Вернуть бракованные футболки закон

Содержание
  1. Вернуть бракованные футболки закон
  2. Как вернуть футболку надлежащего качества?
  3. Экспертиза
  4. Некачественный товар
  5. Особенности отказа от интернет-покупки
  6. Условия и основания
  7. Не объясняя причин
  8. Возврат белья по закону
  9. Замена на время ремонта
  10. Как сдать майку с браком по гарантии
  11. Подлежат ли обмену и возврату футболки?
  12. Правила возврата товаров
  13. Если футболка оказалась бракованной
  14. Образцы документов
  15. Как правильно сделать возврат футболки надлежащего качества, если прошло меньше 14 дней
  16. Возможен ли возврат футболки надлежащего качества?
  17. Прошло меньше 15 дней?
  18. Прошло больше 15 дней?
  19. Замена на время ремонта
  20. Как сдать футболку с браком по гарантии
  21. Надлежащего качества
  22. Если вы купили футболку с дефектом в кредит
  23. Частые проблемы
  24. Вернуть футболку качественную и бракованную в магазин – инструкция в 2020 году
  25. Условия
  26. Порядок действий
  27. Отказ принятия заявления
  28. Если срок возврата истек
  29. Возврат в интернет-магазин
  30. Возврат организацией
  31. Образец заявления на возврат
  32. Возврат футболки ненадлежащего качества (бракованной)
  33. Основания для возврата
  34. Права покупателя
  35. Составление претензии на имя продавца
  36. Срок рассмотрения претензии
  37. Сроки возврата денег
  38. Обмен и возврат одежды в магазин по закону о ЗПП
  39. Сроки возврата одежды в магазин
  40. Возврат в магазин по закону одежды ненадлежащего качества
  41. Можно ли вернуть в магазин одежду без бирки
  42. В каких случаях осуществляется обмен одежды?
  43. Как вернуть деньги за одежду?
  44. Что делать, если магазин не хочет забирать или менять одежду?

Вернуть бракованные футболки закон

Вернуть бракованные футболки закон

  • Товар сохранил тот же вид, что и при покупке. Это касается ярлыков, наклеек, этикеток, которые были приклеены/пришиты к товару;
  • Товар не эксплуатировался, т.е. не стирался, не носился, не пачкался;
  • Сохранился чек или другой документ, подтверждающий покупку;

При возврате товара надлежащего качества покупатель может потребовать:

  • Замены товара на другой, с более подходящими характеристиками;
  • Замена товара на товар другой марки (с перерасчетом стоимости покупки);
  • Возврат денег взамен на возврат товара;

О порядке возврата футболки читайте в следующем разделе.

Как вернуть футболку надлежащего качества?

Вернуть футболку обратно в магазин можно при удовлетворении следующих условий:

  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней.

Отсутствие квитанции не служит основанием для отказа в сдаче элемента одежды в магазин (ч. 5, ст. 18 Закона №2300-1).

Внимание! Если чек не сохранился, продавец может обратиться к электронным данным о покупке, которые хранятся в информационной базе торговой точки.

Когда дело доходит до суда, человек имеет право предъявить письменные показания свидетелей, подтверждающие факт покупки одежды. Кроме того выписка из банка, если вещь оплачена безналичным расчетом, является доказательством приобретения вещи в данном магазине.

Экспертиза

При возникновении спорных моментов между сторонами, после получения претензии от покупателя, продавец вправе назначить товарную экспертизу.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на майку другого типа с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу.

ЗОЗПП.Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

условия возврата

Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи футболки (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п. | п.

В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение.

Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

Особенности отказа от интернет-покупки

Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть.

Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.

Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней.

В законодательстве есть решение подобной проблемы. Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу.

Условия и основания

Закон о правах потребителей дает возможность возврата товара в течение определенного срока в магазин:

  • без объяснения причин;
  • при обнаружении брака.

Не объясняя причин

Часто возникают ситуации, когда человек, померив предмет гардероба дома и тщательно его рассмотрев, понимает, вещь не подходит (по размеру, форме, окрасу) и ее лучше сдать в магазин. Продавцы крупных торговых сетей обычно принимают одежду без вопросов.

Важно! Если реализатор пытается отказать клиенту, поможет обращение к ст.

Английские юридические пословицы, поговорки, фразеологизмы и их русские соответствия; СПб: Филологический факультет СПбГУ, 2011. — 142 c.

Здравствуйте посетители сайта! Меня зовут Руслан Гришин. Я больше 17 лет работаю в крупной юридической компании. За это время я решил много юридических вопросов, начиная от самых простых, заканчивая очень сложными.
Но все они были очень разнообразны и интересны. И хочу поделиться с посетителями сайта своими знаниями.

Данные для сайта размещены в доступном виде. Все материалы были тщательно проверены и обработаны. Информация для данного сайта найдена на проверенных источниках.

В таких случаях товар можно вернуть обратно в магазин, но что делать, если чек потерялся, или вы его случайно выбросили? Можно ли вернуть товар или вещь без чека?

Рассмотрим разнообразные ситуации с возвратом товара без чека.

Закон «О защите прав потребителей» всегда на вашей стороне, поэтому товар можно вернуть даже без чека.

Продавец обязан принять товар в том случае, если:

  • У вас есть чек на покупку.
  • Купленная продукция содержит дефекты.
  • Внешний вид изделия никак не испорчен и не имеет следов использования.
  • У вас есть любой другой документ, кроме чека, подтверждающий покупку.
  • С момента приобретения товара не прошло больше двух недель.
  • Изделие не потеряло никаких потребительских свойств.

Изделия с браком официальные магазины обычно принимают без нареканий, так как дорожат своей репутацией.

При подаче претензии в более поздние сроки, выплата суммы произойдет не сразу.

На сроки возврата денег влияют следующие факторы:

  1. Заявление покупателя рассматривается магазином до 10 дней.
  2. При согласии продавца на возврат стоимости товара, на процедуру ему отводится еще 10 дней.

Важно! Деньги выдаются в кассе магазина, если вещь была оплачена наличными средствами. Или поступают на банковский счет заявителя при покупке с помощью карты. В этом случае ожидание денег за возврат может увеличиться до 10 суток.

Возврат белья по закону

Внимание

Во время примерки продавцы не сказали покупательнице, что данный костюм ей не идет и вообще полнит и старит. То есть отпуск прошел зря, купальник не помог и как не справившийся со своими обязанностями должен быть возвращен в магазин.

О том, что данный товар является гигиеническим, и слышать никто не хотел. Продавцом было отказано в возврате денег, но на этом история не закончилась.

Через пару часов я был вызван в администрацию ТЦ, где разгневанная покупательница писала жалобу.

При этом должны быть удовлетворены следующие условия возврата:

  • С момента приобретения товара прошло не более четырнадцати дней;
  • Товар сохранил тот же вид, что и при покупке. Это касается ярлыков, наклеек, этикеток, которые были приклеены/пришиты к товару;
  • Товар не эксплуатировался, т.е. не стирался, не носился, не пачкался;
  • Сохранился чек или другой документ, подтверждающий покупку;

Информация В соответствии с Законом “О защите прав потребителей”, продавец не имеет права отказать покупателю в возврате непонравившегося товара, руководствуясь отсутствующим чеком.

Один экземпляр письма вручается продавцу, который обязан засвидетельствовать претензию подписью (возможна отсылка претензии заказным письмом с уведомлением).

  • возможность заменить купленный некачественный товар на продукт того же производителя;
  • замена на идентичный экземпляр другого производителя (допустим, вместо кроссовок «Адидас» есть возможность поменять на кроссовки «Найк»);
  • уменьшение покупной цены (практически получается определенная компенсация);
  • незамедлительное устранение недостатков товара;
  • потребовать от продавца вернуть потраченные деньги.

Нормы п.2 ст.25 вышеуказанного ФЗ предусматривают возможность получения денег назад в таких случаях:

  • отсутствие аналогичного товара в магазине на момент оформления возврата;
  • приобретение продукции в кредит (особа сдает купленное и должна вернуть банку кредитные средства).

При наличии аналогичного товара в продаже намного сложнее рассчитывать получить потраченные деньги назад.

В основной части указать дату покупки, место, наименование вещи (марка, артикул, отличительные признаки).

  • Далее приводится причина возврата (не подошел размер, обнаружен брак и т. д.).
  • Требования покупателя (обменять покупку, снизить цену, вернуть деньги).
  • Указать цену изделия и способ оплаты.
  • Ссылка на закон №2300-1 (например, ст. 25 п. 2 или ст. 18).
  • Информация из товарного чека (его номер).
  • В завершении заявления (претензии) ставится подпись и дата подачи обращения.

Срок рассмотрения ходатайства не должен превышать более трех дней при подаче заявления и не более 10 дней при подаче претензии.

При возврате предмета гардероба, потребитель обязан предъявить удостоверение личности, а также чек на покупку (если есть в наличии).

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать майку с браком по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии).

ЗОЗПП | ? |.Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег В большинстве случаев для того, чтобы вернуть футболку обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

При отказе от исполнения договора купли-продажи футболки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной футболки.

Расходы по возврату футболки несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст.

Важно В этой статье мы рассмотрим, как вернуть одежду, обувь или аксессуары в магазин, возможно ли вернуть или обменять майку при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть одежду в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов.

Источник: https://vzhirim-school.ru/vernut-brakovannye-futbolki-zakon

Подлежат ли обмену и возврату футболки?

Вернуть бракованные футболки закон

Правила возврата товаров обратно в магазин регламентируются Законом “О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель вправе вернуть непонравившийся товар в течение первых четырнадцати дней с момента покупки, если он не подойдет по форме, размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть футболки обратно в магазин? в каких случаях возврат невозможен? какие условия при возврате должен соблюдать потребитель? Читайте далее.

Правила возврата товаров

Правила и условия возврата товаров прописаны в действующих нормах Закона “О защите прав потребителя”. Согласно 25 статье Закона, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в случае, если он не подошел по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

При этом должны быть удовлетворены следующие условия возврата:

  • С момента приобретения товара прошло не более четырнадцати дней;
  • Товар сохранил тот же вид, что и при покупке. Это касается ярлыков, наклеек, этикеток, которые были приклеены/пришиты к товару;
  • Товар не эксплуатировался, т.е. не стирался, не носился, не пачкался;
  • Сохранился чек или другой документ, подтверждающий покупку;

В соответствии с Законом “О защите прав потребителей”, продавец не имеет права отказать покупателю в возврате непонравившегося товара, руководствуясь отсутствующим чеком. Вместо чека покупатель может предоставить любой другой документ или свидетельские показания, подтверждающие факт приобретения.

При возврате товара надлежащего качества покупатель может потребовать:

  • Замены товара на другой, с более подходящими характеристиками;
  • Замена товара на товар другой марки (с перерасчетом стоимости покупки);
  • Возврат денег взамен на возврат товара;

О порядке возврата футболки читайте в следующем разделе.

Если футболка оказалась бракованной

Покупатель вправе вернуть футболку на основании её некачественности в случае, если обнаружит на ней:

  • Дырки;
  • Зацепки;
  • Неровно простроченные швы;
  • Неравномерно окрашенные части;
  • Другие дефекты ткани;

Для того, чтобы вернуть некачественную футболку, необязательно соблюдать четырнадцатидневный срок. Вернуть её на основании выявления бракованного элемента можно позже.

Для этого нужны:

  • Сама футболка;
  • Чек, подтверждающий её покупку;
  • Паспорт для заполнения претензии на возврат некачественного товара;

Придя в магазин покупатель должен предпринять следующие действия:

  • Сообщить продавцу причину возврата футболки, показать бракованные части;
  • После этого продавец предложить заполнить претензию на возврат товара ненадлежащего качества;

Заявление на возврат некачественного товара можно составить самостоятельно, скачав образец заполнения или бланк в свободном доступе в интернете или же получить его при обращении в магазин, в котором будет производиться возврат.

Заявление на возврат некачественного товара должен составляться в двух экземплярах, один из которых останется на руках покупателя до разрешения сложившейся ситуации, а другой останется передастся на рассмотрение руководству торговой точки.

  • После составления заявления на возврат некачественного товара продавец может либо сразу удовлетворить требование покупателя, либо направить футболку на экспертизу, которая выявит”природу” брака;

Если результаты независимой экспертизы покажут, что причиной выявленного дефекта стал производственный брак, требование покупателя, прописанные в  заявления, будут удовлетворены.

Если же экспертиза выявит ненадлежащую эксплуатацию товара, т.е. покупатель сам порвал или растянул её, в удовлетворении требования, указанного в заявлении будет отказано. Кроме того, в этом случае покупателю придется оплатить экспертизу, которую магазин провел за свой счет.

Срок рассмотрения заявления составляет десять дней. Однако экспертиза может занять больше времени и срок рассмотрения затянется до тридцати дней.

В случае, если магазин не дает ответа по истечении этого срока, покупатель вправе сначала подать жалобу на имя директора магазина, а потом, если она не принесет никаких результатов, пожаловаться в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/podlezhat-li-obmenu-i-vozvratu-futbolki.html

Как правильно сделать возврат футболки надлежащего качества, если прошло меньше 14 дней

Вернуть бракованные футболки закон

В этой статье мы рассмотрим, как вернуть одежду, обувь или аксессуары в магазин, возможно ли вернуть или обменять футболку при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть одежду в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат футболки надлежащего качества?

Возврат одежды происходит так же, как и с другими видами товаров. Давайте рассмотрим возможные ситуации:

Вы решили вернуть футболку надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • не нравится цвет, фасон, не сочетается и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другой. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Прошло меньше 15 дней?

Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать футболку с браком по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Если вы купили футболку с дефектом в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать футболку для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать футболку по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-odezhdy/futbolka

Вернуть футболку качественную и бракованную в магазин – инструкция в 2020 году

Вернуть бракованные футболки закон

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат футболки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм футболка является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка футболки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу футболку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата футболки может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат футболки ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого футболка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть футболку в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если футболка будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена футболки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат футболки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-futbolki/

Обмен и возврат одежды в магазин по закону о ЗПП

Вернуть бракованные футболки закон

После тщательной примерки дома часто возникает необходимость обменять или вернуть одежду в магазин. Закон о защите прав потребителей возврат одежды допускает в соответствии со статьей 25.

Она подразумевает обмен товара на другой аналогичный и полный возврат с возмещением денежных средств только в случае отсутствия подходящего для обмена размера, фасона или расцветки. На практике возврат одежды в магазин по закону без обмена встречается повсеместно – крупные магазины без проблем принимают приобретенные в них вещи и возмещают затраты при соблюдении правил.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Сроки возврата одежды в магазин

На раздумья относительно нужности покупки закон отводит 14 дней. В течение этого срока любые предметы одежды за исключением чулочно-носочной и бельевой продукции можно вернуть продавцу и получить назад деньги.

Для интернет-магазинов сроки иные:

  • До отправки – в любой момент;
  • После выкупа – 7 дней;
  • При отсутствии письменной информации об условиях возврата – 30 дней.

Срок возврата одежды в магазин по закону рассчитывается со дня, следующего за покупкой – дата ее совершения в этот расчет не включается. Интернет-продавцы часто устанавливают свои сроки возврата вне зависимости от его причин. Они могут быть больше, но ни в коем случае не меньше законных.

Возврат в магазин по закону одежды ненадлежащего качества

Нередки случаи обнаружения брака в одежде уже после покупки. Вернуть продавцу можно одежду с обычным, явным, существенным и скрытым браком. Но сделать это нужно строго в течение гарантийного срока.

На сезонный ассортимент он исчисляется в зависимости от даты покупки: в сезон — с момента продажи или доставки, не в сезон – с даты начала гарантии.

На вещи без указания гарантийного срока действует правило возврата по причине брака в течение 2-х лет с момента покупки.

Более подробно узнать о возврате по гарантии вы можете здесь.

Основанием для возврата некачественной одежды в магазин по закону в данном случае является претензия покупателя с детально описанным дефектом. Можно приложить фото. Обычно продавцы законопослушны, но при наличии сомнений в причине брака, могут потребовать заключение эксперта. Его придется заказать и оплатить за свой счет.

В остальном процедура схожа с возвратом товара надлежащего качества: регистрация письменной претензии, ожидание ответа, получение денег или дальнейшее решение вопроса через суд.

Можно ли вернуть в магазин одежду без бирки

Получить деньги за возвращенный товар без бирок не получится. По закону возврату подлежит одежда со следующими характеристиками:

  • Сохранение товарного вида и изначальных характеристик;
  • Отсутствие следов носки;
  • Наличие фабричных ярлыков, нашивок, бирок и прочей атрибутики, идентифицирующей продавца;
  • Наличие родной упаковки.

Исключением является возврат только бракованной вещи, низкое качество которой обнаружилось в процессе носки. В этом случае отсутствие бирок не является поводом для отказа в возврате и возмещении денежных средств.

О том, как вернуть товар без чека, читайте в статье.

В каких случаях осуществляется обмен одежды?

Основанием для замены приобретенной качественной одежды на другой экземпляр служит неверно подобранный размер, оттенок, фасон. По таким причинам ее можно обменять на другой аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки при соблюдении вышеуказанных условий.

Допускается вариант выбора вместо сданной вещи совершенно другой с доплатой или без нее. Вместо не подошедшей рубашки можно выбрать брюки, доплатив разницу, но только с согласия продавца. По закону он обязан обменять возвращенный товар на аналогичный.

Бракованную вещь можно обменять на качественную в течение гарантийного срока или двух лет при его отсутствии.

На многие предметы одежды он не установлен. Приобретенные год назад джинсы, которые покупатель начал носить сегодня и обнаружил ошибки кроя, расползшиеся швы, косо пробитые петли, неправильно вшитый замок и т.д. можно сдать назад при наличии чека.

Как вернуть деньги за одежду?

Алгоритм возврата одежды в магазин следующий:

  • Обращение к продавцу с предъявлением вещи и чека. В течение 14 дней после покупки все магазины без промедлений осуществляют обмен или возврат. Если все-таки получен отказ, переходите к следующему пункту.
  • Вручение письменной претензии. Ее составляют в двух экземплярах – один остается у покупателя. При отказе принять претензию под роспись ответственного лица, отправьте ее почтой с описью вложения и уведомлением о вручении. На рассмотрение письменного обращения продавцу дается 10 дней согласно ст. 22 ФЗ-2300-1.

Большинство крупных магазинов, в том числе интернет-бутиков, предпочитают решать конфликтные ситуации без суда.

Что делать, если магазин не хочет забирать или менять одежду?

Если все-таки продавец категорически отказывается удовлетворить претензию, вернуть деньги или обменять товар, придется обращаться в суд. Бояться его из-за высоких расходов (пошлина, оплата услуг юриста, возможная экспертиза) не стоит.

По закону, не удовлетворившему досудебные претензии покупателя продавцу помимо возврата стоимости товара присуждается компенсация затрат истца на судебный процесс и штраф в пользу последнего в размере 50% от суммы спорного товара.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Источник: https://uristspb24.ru/zpp/vozvrat-i-obmen-tovara/pravila-vozvrata-odezhdy-v-magazin-po-zakonu.html

Ваш адвокат
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: