осуществляется передача несколькими способами:

  • непосредственно при личном посещении;
  • доверенным лицом;
  • посредством «Почты России». Лучше отправить заказное письмо.

В документе в обязательном порядке указываются:

  1. Сведения об организации и ее руководителе.
  2. Непосредственное название документа.
  3. Просьба вернуть уплаченные деньги.
  4. Желаемый способ получения средств.
  5. Ф. И. О. заявителя.
  6. Подпись заполнившего лица.

Строгая форма документа для отказа законодательно не предусмотрена, однако для быстрого рассмотрения заявления нужно отразить всю необходимую информацию.

Источник: https://PoPravu.club/uslugi/otkaz/putevki/rasskazhem-kak-vernut-dengi.html

Возврат денег за путевку: туристическую, детскую, по болезни

В течение какого времени надо подать заявление на возрат с детской путевки

Многие семьи предпочитаютпланировать отпуск заранее, приобретая тур у оператора. Но не всегдаобстоятельства позволяют своевременно отправиться в путешествие. В таком случаеследует оформить возврат денег запутевку. Порядок выполнения процедуры и размер компенсации зависит отмногих факторов, в том числе заключенного договора, причин отмены поездки и др.

Какие основания для возврата денег

В соответствии с Законом№ 132-ФЗ от 24.11.1996 возврат денег затуристическую путевку в полном объеме осуществляется по следующимоснованиям:

  • стихийные бедствия, изменение политической обстановки и другие чрезвычайные обстоятельства в стране, куда отправляется путешественник;
  • изменение дат поездки;
  • болезнь, командировка, семейные обстоятельства;
  • отсутствие необходимых документов для поездки (например, отказ в получении визы);
  • банкротство туроператора и др.

Иногда туристы необходимоперенести даты путешествия. В большинстве случаев туроператоры идут ему навстречу.

При отказе от путевки по личным причинам компания, предоставляющая услуги, не всегда возвращает оплату в 100% размере.

В соответствии со ст. 32 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителя» турист может расторгнуть договор в любое время до его исполнения.

Однако, оператор не возвращает фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением соглашения.

Следовательно, чем раньше обратиться в турфирму за возвратом средств, тем большую сумму можно вернуть.

Добровольный отказ

При добровольном отказе от путевки, без наличия веских оснований, компании предусматривают штрафные санкции, которые прописаны в договоре.

В большинстве случаев полную стоимость вернуть не удастся.

Чаще всего операторы предусматривают следующие размеры штрафов при отказе от путевки:

  • от 31 дня –1500 руб.;
  • от 20 до 30дней – 10%;
  • от 14 до 20дней – 25%;
  • от 7 до 14дней – 50%;
  • менее 7 дней– 100%.

Исключение составляют случаи, когда турист не отправляется в поездку по причинам, которые зависят от оператора, изменения ситуации в стране, болезни и пр.

В таком случае понадобится привести доказательства того, что отмена путешествия вынужденная.

Порядок возврата туристической путёвки

Отказ от путевки и возврат денег оформляется следующим образом:

  • Турист долженсоставить заявление в двух экземплярах на имя туроператора.
  • Ходатайствонаправляется в компанию, с которой был заключен договор лично или заказнымписьмом.
  • К заявлениюприкладываются документы, подтверждающие наличие оснований для отменыпутешествия.

Туроператор должен дать ответ в течение 10 дней способом, указанным в заявлении (на e-mail, заказным письмом и др.).

Если путешественник не получит уведомления, то он имеет право  обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Государственные структуры смогут помочь в том случае, если турист изменил решение по независящим от него обстоятельствам.

Госпошлины за подачу искового заявления не предусмотрено, если сумма не превышает 1000 000 руб. В противном случае она рассчитывается в соответствии со ст. 333.36 НК РФ.

При банкротстве оператора ответственность за финансовые обязательства перекладывается на страховую компанию или организацию, которая предоставляла банковские гарантии.

В данном случае туристу полагается 100% возмещения средств, которые он заплатил.

Исковое заявление на возврат денег за турпутёвку

Однако, на практике может быть предложена гораздо меньшая сумма. Это является поводом для подачи искового заявления.

К ходатайству о возвратесредств могут быть приложены следующие документы:

  • справка измедицинской организации;
  • копиядокумента об отказе в выдаче визы;
  • командировочноеудостоверение и др.

Копии документов должны быть заверены, если гражданин хочет взыскать средства в судебном порядке.

В исковом заявлении необходимо указать все обстоятельства, в том числе основания для расторжения договора с туроператором.

Ходатайство подается по месту регистрации истца или ответчика. Заявления, касающиеся споров до 50 000 руб., рассматриваются мировым судьей.

Исковое заявление на возврат денег за тупистическую путёвку. [16.69 KB]

Возврат денег за детскую путевку

Возврат денег за путевку в лагерь осуществляется на тех же основаниях, что и для турпутевки. Если путешествие не может состояться, то об этом необходимо заранее уведомить оператора.

В договоре, заключаемом с организацией, проставляются сроки для отмены поездки (от 30 до 60 дней).

Деньги возвращаются тем же способом, что и оплачивалась путевка. При этом организатор поездки может удержать сервисный сбор (1000-1500 руб.).

Для оформления возвратанеобходимо предоставить:

  • заявление;
  • квитанцию(чек) об оплате
  • путевку.

Администрация детского лагеря должна вернуть оплаченные средства в течение 7-10 дней. Если родители получили отказ от организации, то они могут направить все документы в суд.

Госпошлина за подачу искового заявления по возвращению средств за не исполненный договор не предусмотрена.

Если ребенок заболел и не смог поехать в лагерь, то родителям будет возвращена только часть средств. Расходы, которые уже потрачены на организацию отдыха, возмещены не будут.

Таким образом, родители могут требовать только средства за оплату питания, проживания ребенка, медицинское обслуживание, педагогическое сопровождение и др.

К заявлению о возврате необходимо приложить копию медицинской справки о болезни.

Как получить бесплатную путёвку в лагерь для детей в 2020 году.

Заключение

Если возникли непредвиденные обстоятельства, и оплаченное путешествие необходимо отменить, то турист должен обратиться к туроператору за возвратом средств.

В договоре, заключенном с компанией, прописываются штрафы и санкции за расторжение в одностороннем порядке без наличия уважительной причины.

Турист может попросить поменять даты путешествия или направление, если стоимость тура идентичная. Размер возврата стоимости путевки зависит от того, в какие сроки путешественник обратился в турфирму.

Возврат авиабилетов возможно оформить по закону.

Если отказ от тура оформляется из-за болезни или других серьезных обстоятельств, то необходимо приложить документальные свидетельства, подтверждающие этот факт.

Наталья Сергеевна Шереметева – главный редактор портала Права семей. Окончила бакалавриат Государственного Университета Управления г.Москва в 2000 году – специализация “Менеджмент”.

Магистратура ГУУ в 2002г. – специализация “Юриспруденция”.

Источник: https://pravasemei.ru/deti/pyteshestviya/vozvrat-deneg-za-turisticheskuyu-putevku/

Возврат денег за путевку по закону

В течение какого времени надо подать заявление на возрат с детской путевки
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам.

Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки.

Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная.

Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

Основания для возврата денег за путевку

Возврат денег за путевку предусматривает статья №10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности».

Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

  • Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
  • Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
  • Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
  • Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Как оформить возврат денег за путевку?

Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий:

1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору.

2. Турист должен подать заявление следующим образом:

  • Составить его в двух экземплярах;
  • Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
  • Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
  • Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре.

 Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения.

В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

Порядок возврата денег за путевку

Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов.

Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Возможно, также пригодится информация о том, как составить заявление на расторжение договора.

Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

  • Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
  • Копия договора на оказание услуг;
  • Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
  • Письменное заявление.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример:

[Фирма, ФИО туроператора] [ФИО потребителя, адрес и контактный телефон]

Претензия[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки].

Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств.

[Подробное изложение причин]

На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-pravilno-napisat-zayavlenie-na-vozvrat-deneg-za-putevku.html

Возврат путевки в лагерь. – Покупатель прав

В течение какого времени надо подать заявление на возрат с детской путевки

Многие родители заранее планируют детский отдых и приобретают путевки в лагеря на побережье. Но не всегда оздоровительные центры могут своевременно принять детей. В таком случае оформляется возврат денег за путевку в лагерь. Особенности процедуры зависят от причины, по которой ребенок не может своевременно попасть в оздоровительную организацию.

Как отказаться от путевки в лагерь

Права покупателя защищены законом № 2300-1 «О защите прав потребителя». В соответствии с нормативно-правовым актом отказаться от путевки можно в любой момент, известив об этом администрацию детского центра.

В договоре, заключаемом с организацией, указываются сроки того, когда можно получить полный возврат за путевку в детский лагерь.

Обычно это происходит, если родители известили сотрудников оздоровительного учреждения об отказе не позднее, чем за 30 дней до начала даты путешествия.

При этом, в соответствии со ст. 450 ГК РФ администрация может вернуть не полную стоимость путевки.

Деньги, которые уже были потрачены на организацию отдыха, возврату не подлежат.

Родители могут перенести дату поездки, если на этом имеется причина, и они согласовали данный момент с администрацией.

Как вернуть средства за путевку в лагерь

Возврат средств за путевку в лагерь, если смена не состоится по вине организаторов, выполняется следующим образом.

Родителю необходимо собрать документы и написать заявление на имя руководителя детского центра.Все бумаги передаются в администрацию лагеря.

Представители организации должны рассмотреть заявление в течение 10 дней и дать ответ (ст. 22 Закона № 2300-1).

При вынесении положительного решения средства вернутся на счет потребителя в течение 2-3 недель. Срок возврата денег за путевку в лагерь зависит от финансовой организации.

Помимо заявления покупатель должен приложить копии удостоверения личности и платежных документов. Также необходимо предоставить заключенный с организацией договор.

В случае, когда путевка была куплена через интернет, документы можно отправить в электронном виде на почту организации или через форму обратной связи.

Для отправки заявления можно воспользоваться услугами Почты России. Документы передаются организацией заказным письмом.

Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 30 дней после принятия заявления или даты начала смены.

При этом администрация может удержать часть суммы, если были фактические расходы. Не возвращается организационный сбор.

Иск в суд

В случае, когда администрация лагеря не дает ответ на заявление, покупатель имеет право обратиться в суд.

Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются госпошлиной. К заявлению необходимо приложить копии обращений в детскую организацию и ответ на них.

Судья не примет иск, если не было сделано попыток досудебного урегулирования конфликта.

Заявление подается как по месту нахождения истца, так и по месту регистрации юридического лица.

Как написать претензию туроператору и вернуть деньги, турпутёвку.

Возврат денег за лагерь, если ребенок заболел

Встречаются ситуации, когда ребенок заболел, поэтому не может отправиться на отдых в запланированные сроки.

В таком случае родители также могут вернуть стоимость оплаченной путевки, за исключением фактических расходов организаторов.

Помимо заявления, чека или квитанции, необходимо предоставить справку о состоянии здоровья, больничный лист или другой документ, подтверждающий заболевание.

Кроме того, родители должны приложить банковские реквизиты, куда необходимо перечислить денежные средства.

Частичный возврат за лагерь

Встречается, что ребенок раньше срока выехал из лагеря. Это может произойти по различным причинам, от болезни несовершеннолетнего до семейных обстоятельств.

В таком случае родители могут претендовать на компенсацию части оплаченных средств.

За возвратом необходимо обратиться в течение 30 дней после выезда ребенка и предоставить документы:

  • заявление;
  • удостоверение личности;
  • выписка из банковского счета с реквизитами;
  • документ, подтверждающий наличие уважительной причины.

Покупателю путевки возвращаются деньги за неиспользованные дни, начиная со следующего после выезда.

Возврат рассчитывается с учетом стоимости питания ребенка. Сумма за один день устанавливается внутренними локальными актами организации.

В случае, когда путевка была куплена юридическим лицом (например, Профсоюзом), родители должны обратиться в эту компанию с заявлением и описанием ситуации.

Деньги будут возвращены на счет организации, которая оплачивала поездку.

Закон о защите прав потребителя. [229.00 KB]

Сумма возврата за детский лагерь

Таким образом, если ребенок не может своевременно попасть в лагерь или выезжает из него раньше срока окончания смены, родители могут претендовать на возвращение денежных средств.

Это устанавливается законом № 2300-1 и Гражданским кодексом.

Потребитель имеет право расторгнуть договор, заключенный с администрацией детского оздоровительного центра, заранее уведомив об этом в письменном виде.

Но лагерь также не должен нести убытки. Часто организаторы детского отдыха готовятся к сменам заранее, например, закупают необходимое оборудование, делают ремонт и пр.

Администрация лагеря может отказать в выплате полной суммы, оплаченной за путевку, если уже понесла расходы на подготовку к заезду детей.

Представители детского центра должны предоставить доказательства того, что ими были понесены соответствующие расходы.

В таком случае с родителей может быть удержана часть суммы, даже если ребенок не приехал на отдых.

Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры

В течение какого времени надо подать заявление на возрат с детской путевки
МОСКВА, 17 апр — РИА Новости, Светлана Баева.

Круиз по собственной гостиной и имитация полета — похоже, это все, что остается туристам, запланировавшим зарубежную поездку на ближайшие месяцы.

Многие страны Европы, скорее всего, не откроют и летом. Между тем до пандемии COVID-19 раннее бронирование было очень популярно. О том, как вернуть деньги за купленные путевки, — в материале РИА Новости.

Депозит или персональная ответственность

“Сегодня у турбизнеса нет продаж, нет прибыли и он сам нуждается в помощи государства”, — говорит профессор кафедры менеджмента и сервиса Института отраслевого менеджмента РАНХиГС Галина Дехтярь.

Но и несостоявшимся путешественникам не проще: в самоизоляции у многих сократились доходы.

Большинство компаний предлагают перенос туров или депозиты, возвратов пока почти нет. На днях Ростуризм разъяснил, как операторы могут использовать средства из фонда персональной ответственности (ФПО). Правда, речь идет о деньгах за несостоявшиеся поездки в страны из специального перечня. Сейчас это 102 государства, признанные небезопасными, или те, куда не въехать из-за ограничений.

Деньги получат не все

Ведомство уточняет: решение обратиться в ФПО принимает сам оператор, уведомив “Турпомощь”. Иначе компания платит из своих.

То есть, чтобы клиент получил деньги из фонда, оператор должен до 6 мая 2020 года подать уведомление и за полгода собрать данные обо всех туристах, настаивающих на возврате средств. После этого в течение 60 дней им вернут деньги. Таким образом, ждать придется минимум восемь месяцев.

И не факт, что деньги получат все желающие.

“У каждого туроператора в фонде персональной ответственности своя сумма: от миллиона до десятков миллионов рублей”, — поясняет Галина Дехтярь. Резерв формируется из взносов в размере одного процента общей стоимости туристского продукта за предыдущий год.

В АТОР уточнили, что большинство компаний смогут компенсировать за счет средств ФПО, накопленных за три года (фонды начали формировать в 2017-м), лишь незначительную часть отмененных поездок. Денег у крупных игроков хватит на возвраты 15-30 процентам туристов.

Выплаты возможны

Многие не готовы обращаться в ФПО, потому что тогда придется пополнять резервные счета в этом году (если средства фонда не используются, взносы переносятся). “У нас фонд — 332 миллиона рублей, — говорит представитель крупной туристической компании Татьяна Коршунова. — Но если мы используем эти деньги, то должны будем сделать новые отчисления за текущий год на 446 миллионов”.

По ее словам, туристы, чьи планы отправиться в путешествие пришлись на период действия ограничений из-за пандемии, получат возмещение из средств компании. За туры в страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению из-за угрозы безопасности, выплатят 100 процентов. По остальным направлениям деньги вернут за вычетом фактических расходов.

Эксперт отметила, что более 70 процентов клиентов перебронировали туры на новые даты или депонировали средства, если еще не определились с направлением и сроками новой поездки. К плюсам такого решения можно отнести то, что туроператор фиксирует курс валюты на день оплаты.

Некоторые компании предлагают поменять, например, май на сентябрь. Все остальное — страна, отель, срок и условия поездки — сохраняется.

Что делать для возврата денег

Путешественник может составить и досудебную претензию на возврат средств, а если этого не произойдет или его не устроит сумма — подавать иск. Как долго продлится разбирательство, неизвестно. Ситуация беспрецедентная.

Роспотребнадзор разъясняет: если страны не входят в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом, договор расторгается по статье 451 Гражданского кодекса России — в связи с существенным изменением обстоятельств.

При решении таких споров суд исходит из “справедливого распределения расходов между сторонами”.

В ведомстве предупредили — удовлетворение большого количества исков может привести к банкротству многих участников рынка.

У туроператоров не хватит средств на выплаты.

Поэтому Роспотребнадзор рекомендует: рассматривать встречное предложение исполнителя услуг и по возможности стараться урегулировать спор в досудебном порядке.

Решить через банк

Еще один способ вернуть средства за оплаченный, но не состоявшийся тур — чарджбэк (chargeback) — опротестование транзакции. Он возможен, если клиент расплачивался банковской картой.

Этот вариант предусмотрен регламентом всех международных платежных систем, в том числе Visa, Mastercard. Следует обратиться в банк, выпустивший карту, — его сотрудники запустят процедуру чарджбэка, обратившись в банк компании, не оказавшей услугу.

Если претензию признают справедливой, клиенту вернут спорную сумму даже при отсутствии средств у туроператора. За него платит банк.

“Насколько я знаю, такие попытки предпринимались. Сначала туристы до этого не додумались, а потом додумались очень многие, — говорит исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. — Банки возвращали деньги, но сейчас берут тайм-аут — и чарджбэк сделать не так просто”.

Из-за ожидаемого вала отмен и запросов на возврат средств, связанных с эпидемией COVID-19, процесс может затянуться. Решение о возврате денег принимается индивидуально в каждом конкретном случае — общих правил нет.

Начальник управления развития продуктов и проектов крупного банка Мурад Шихмагомедов советует обязательно прикреплять к заявлению о чарджбэке информацию о том, почему не была оказана услуга, есть ли страховка, как клиент пытался решить проблему, какие альтернативы ему предлагали. А также все возможные доказательства: переписку с указанием дат обращений и ответов, электронные билеты, договор.

Заявление подается в банк. Это можно сделать и лично в офисе кредитной организации, и онлайн.

Представитель одной из платежных систем в России сообщила, что банки сами решают, запускать процедуру или нет, взвешивают все за и против. Так что к сбору доказательств нужно подойти крайне внимательно.

Источник: https://ria.ru/20200417/1570143029.html

Как получить возврат денег за путевку в детский лагерь? Оформление заявления и необходимые документы

В течение какого времени надо подать заявление на возрат с детской путевки

В силу различных причин поездка в детский лагерь не всегда может оказаться успешной и родителям будет необходимо вернуть уплаченные за путевку средства. Государство в этом плане может оказать помощь.

Закон РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей» гласит о том, что потребитель имеет полное право отказаться от услуг исполнителя при условии, что он компенсирует уже понесенные расходы. А исполнитель, соответственно, возвращает заранее уплаченные средства потребителю. Тем самым становится понятно, что при необходимости деньги за путевку можно вернуть.

Кому положена компенсация

В некоторых случаях полагается 100% компенсация без вычета средств, затраченных исполнителем. Это касается следующих лиц:

  • детей-сирот;
  • тяжелобольных;
  • детей из малообеспеченных семей;
  • воспитанников неполных или многодетных семей;
  • детей вынужденных переселенцев;
  • если родители утратили работоспособность при выполнении своих рабочих обязанностей;
  • если родитель является сотрудником государственной организации;
  • если один или оба родителя являются инвалидами первых двух групп.

Остальные могут рассчитывать только на частичную компенсацию. И только в том случае, если путевка была приобретена на собственные деньги одного из родителей, при этом она должна длиться не более трех недель и быть единственной за весь год.

Когда могут отказать в компенсации

Происходит это в следующих случаях:

  • если были поданы не все требуемые документы;
  • документы были поданы не в срок;
  • если заявитель желает получить компенсацию больше одного раза за год;
  • ребенок не соответствует возрасту от 6 до 15 лет;
  • путевка длится больше 21 дня;
  • текст в заявлении невозможно прочесть;
  • детский лагерь не соответствует нормам СанПиНа.

Как рассчитать сумму компенсации за путевку в детский лагерь

Сумма возвращаемых средств зависит от срока, в который заявитель обращается за компенсацией. Со дня заключения договора о предоставлении услуг исполнитель мог использовать часть средств, которые нужно компенсировать.

Также нужно понимать, что исполнитель не обязан возмещать средства, затраченные на дорогу до лагеря. И поскольку средства будут компенсированы из государственного бюджета, сумма возврата будет зависеть от региона проживания ребенка.

Например, в Краснодаре можно получить по 1200 рублей за каждый день путевки в детский лагерь. А если ребенок будет отдыхать вместе с одним из родителей — то по 2200 рублей. В Перми можно получить не более 50% от цены, уплаченной за путевку.

При этом максимальная сумма выплаты для этого региона — 8600 рублей.

Как оформить возврат денег

Для оформления возврата средств за путевку в детский лагерь нужно собрать необходимые документы, написать заявление о просьбе возврата средств и подать все это в соответствующий государственный орган.

Оформление заявления

Заявление заполняется в свободной форме. Можно подавать как рукописный, так и печатный вариант, подписанный заявителем. Заявление должно содержать следующую информацию:

  • информацию об адресате: название организации, имя директора, на которое пишется заявление;
  • заголовок заявления;
  • сформулированную просьбу о возврате средств за услугу;
  • причину, по которой необходимо совершить возврат;
  • способ возврата средств (например, банковские реквизиты);
  • ФИО заявителя, дата и подпись.

Необходимые документы

Помимо заявления, необходимо собрать следующие документы:

  • квитанция, свидетельствующая об оплате детской путевки;
  • паспорт одного из родителей;
  • свидетельство о рождении;
  • по необходимости: справка о болезни ребенка и лицевой счет для возврата средств.

Куда обращаться за получением компенсации

Родители, написав заявление и собрав вышеперечисленный пакет документации, могут обращаться за компенсацией детской путевки в следующие государственные учреждения:

  • МФЦ;
  • орган социальной защиты;
  • отдел попечительства;
  • департамент по вопросам образования.

Учреждение, в которое нужно обратиться, зависит от обстоятельств, из-за которых можно получить возврат средств, а также от состава семьи ребенка.

После подачи заявления на руках родителей должна остаться копия заявления с указанной датой и подписью работника, который принимал документы. Также нужно сохранить копии справок об оплате и болезни.

Подаваться документы могут как лично, так и через доверенное лицо. В случае проживания на расстоянии документы и заявление можно отправить почтой при помощи заказного письма.

Срок и способ возврата денег

Исходя из статьи 314 Гражданского Кодекса РФ, срок возврата средств составляет семь дней. Срок отсчитывается с момента подачи одним из родителей заявления.

Возвращаются средства за путевку двумя способами:

  • перечислением на банковский счет одного из родителей. Банковские реквизиты при этом указываются в заявлении;
  • получением наличных лично в руки с подписанием соответствующей расписки.

При каких условиях можно отказаться от путевки в детский лагерь

Все условия, по которым можно отказаться от путевки и оформлять возврат средств, делятся на три группы:

  1. Личные причины. Сюда относятся проблемы со здоровьем ребенка, отказ в получении визы и прочие обстоятельства, мешающие поездке.
  2. Независимые причины. К таковым можно отнести эпидемии заболеваний, природные катаклизмы и массовые беспорядки.
  3. Вина организаторов поездки, например, изменение договора или отказ от исполнения его условий.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/detskij-lager.html

Ваш адвокат
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: