Вернуть средства с оплаченого авиабилета

Содержание
  1. Возможен ли возврат билетов, купленных через интернет
  2. Виды авиабилетов
  3. Отказ в возврате
  4. Возвратные авиабилеты
  5. Изменение даты рейса
  6. Тонкости возврата в сети
  7. Возможен ли полный возврат стоимости
  8. Процедура возврата
  9. Как вернуть полную стоимость билета из-за коронавируса
  10. Ситуация №1: страна закрыла границы, хочу вернуть билет 
  11. Ситуация №2: мой рейс отменили, хочу вернуть билет
  12. Ситуация №3: мне долго не отвечает продавец билета (агентство или авиакомпания)
  13. Ситуация №4: я вылетаю в ближайшие три дня
  14. Ситуация №5: время вылета прошло, но мне не удалось улететь — границы закрыли
  15. Ситуация №6: я в панике и не знаю, что делать
  16. Ситуация №7: агентство-продавец отказывается вернуть деньги за билет, а от авиакомпании нет никакой информации 
  17. Ситуация №8: мой рейс не отменили, страну ещё не закрыли, но всё равно хочу сдать билет
  18. Ситуация №9: не понимаю, почему в поиске Aviasales есть рейсы в страны, которые закрыли границы
  19. Как вернуть деньги, если рейс отменили из-за коронавируса
  20. Имеют ли право авиакомпании выдавать ваучеры вместо денег 
  21. Три варианта возврата 
  22. Что делать для возврата денег за перелёт 
  23. Запрос возврата денег через банк 
  24. Инструкция по возврату денег за авиабилеты
  25. Хотите вернуть свои деньги? Пишите претензию!
  26. Четыре шага, как написать претензию в авиакомпанию самостоятельно
  27. В чем риск писать претензии самостоятельно?
  28. Пример типичного искажения фактов продацом
  29. Нужна консультация? Бесплатно ответим на вопросы по телефону
  30. Еще не решились писать претензию? Сохраните инструкцию у себя под рукой
  31. Продукт Undo — это претензия в адрес авиакомпаний. Мы их делаем быстро и дёшево
  32. ссылкой на Undo с друзьями
  33. Свяжитесь с нами по телефону
  34. Свяжитесь с нами по телефону
  35. Вернуть билет
  36. Возврат билета производится на сайте авиакомпании. Для этого необходимо:
  37. При обращении в кассу необходимо иметь при себе:

Возможен ли возврат билетов, купленных через интернет

Вернуть средства с оплаченого авиабилета

Если вы приобрели авиабилеты, но вынуждены отменить полет из-за изменившихся планов, частично или полностью средства можно вернуть. Обмен и возврат авиабилетов, купленных через интернет, происходит согласно положениям компаний, услугами которых вы пользуетесь.

Виды авиабилетов

По законам Российской Федерации клиент всегда имеет право отменить путешествие ввиду жизненных обстоятельств. Виды возвратных билетов бывают:

  • добровольный – отказ по собственному желанию, то есть ввиду поменявшихся планов;
  • вынужденный – отказ из-за независящих от человека причин. К ним относятся, например, болезнь пассажира или его близких, являющихся попутчиками в данном рейсе.

От вида билета зависит сумма, которую пассажир получит при его возврате.

Отказ в возврате

Согласно условиям некоторых компаний они могут отказать в возврате денег, и это будет законно. Как правило, дешевые авиабилеты проще выбросить, чем вернуть. Но иногда за отдельную плату можно их обменять. Невозвратные билеты помечены так:

  • NON-REFUNDABLE;
  • NOT PERMITTED.

Остальные билеты при определенных условиях или ввиду возникновения вынужденных причин можно вернуть. Перед покупкой изучите особенности тарифа, чтобы в случае форс-мажорной ситуации не оказаться в невыгодном положении.

Вернуть авиабилет можно практически всегда

Возвратные авиабилеты

Существуют вынужденные причины, которые обязуют авиакомпании выплатить стоимость билета:

  1. Болезнь пассажира или его близкого, с которым планировался совместный полет.
  2. Смерть близкого родственника, если клиент оповестил авиакомпанию об этом до начала регистрации.
  3. Отказ от рейса из-за его задержки.

Также по субъективным причинам клиент может вернуть билет, если это предусмотрено правилами авиакомпании. Как правило, возвратные авиабилеты стоят дороже невозвратных, при этом пассажиру их стоимость компенсируется частично.

Изменение даты рейса

Обменять авиабилет разрешается в случае, если это предусмотрено правилами тарифа, установленного авиакомпанией. Если такая возможность есть, воспользуйтесь рекомендациями для успешного обмена:

  1. Чем раньше вы осуществите процедуру обмена, тем больше вероятность, что взамен старого авиабилета вы получите билет, полностью удовлетворяющий вашим требованиям по его стоимости, дате и времени рейса. Ряд авиакомпаний позволяет осуществить обмен раньше, чем за несколько часов до регистрации.
  2. Уточните, на каких условиях вам выдадут новый авиабилет. Возможно, за него придется заплатить сумму, которая не вписывается в ваш бюджет. Если же взамен вам предложат менее дорогой билет, есть вероятность, что разница компенсирована не будет.
  3. Если вы приобрели билет на сайте, на нем же осуществляется обмен. Сайт сгенерирует информацию о том, нужно ли уплачивать сбор за процедуру обмена и в каком размере. Не всегда функция обмена доступна в интернете: если ее нет, обратитесь непосредственно в кассу авиакомпании.
  4. После осуществления обмена через сайт распечатайте квитанцию, подтверждающую это. Возможно, она пригодится вам при регистрации на рейс.

Если после покупки вы обнаружили неверную дату, маршрут или другие данные, сразу обратитесь к представителю авиакомпании с просьбой поменять билет. Часто компании предлагают бесплатную услугу обмена в течение суток после приобретения билета, даже если тариф невозвратный.

Важно! Обмен билетов не всегда целесообразен. Например, если он стоит очень дешево, покупка такого же билета, но на другую дату, может в финансовом плане быть более выгодным решением. Также не забывайте, что каждый последующий обмен всегда стоит дороже предыдущего.

Важно знать процедуру возврата авиабилета

Тонкости возврата в сети

Возврат электронного билета осуществляется на том же сайте, на котором вы его приобрели:

  1. Зайдите на сайт и заполните заявку.
  2. К заявке прикрепите скан паспорта и чек, который подтверждает покупку.
  3. Если имеют место вынужденные причины, необходимо приложить сканы соответствующих документов (справка, свидетельство о смерти родственника и т. д.).

Внимание! Если отсутствует форма заявки, отправьте на электронную почту, указанную во вкладке «Контакты», письмо с намерениями вернуть средства. Объясните причину возврата, обязательно уточните номер бронирования, рейса, а также время и дату вылета.

Возможен ли полный возврат стоимости

Единственное условие, при котором можно вернуть полную цену авиабилета – это наличие вынужденной причины. То есть по закону должна иметь место одна из следующих причин:

  • серьезная болезнь заявителя или его близкого, являющегося попутчиком;
  • смерть члена семьи или близкого человека;
  • задержка вылета по вине авиакомпании.

Важно! Даже при наличии вынужденных причин ряд компаний может отказать в полном возврате в случае, если клиент не обратился в компанию до начала регистрации.

Процедура возврата

Вернуть авиабилет с возмещением полной стоимости возможно, но необходимо знать, как правильно действовать. Чем ближе дата вылета, тем больше сбор за возврат. Это необходимо учитывать и стараться запустить процедуру как можно раньше. К правилам возврата относятся следующие инструкции:

  1. Решите, какая причина повлекла за собой ваше решение. Если вы возвращаете билет по вынужденным причинам, которые были описаны выше, вам обязаны возместить полную стоимость билета. Добровольный возврат чаще всего подразумевает частичную компенсацию средств.
  2. Ознакомьтесь с правилами возврата по вашему тарифу. Возможно, возврат невыгоден в вашей ситуации, и гораздо дешевле просто купить новый билет.
  3. Запустите процедуру возврата. Сообщите представителям компании о своем намерении получить деньги обратно. Если причина возврата болезнь или смерть одного из родственников, необходимо предъявить документы, которые это подтверждают.
  4. Если ответ вас не удовлетворил, убедитесь, что решение сотрудников компании не соответствует законам Российской Федерации и правилам вашего тарифа. Если переговоры с сотрудниками авиакомпании не принесли должного результата, вы имеете право обратиться в вышестоящие инстанции.
  5. Подождите, когда средства будут возвращены на ваш счет. Обычно процедура возврата длится 1-4 месяца.

Если вы летите с пересадками и хотите сдать только один из купленных билетов, обязательно необходимо оповестить сотрудников авиакомпании.

Даже если вы опаздываете на один из рейсов или по каким-либо причинам собираетесь его пропустить, но на остальные рейсы планируете приехать, сообщите об этом, поскольку если вы не явились на регистрацию без предупреждения, последующие билеты автоматически сгорят.

Порядок возврата билета всегда одинаков, и чем раньше вы запустите эту процедуру, тем больше шансов на своевременное получение максимально возможной возвратной суммы.

Источник: https://bilet-samolet-otpusk.ru/vozvrat-aviabiletov-kuplennyh-cerez-internet

Как вернуть полную стоимость билета из-за коронавируса

Вернуть средства с оплаченого авиабилета
18 июля 2020Выпуск №18: Даша отвечает про Мальту, планы на жизнь и карантин в России Читать 17 июля 2020Скандал в джунглях: обезьян лишили зарплаты Читать 16 июля 2020Узбекистан заплатит 3000 $ туристу, если он заразится вирусом Читать 16 июля 2020Отдых в стиле дяди Толи: выбираем санаторий Читать 15 июля 2020Новости: Турция открыла границы для Россиян или нет? Читать 15 июля 2020Без «тагила», но Güzel: универсальный путеводитель по Турции Читать

Дорогие читатели! К сожалению, злоумышленники всегда пользуются сложными ситуациями, чтобы подзаработать. Так вот: если вам позвонил представитель «авиакомпании» и просит данные вашей карты для возврата средств за билеты — это обман. Пожалуйста, будьте осторожнее!

Если есть проблема, у нас всегда найдётся решение — вы же знаете. Собрали девять самых частых ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь из-за коронавируса, и объяснили, что делать.

Мы бы с радостью решили все ваши вопросы самостоятельно, но Aviasales только ищет билеты и сравнивает цены. Так как для покупки вы переходите на сайты наших партнёров (авиакомпаний и агентств), то и вернуть билет можно только через них.

Ситуация №1: страна закрыла границы, хочу вернуть билет 

Многие страны сейчас действительно закрывают границы, а значит авиакомпании будут отменять рейсы.

При этом они должны подтвердить отмену официально (хотя бы написать об этом на своих сайтах, как это сделал «Аэрофлот», например). Только после этого можно вернуть полную сумму за билет.

До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу. 

Что сделать, чтобы вернуть полную стоимость билета:

  • Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо от этой авиакомпании или продавца.
  • Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса. 
  • Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
  • Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
  • Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения.

К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.

А вот если рейс еще актуален и вам не отвечают дольше 3 дней, отправьте нам свой билет (только если искали его через нас) — попробуем поторопить партнера.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. Вам ответят, но не так быстро, как раньше. 

Ситуация №2: мой рейс отменили, хочу вернуть билет

В этом случае авиакомпании должны официально заявить об отмене вашего рейса (хотя бы написать об этом на своих сайтах, как это сделала «Победа», например). Только после этого можно вернуть полную сумму за билет.

До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу. 

Что сделать, чтобы вернуть полную стоимость билета:

  • Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.
  • Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса. 
  • Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
  • Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
  • Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения.

К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.

А вот если рейс еще актуален и вам не отвечают дольше 3 дней, отправьте нам свой билет (если вы нашли его через Aviasales) — попробуем поторопить партнера.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. Понимаем ваше беспокойство, но вам ответят. Просто не так быстро, как раньше. 

Ситуация №3: мне долго не отвечает продавец билета (агентство или авиакомпания)

Понимаем, что это тревожно, учитывая последние новости, которые приходят со всех сторон. Но всё, что можно (и нужно) сделать в этой ситуации — подождать. Особенно если ваш вылет состоится не в ближайшие три дня.

Срок ожидания ответа от трёх дней сейчас абсолютно нормален, так как службы поддержки билетных агентств и авиакомпаний перегружены. Вам обязательно ответят, но не так быстро, как это могло быть раньше.

Ситуация №4: я вылетаю в ближайшие три дня

Неприятно, но не смертельно. Без паники.

Если рейс должен состояться в ближайшие три дня, вам нужно:

  • Проверить, есть ли информация об отмене рейса на официальном сайте авиакомпании. Вот пример, как это сделали «Уральские авиалинии».
  • Если рейс действительно отменили, то для возврата денег нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета. Продавцом может быть как авиакомпания, так и стороннее агентство.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами). 
  • Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

Однако мы понимаем, что чем ближе дата вылета, тем больше вы переживаете. Поэтому если продавец не отвечает больше трёх дней, пришлите нам свой билет и номер обращения (его присваивают после того, как вы оставили заявку на сайте продавца). Мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales.

Ситуация №5: время вылета прошло, но мне не удалось улететь — границы закрыли

В таком случае вам нужно первым делом обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

Сейчас срок ожидания ответа до трёх дней абсолютно нормален, так как службы поддержки перегружены. Ответ обязательно придёт, но не так быстро, как это могло быть раньше.

Если ваш рейс отменили, деньги за билет на этот рейс вам вернут.

  • Для возврата нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами).

Если рейс всё же состоялся, продавец сориентирует, что делать дальше.

Ситуация №6: я в панике и не знаю, что делать

Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

Если рейс отменят, вам придётся обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

Как обратиться к продавцу билета:

  • Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. 
  • Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа в течение 3 дней. Не волнуйтесь, вам ответят. Просто не так быстро, как раньше.

 

Если вам не отвечают уже больше трёх дней, или же ваш вылет состоится в ближайшие три дня, мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales. Только дайте нам об этом знать и пришлите ваш билет.

Ситуация №7: агентство-продавец отказывается вернуть деньги за билет, а от авиакомпании нет никакой информации 

Если агентство не предоставляет полный возврат, значит, оно ещё не получило на это разрешения от авиакомпании. Такая ситуация вполне возможна даже сейчас, когда многие страны закрывают границы.

Советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании (как у «Победы», например) или СМС/электронного письма от продавца. После этого обращайтесь к продавцу билета.

Как обратиться к продавцу билета:

  • Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. 
  • Если же такой опции на сайте продавца нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Ситуация №8: мой рейс не отменили, страну ещё не закрыли, но всё равно хочу сдать билет

Если авиакомпания ещё не дала официального разрешения на отмену рейса, вы можете сдать билет только на общих условиях. То есть, скорее всего, вам вернут неполную сумму, даже если возврат возможен по вашему тарифу.

Поэтому советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании или в СМС/электронном письме. После отмены рейса обращайтесь к продавцу билета.

Как обратиться к продавцу билета:

  • Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. 
  • Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. 

Ситуация №9: не понимаю, почему в поиске Aviasales есть рейсы в страны, которые закрыли границы

Мы — метапоиск авиабилетов, и показываем то, что получаем от агентств и авиакомпаний. Как бы странно это ни звучало, но после закрытия границ должно пройти какое-то время, чтобы билеты убрали из продажи.

Сначала авиакомпании получают указание о прекращении рейсов, затем снимают билеты с продажи, после чего агентства также перестают продавать билеты. Как только билет пропадёт у агентств, у нас его тоже не станет.

Однако, авиакомпании сейчас вывозят своих граждан из третьих стран и возвращают домой. Это значит, что при закрытой границе из страны вылетают иностранцы, а влетают только граждане.

Так что при любых сомнениях лучше проверяйте информацию о рейсах на сайтах авиакомпаний. 

Источник: https://www.aviasales.ru/blog/kak-vernut-bilet-kogda-koronavirus

Как вернуть деньги, если рейс отменили из-за коронавируса

Вернуть средства с оплаченого авиабилета

У людей остаются на руках авиабилеты на рейсы, которые были отменены из-за коронавируса. Некоторые авиакомпании не спешат возвращать деньги. В Аэрофлоте сначала заявили о «продлении сроков переоформления или возврата билета без штрафных санкций» из-за большого числа обращений.

А с 8 апреля 2020 года перестали возвращать деньги за отменённые рейсы. В Ассоциации туроператоров России предполагают, что Аэрофлот может отказаться от возврата денег и вместо этого будет выдавать ваучеры на свои перелёты. В самой компании не ответили на запрос Сравни.

ру о механизме возврата денег за авиабилеты на отменённые рейсы. 

В авиакомпании «Победа» заявили, что деньги за отменённые рейсы будут возвращены пассажирам в полном объёме, но на счёт в личном кабинете авиакомпании.

«Эти средства можно будет в течение года потратить на оформление билетов на любые рейсы Победы, которые возобновятся после снятия введённых ограничений», — говорится на сайте перевозчика.

Перевести деньги на банковский счёт можно будет только после 1 июня 2021 года. 

В компании S7 предлагают обменять авиабилет на ваучер с бонусом в виде 10% от стоимости. Если билет был куплен не на сайте перевозчика, а у агентов, то по тарифам «‎Эконом Базовый» и «‎Бизнес Базовый» на ваучер поступит сумма за минусом 1000 ₽, по остальным тарифам — полная стоимость. Ваучером можно оплатить билет авиакомпании в течение одного года. 

Тем, кто сам меняет свои планы из-за коронавируса, Utair предлагает обменять билет, доплатив за это от 100 до 1000 ₽, притом что 1000 ₽ нужно заплатить за обмен самого дешёвого билета в тарифе «Минимум» и 100 ₽ — за «Бизнес», и это только в одну сторону. За возврат билета нужно заплатить от 500 до 1500 ₽ (чем проще тариф, тем дороже). 

Имеют ли право авиакомпании выдавать ваучеры вместо денег 

По словам директора по маркетингу сервиса для планирования путешествий OneTwoTrip Алексея Теплова, ваучер — одна из популярных альтернатив компенсации за неиспользованный перелёт.

Его выдача рекомендована Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA).

Помимо названных компаний ваучеры выдают: «Уральские авиалинии» (называют ваучер сертификатом), «Азимут», Turkish Airlines (возвращают милями), Emirates, KLM и Qatar. 

Эксперт поясняет, что компенсация ваучерами — вынужденная мера перевозчиков. Большинство авиакомпаний сейчас отдают больше денег, чем получают за бронирование билетов, при этом им важно продолжать обслуживать самолёты и покрывать постоянные расходы. «Совсем отказать в возврате авиакомпания не может», — утверждает Алексей Теплов. 

«Важно помнить и о том, что если с авиакомпаний списать все эти деньги, то у нас в стране потом не на ком будет летать. А авиакомпании и сейчас продолжают тратить деньги на поддержание самолётов, даже не летая.

Поэтому возврат денег за билет ваучерами — адекватная мера, которая и рынок спасёт, и людям потом даст возможность улететь», — считают в сервисе Туту.ру.

Если вам нужны всё-таки деньги, то придётся ждать неопределённый срок из-за большой нагрузки на агентов и авиакомпании.  

Гендиректор сервиса Правокард Станислав Каплан говорит, что авиакомпания обязана вернуть деньги на основании статьи 451 Гражданского кодекса РФ. Если она этого не сделает, то нужно обращаться в суд. При цене иска до 100 тысяч ₽ заявление нужно подавать мировому судье, а если сумма больше, то в районный суд.    

Три варианта возврата 

В Туту.ру напоминают, что есть три варианта возврата билета: 

1. Вынужденный возврат — если авиакомпания отменила рейс или вы заболели (и у вас есть справка от врача). Авиакомпания вернёт вам всю сумму или сертификат.

2. Добровольный возврат или обмен — у вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла. Тогда за услугу возьмут комиссию по тарифам перевозчика.  

3.

Добровольный возврат или обмен из-за введения режима самоизоляции или из-за признания неблагоприятной эпидемиологической ситуации в пункте назначения, но авиакомпания рейс не отменяла — тогда это всё равно добровольный возврат или обмен по тарифам перевозчика. Некоторые авиакомпании на своё усмотрение обнулили штрафы или же разрешали вынужденный возврат, если билеты были куплены до наступления определённой даты.  

Что делать для возврата денег за перелёт 

Роспотребнадзор распространил памятку о правах, которые есть у людей в период пандемии коронавируса. 

Если билет куплен у российской авиакомпании, то в случае отмены или переноса рейса пассажиру должны вернуть полную стоимость билета. Для этого нужно отправить перевозчику письменное заявление о возврате денег. Вот его образец. 

Если билет куплен у иностранной авиакомпании, то процесс возврата регулируется по законам страны, где он базируется. Но согласно правилам IATA, при отмене или изменении рейса иностранная авиакомпания должна вернуть пассажиру сумму, которую он заплатил по тарифу перевозки.   

Запрос возврата денег через банк 

Если авиакомпания отказывается возвращать деньги за авиабилет, то есть вероятность того, что это сделает банк, с карты которого вы делали покупку. Эта процедура называется «возвратный платёж» (chargeback или чарджбэк). Для возврата денег нужно обратиться в свой банк и сообщить, что оплаченная услуга не была вам оказана, и поэтому вы просите вернуть деньги.

Я покупал билеты авиакомпании «Победа» 31 января, когда карантин и закрытие границ было невозможно представить.

Мой рейс в итоге отменили, но возвращать деньги авиакомпания не стала. Вместо этого их пообещали перевести на некий депозитный счёт «Победы», которым можно будет воспользоваться, когда всё это закончится.

Я решил вернуть деньги через банк и оформить чарджбэк.

Я покупал билеты с карты Тинькофф, поэтому написал им в чат. Меня спросили, когда была операция, когда и на кого были оформлены билеты. Ещё я выслал ссылку на новость о том, что «Победа» теперь не летает. Возврат денег занял две недели. Они просто вернулись на карточку. 

В Туту.ру сообщили, что международными платёжными системами Visa и MasterCard выпущена рекомендация про отдельный процесс обработки чарджбэков по ситуации с пандемией COVID-19.

Согласно рекомендациям, чарджбэк должен быть отклонён, если пассажиру предлагали вместо денег ваучер или сертификат.

Банки должны руководствоваться этими рекомендациями, но всё равно имеют право принимать решение по собственному усмотрению.

Выбрать карту, чтобы копить мили на путешествия

Калькулятор дебетовы карт

Максим Глазков

Источник: https://www.Sravni.ru/text/2020/4/17/kak-vernut-dengi-esli-rejs-otmenili-iz-za-koronavirusa/

Инструкция по возврату денег за авиабилеты

Вернуть средства с оплаченого авиабилета

Не дозвониться до продавца

Предлагают мили вместо денег

Дают копейки, вместо полной суммы

Игнорируют обращения о возврате денег

После согласия на возврат денег ничего не происходит

Хотите вернуть свои деньги?
Пишите претензию!

Посмотрите видео-инструкцию «Самой полезной программы» РЕН ТВ. За 6 минут вы узнаете, как не быть обманутым авиакомпанией

1. Не возможно дозвониться. Вы бегаете за продавцом 2. Общение по телефону не регламентировано законом 3. Будут вас футболить еще полгода. Дождутся узаконивания ваучеров и никогда не вернут ваши деньги 1. У продавца есть строго 10 дней, чтобы вернуть деньги или 30 дней для ответа на претензию. Они будут бегать за вами 2. Ваши права нормируются законом «О защите прав потребителей» 3. Ваши права защищает Роспотребнадзор

Четыре шага, как написать претензию в авиакомпанию самостоятельно

Шаг 1. Составьте претензию

Составляя претензию важно учесть нюансы вашего возврата. В каждом случае они разные:❌ Отменили рейс — п.2 ст.782 Гражданского кодекса РФ✅ Не отменили рейс, но не хотите лететь, чтобы после не сидеть на карантине — п.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ

Укажете не ту статью – высок риск отказа!

Не знаете на какую статью стоит ссылаться в вашем конкретном случае и можно ли вернуть деньги?Мы подготовили простой опросник из 4 пунктов:

В претензии необходимо сослаться на подходящии статьи законов

После прохождения теста просто скопируйте ответ в шаблон претензии

Шаг 2. Определите адресата

Второй нюанс — это выбор адресата. Наше законодательство требует отправить претензию на юридический адрес компании-продавца. Не всегда это сама авиакомпания. Некоторые билетные сайты де-факто находятся в России, но де-юре вам услуги оказывает зарубежная компания. Чаще всего офшорная.

Если вы покупали билеты не у самой авиакомпании, а на сайте-агрегаторе, то писать претензию нужно туда

Узнайте, починяется ли продавец российским законам? Для этого просто укажите название сайта на котором покупали билеты

{“0”:{“lid”:”1531306243545″,”ls”:”10″,”loff”:””,”li_type”:”in”,”li_title”:”Сайт продавца билетов”,”li_ph”:”aviabiletov.net”,”li_rule”:”url”,”li_req”:”y”,”li_nm”:”Сайт продавца билетов”},”1″:{“lid”:”1531306540094″,”ls”:”20″,”loff”:””,”li_type”:”ph”,”li_title”:”Номер, куда прислать юрадрес”,”li_ph”:”+7 (987) 654-32-10″,”li_req”:”y”,”li_mask”:”+7 (999) 999-99-99″,”li_nm”:”Phone”}}

{“0”:{“lid”:”1531306243545″,”ls”:”10″,”loff”:””,”li_type”:”in”,”li_title”:”Адрес сайта”,”li_ph”:”aviabiletov.net”,”li_req”:”y”,”li_nm”:”Адрес сайта”},”1″:{“lid”:”1531306540094″,”ls”:”20″,”loff”:””,”li_type”:”ph”,”li_title”:”Сюда мы вышлем юридический адрес продавца”,”li_ph”:”+7(123) 467-78-90 “,”li_req”:”y”,”li_nm”:”Phone”}}

Шаг 3. Отправьте претензию

Распечатайте и не забудьте подписать претензию. Приложите к ней все маршрутные квитанции и документы об оплате дополнительных услуг. Ваше письмо должно быть заказным с уведомлением о вручении. Сейчас эти уведомления можно получать не на бумаге, а в СМС или отслеживать письма на сайте.

Мы рекомендуем отправлять 1 классом. Эти письма по Москве доходят за 1−2 дня

Сейчас почтовые отделения работают по сокращенному графику. Уточните его заранее

По закону «Защите прав потребителей» через 10 дней вам должны вернуть деньги. А через 30 доставить ответ.

Например, Ирина и Антон отправили с помощью Undo претензию в адрес сайта-агрегатора. До претензии им не отвечали на письма в течение 2 недель. Через 4 дня после отправки претензии сайт вышел на связь и предложил вернуть большую часть стоимости билетов деньгами

Срок считается с момента доставки в отделение получателя претензии

Вам уже отказали по претензии? Есть еще два варианта вернуть деньги за билет: через банк и судебное разбирательство

{“0”:{“lid”:”1531306243545″,”ls”:”10″,”loff”:”y”,”li_type”:”in”,”li_title”:”Адрес сайта “,”li_ph”:”aviabiletov.net”,”li_rule”:”url”,”li_req”:”y”,”li_nm”:”Адрес сайта “},”1”:{“lid”:”1531306540094″,”ls”:”20″,”loff”:””,”li_type”:”ph”,”li_title”:”Ваш телефон”,”li_ph”:”+7 (987) 654-32-10″,”li_req”:”y”,”li_mask”:”+7 (999) 999-99-99″,”li_nm”:”Phone”}}

В чем риск писать претензии самостоятельно?

по формальным признакам получили наши клиенты до обращения в Undo:
забыли подписать претензию,
не приложили копию билетов,
сослались на неподходящие пункты закона,
получили требование подтвердить содержимое претензии справками,
продавец утверждает, что кто-то ему запрещает вернуть деньги,
или просто отписки

Пример типичного искажения фактов продацом

✅ авиакомпании отключили билетным агентам возможность автоматического возврата билетов в глобальных системах дистрибьюции. А возвращать деньги за неоказанную услугу никто запретить им не может

утверждает, что авиакомпания запрещает ему вернуть деньги

Нужна консультация? Бесплатно ответим на вопросы по телефону

{“0”:{“lid”:”1531306243545″,”ls”:”10″,”loff”:””,”li_type”:”ph”,”li_ph”:”+7 (987) 654-32-10″,”li_req”:”y”,”li_mask”:”+7 (999) 999-99-99″,”li_nm”:”Phone”}}

Еще не решились писать претензию?
Сохраните инструкцию у себя под рукой

Мы можем помочь с претензией, если

Боитесь, что не справитесь с составлением претензии

Не знаете всех тонкостей оформления досудебной претензии

Не хотите рисковать и остаться без денег

Не хотите получить формальный отказ

Нет времени на составление претензии

Заказать претензию на возврат денег за авиабилеты⟲

Заказать претензию на билеты⟲

Продукт Undo — это претензия в адрес авиакомпаний. Мы их делаем быстро и дёшево

Оплата

Вы оплачиваете услугу онлайн и заполняете простую форму. В ней вы указываете информацию по вашему кейсу

Претензия

Наши специалисты составляют претензию в соответствии с законом «О защите прав потребителей». А вы отправляете Почтой России на юридический адрес продавца с отметкой о получении

Результат

Досудебные претензии на возврат денег рассматривают гораздо раньше, чем обычные обращения по горячей линии.
В результате вам возвращают деньги спустя от 4 до 30 дней после отправки претензии

Оплата

Вы оплачиваете услугу онлайн и заполняете простую форму. В ней вы указываете информацию по вашему кейсу

Претензия

Наши специалисты составляют претензию в соответствии с законом «О защите прав потребителей». А вы отправляете Почтой России на юридический адрес продавца с отметкой о получении

Результат

Досудебные претензии на возврат денег рассматривают гораздо раньше, чем обычные обращения по горячей линии.
В результате вам возвращают деньги спустя от 4 до 30 дней после отправки претензии

Шаблон претензии
на возврат билетов для самостоятельного заполнения

мы подберем оптимальный шаблон для каждого случая

вы аккуратно внесёте данные: мы не сможем помочь, если ошибётесь

Составление индивидуальной претензии на возврат билетов

24 часа на изучение ситуации
и создание претензии

телефонная поддержка до получения ответа

на претензию

телефонная поддержка в обмен на репост в соцсетях

вы нам посадочные —
мы делаем всё остальное

Утреннее шоу
на телеканале Россия-1

Самая полезная программа на Рен-ТВ

“28 марта сделал запрос на возврат билетов из Перми в Минводы и обратно. Стало понятно что в мае не получится никуда улететь. На сайте где покупал билеты до сих пор висит… “

“Исключительно приятный человек Александр Кузнецов по предварительному сговору с другими, уверен, не менее позитивными и дружелюбными ребятами, запустили Undo…”

“Попробуйте новый сервис Undo, который запустил один из предпринимателей нашей портфельной компании…”

“Друзья, хороший товарищ запустил сервис Undo⟲, который поможет тем, у кого застряли билеты и туры….”

“Друзья, если кто не может вернуть деньги за отмененные билеты, обращайтесь к Григорию Бочарову и его команде – они помогут всё правильно оформить… “

“Никогда такого не было, и вот опять! Хотели выйти сегодня в 20-минутный эфир Q&A с Александром Кузнецовым, со-основателем стартапа Undo⟲ … “

“Коллеги запустили сервис на злобу дня. Надеюсь, кому-нибудь будет полезен. Undo⟲- остросоциальный сервис по ускорению возврата билетов, броней и путёвок… ”

“Друзья, хотел спросить у вас. Есть ли среди вас те кто в эту пандемию потерял билеты на поезд или самолет? Бронь в гостинице или путевку? Удается ли вернуть деньги?.. “

“28 марта сделал запрос на возврат билетов из Перми в Минводы и обратно. Стало понятно что в мае не получится никуда улететь. На сайте где покупал билеты до сих пор висит… “

“Исключительно приятный человек Александр Кузнецов по предварительному сговору с другими, уверен, не менее позитивными и дружелюбными ребятами, запустили Undo…”

“Попробуйте новый сервис Undo, который запустил один из предпринимателей нашей портфельной компании…”

“Друзья, хороший товарищ запустил сервис Undo⟲, который поможет тем, у кого застряли билеты и туры….”

“Друзья, если кто не может вернуть деньги за отмененные билеты, обращайтесь к Григорию Бочарову и его команде – они помогут всё правильно оформить… “

“Никогда такого не было, и вот опять! Хотели выйти сегодня в 20-минутный эфир Q&A с Александром Кузнецовым, со-основателем стартапа Undo⟲ … “

“Коллеги запустили сервис на злобу дня. Надеюсь, кому-нибудь будет полезен. Undo⟲- остросоциальный сервис по ускорению возврата билетов, броней и путёвок… ”

“Друзья, хотел спросить у вас. Есть ли среди вас те кто в эту пандемию потерял билеты на поезд или самолет? Бронь в гостинице или путевку? Удается ли вернуть деньги?.. “

“28 марта сделал запрос на возврат билетов из Перми в Минводы и обратно. Стало понятно что в мае не получится никуда улететь. На сайте где покупал билеты до сих пор висит… “

“Исключительно приятный человек Александр Кузнецов по предварительному сговору с другими, уверен, не менее позитивными и дружелюбными ребятами, запустили Undo…”

“Попробуйте новый сервис Undo, который запустил один из предпринимателей нашей портфельной компании…”

“Друзья, хороший товарищ запустил сервис Undo⟲, который поможет тем, у кого застряли билеты и туры….”

“Друзья, если кто не может вернуть деньги за отмененные билеты, обращайтесь к Григорию Бочарову и его команде – они помогут всё правильно оформить… “

“Никогда такого не было, и вот опять! Хотели выйти сегодня в 20-минутный эфир Q&A с Александром Кузнецовым, со-основателем стартапа Undo⟲ … “

“Коллеги запустили сервис на злобу дня. Надеюсь, кому-нибудь будет полезен. Undo⟲- остросоциальный сервис по ускорению возврата билетов, броней и путёвок… ”

“Друзья, хотел спросить у вас. Есть ли среди вас те кто в эту пандемию потерял билеты на поезд или самолет? Бронь в гостинице или путевку? Удается ли вернуть деньги?.. “

Со-основатель сервиса Undo⟲

Адвокат, член Палаты адвокатов г. Москвы

Помощник адвоката, консультат

ссылкой на Undo с друзьями

Поделитесь ссылкой на Undo с близкими

Вокруг много помощников, когда ты покупаешь билеты. Но ты один на один с проблемой, когда брони нужно вернуть. Ваши репосты позволяют делать возвраты на 80% дешевле, чем было принято на рынке еще недавно. Спасибо вам за неравнодушие к общей проблеме!

Пожалуйста, поделитесь ссылкой с теми, кто оказался в трудной ситуации с поездкой

Заказать претензию на возврат денег за авиабилеты⟲

Заказать претензию на авиабилеты⟲

Свяжитесь с нами по телефону

Наши специалисты готовы помочь с Пн по Пт с 9 до 20 по Москве

Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. Все споры — по электронной почте. Если суд признает какой-то пункт оферты недействительным, это не значит, что другие условия тоже не действуют. Мы можем изменить условия оферты, вы сами следите за изменениями.

Свяжитесь с нами по телефону

Мы используем технологию cookie, чтобы делать Undo лучше

Источник: https://undoing.ru/tickets

Вернуть билет

Вернуть средства с оплаченого авиабилета

Возврат билета возможен в течение срока годности билета 1-12 месяцев согласно правилам примененного тарифа, указанного в билете.
Возврат билета осуществляется по месту приобретения авиабилета

  • Добровольный отказ
    пассажира от полета
  • Вынужденный отказ
    пассажира от полета
    • Возврат авиабилета, оплаченного на сайте Авиапредприятия банковской картой

      Возврат денежных средств по авиабилетам, оплаченным на сайте Авиапредприятия Северсталь банковской картой, производится обратно на карту, с которой была осуществлена оплата авиабилета, в течении 10 банковских дней в зависимости от банка-эмитента.

      Возврат билета производится на сайте авиакомпании. Для этого необходимо:

      1. в окне «Бронирование онлайн» в разделе «Проверить заказ» ввести данные о заказе;
      2. нажать кнопку «Проверить»;
      3. внизу страницы с информацией о заказе нажать на кнопку «Вернуть билеты» и далее продолжать процедуру возврата.

      На данном этапе Вы можете повторно ознакомиться с условиями возврата билета, согласно тарифа, по которому Вами приобретен авиабилет.

      Внимание! При нажатии на кнопку «Подтвердить возврат билетов», отменить возврат билета будет невозможно.

      На электронный адрес, указанный в заказе пассажира, придет подтверждение с точной суммой к возврату.

      В случае, если по каким-либо причинам возврат на сайте Авиапредприятия для пассажира не доступен, то можно заполнить заявление на возврат Сканированную копию заполненного заявления и копию паспорта пассажира необходимо отправить на электронную почту tickets@severstal-avia.com. В течение 10-ти банковских дней денежные средства будут перечислены на карту, с которой была произведена оплата авиабилета, если не предусмотрено иного. При необходимости получения дополнительных данных от пассажира срок возврата средств может быть увеличен.

      Оригинал заявления необходимо направить простым почтовым отправлением по адресу: 162693, Россия, Вологодская область, Череповецкий район, д. Ботово, Аэропорт на имя главного бухгалтера – Травниковой Е.В.

    • Возврат авиабилета, оплаченного в кассе аэропорта Череповец

      Возврат билета, оплаченного в кассе Аэропорта Череповец, производится только в этой же кассе.

      При обращении в кассу необходимо иметь при себе:

      • авиабилет;
      • чек за оплату авиабилета;
      • паспорт;
      • если возврат осуществляется не пассажиром, а другим лицом по доверенности: необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.
    • Возврат авиабилета, оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок.

      Возврат денежных сумм, уплаченных за перевозку, оформленную на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок производится агентствами, оформившими перевозку.

      • отменой или задержкой рейса, указанного в билете;
      • внезапной болезнью пассажира либо болезнью или смертью члена его семьи/близкого родственника, следующего с ним на воздушном судне авиакомпании, что подтверждено медицинскими документами;
      • Члены семьи – супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные);
      • Близкие родственники – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры.
      • и иными обстоятельствами, указанными в п.227 Федеральных авиационных правилах № 82
      1. Оригинала справки медицинского учреждения о состоянии здоровья на дату вылета указанного в билете рейса.
        • четко читаемое название, реквизиты медицинского учреждения, выдавшего справку;
        • печать медицинского учреждения, выдавшего справку;
        • четко читаемую должность и фамилию врача, выдавшего справку;
        • подпись, печать врача, выдавшего справку;
        • подпись, печать заведующего отделением либо главного врача медицинского учреждения, выдавшего справку;
        • дату выдачи справки;
        • соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано “не рекомендуется перелет в указанные даты”.
      2. Копии листка нетрудоспособности пассажира, заверенной нотариально либо завизированной подписью и печатью уполномоченного лица ООО «Авиапредприятие «Северсталь» (Представителя авиакомпании в аэропорту);
      3. Оригинала справки здравпункта аэровокзала (аэропорта).
        • четко читаемое наименование здравпункта, выдавшего справку;
        • печать здравпункта, выдавшего справку;
        • четко читаемую должность, фамилию врача, выдавшего справку;
        • подпись врача, выдавшего справку;
        • дату выдачи справки;
        • соответствие даты болезни, указанной в справке, дате перевозки.

      Сборы агентства по продаже авиабилетов возврату не подлежат, если иное не предусмотрено правилами агентства.

      Информация о фактах предоставления недостоверных документов подлежит передаче в органы полиции Российской Федерации в целях проведения проверки и привлечения виновных лиц к уголовной ответственности.

      Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, купленного на сайте авиакомпании:
      Чтобы оформить вынужденный возврат, Вам необходимо заполнить и отправить заявление на вынужденный возврат и приложить к заявлению скан-копию паспорта пассажира и скан-копии всех необходимых документов в случае болезни, смерти пассажира или близких родственников. Если возврат осуществляется не пассажиром, а другим лицом по доверенности: необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с вынужденным отказом от перевозки.

      Скан-копию заполненного заявления, паспорта пассажира и необходимых документов необходимо отправить на электронную почту tickets@severstal-avia.com. В течение 10-ти банковских дней денежные средства будут перечислены на карту плательщика, если не предусмотрено иного. При необходимости получения дополнительных данных от пассажира срок возврата средств может быть увеличен.

      Оригинал заявления необходимо направить простым почтовым отправлением по адресу: 162693, Россия, Вологодская область, Череповецкий район, д. Ботово, Аэропорт на имя главного бухгалтера — Травниковой Е.В.

      Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, оплаченного в кассе авиакомпании:
      Чтобы оформить вынужденный возврат, Вам необходимо обратиться в кассу авиакомпании, заполнить заявление на вынужденный возврат, предъявить паспорт, авиабилет, чек и предоставить к заявлению все необходимые документы в случае болезни или смерти пассажира или близких родственников. Если оплата авиабилета производилась банковской картой, для возврата денежных средств необходимо предъявить данную карту.

      Если возврат осуществляется не пассажиром, а другим лицом по доверенности: необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с вынужденным отказом от перевозки.

      Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, оплаченного на сторонних сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок:
      Возврат билета оплаченного на сторонних сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок, производится агентствами, оформившими перевозки.

Источник: https://severstal-avia.ru/vash-polyet/vernut-bilet.php

Ваш адвокат
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: