Возврат денег за товар на банковскую карту

Содержание
  1. Возврат денег на карту при возврате товара: порядок и сроки
  2. Условия и основания
  3. Процедура
  4. Как долго ждать?
  5. Почему не моментально?
  6. Если срок истек?
  7. Заключение
  8. Возврат денег на карту при возврате товара: сроки и порядок
  9. В день продажи
  10. В другой день
  11. Пошаговая инструкция
  12. Какие документы необходимы?
  13. Как написать заявление?
  14. Как происходит оформление бухгалтерских и налоговых документов?
  15. Процесс изнутри
  16. Куда могут возвратить средства?
  17. На ту же карточку, с которой была произведена оплата
  18. На другую
  19. Получение наличными
  20. Почему не наличными?
  21. Сколько ожидается поступление средств?
  22. Как быть, если сроки затянулись?
  23. Возврат денег на банковскую карту при возврате товара: срок возврата
  24. О возврате денег на банковскую карту после возврата товара
  25. Условия возврата денег
  26. Процедура возврата средств
  27. Заявление о возврате
  28. Необходимые документы
  29. Способы подачи заявки
  30. Срок возврата средств на карту
  31. Процесс перечисления
  32. Возможен ли возврат наличными
  33. Возврат средств на карту при покупке через интернет
  34. Что делать, если средства не поступают на счёт
  35. Составление жалобы
  36. Обращение в Роспотребнадзор
  37. Подача иска в суд
  38. Возврат средств на примере Алиэкспресс
  39. Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой: сроки, порядок действий, образец заявления, закон о ЗПП
  40. Правила возврата товара, оплаченного банковской картой
  41. Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?
  42. Куда обращаться?
  43. Что делать, если чек утерян?
  44. Через сколько придут деньги на карту?
  45. Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?
  46. Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой
  47. Правила возврата денег на карту по закону
  48. Необходимые документы и условия возврата средств
  49. Сроки возврата денег
  50. Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой – наличными
  51. Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, если чек утерян
  52. Куда жаловаться, если деньги не вернули
  53. Судебная практика
  54. Заключение

Возврат денег на карту при возврате товара: порядок и сроки

Возврат денег за товар на банковскую карту

Многие потребители, возвращая товар в магазин и рассчитывая получить обратно свои деньги, хотели бы, чтобы эти средства были переведены снова на банковскую карточку.

Возможно ли это, как поступить покупателю, чтобы деньги за товар перечислили на карту, когда ожидать зачисления средств и что делать, если деньги не поступили?

Условия и основания

Приобретенный товар можно вернуть продавцу, а в некоторых случаях даже вернуть обратно свои деньги – это указано в ст.18, ст. 25 ЗОЗПП РФ, гласящих, что возврат средств является законным требованием покупателя товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Вещи, вполне качественные, на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ можно вернуть продавцу и потребовать возврата денег при таких условиях:

  • предмет покупки не был в пользовании, в нем целы все пломбы, ярлыки, желательно наличие чека;
  • у продавца нет в наличии аналогичного товара;
  • не прошло еще 14 дней с дня совершения сделки купли-продажи;
  • вещь не входит в Перечень товаров… (утв. ПП РФ №55), не подлежащих возврату.

Несколько иные условия истребования денег, если купленная вещь оказалась с недостатками (ст. 18 ЗОЗПП РФ), а продавец покупателя не поставил в известность о наличии дефектов.

Деньги обязаны вернуть без проволочек, если вещь не является технически сложным товаром, в противном случае должны быть соблюдены такие условия:

  • недостатки существенные;
  • поломки разного вида следуют одна за другой, и после каждого гарантийного ремонта срок гарантии товар не выдерживает;
  • экспертиза покажет, что в возникновении дефектов покупатель не виноват;
  • гарантийный период не истек.

Покупатель должен подать заявление и претензию с требованием вернуть его кровные деньги, истраченные на приобретение товара.

Процедура

В п.3 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ сказано, что при оплате стоимости купленной вещи банковской карточкой обязательства покупателя сочтутся выполненными только тогда, когда банковское учреждение подтвердит транзакцию.

Такой же порядок действует и при возврате средств.

Чтобы получить свои деньги обратно, недостаточно вручить заявление или претензию под подпись представителю торгового предприятия. Придется еще поставить в известность о своих проблемах банк.

Наиболее популярный и имеющий неплохую репутацию Сбербанк России, как держатель пластиковых карточек своих клиентов, располагает типовой отработанной практикой в отношении работы с покупателями, ожидающими возврата своих сбережений на карточку.

Клиенту Сбербанка, рассчитавшемуся за товар картой этого финансового учреждения, для обеспечения быстрейшего возврата денег нужно еще выполнить такие действия:

  • направиться в свое отделение Сбербанка и написать заявление;
  • приложить копии претензии, чека на оплату товара;
  • добавить копию заявления на возврат, поданного продавцу.

Заявление в Сбербанк не имеет официальной формы и составляется в произвольно, но с внесением таких данных, необходимых финансовой компании:

  • ФИО и должность адресата – заведующего отделением Сбербанка;
  • свои ФИО, адрес, контакты;
  • сумма возвращаемых средств, причина;
  • реквизиты банковской пластиковой карточки;
  • подпись, дата.

По правилам Сбербанка, срок возврата средств на карту в стандартной ситуации определен в 30 дней. В банк можно и не обращаться, а просто тупо ждать доброй воли продавца, которому в ст. 22 ЗОЗПП РФ срок удовлетворения требования потребителя отведен длиной не более 10 дней.

Сотрудники Сбербанка России, рассмотрев поступившее обращение клиента, проверят, списывались ли деньги с указанной пластиковой карточки в день и час, упомянутые в чеке, и заодно удостоверятся, что реквизиты получателя совпадают с реквизитами торговой компании.

Обращение в банк поможет держать ситуацию под контролем. Как правило, в банке поступившие средства не передерживают и адресуют непосредственно на пластиковую карточку покупателя, как только продавец произведет оплату возвратной суммы.

Важно знать, что обращаться в магазин и в отделение банка вправе владелец пластиковой карты только собственной персоной, со своим паспортом и пластиковой картой. Одного фискального чека недостаточно, нужен еще второй чек, который выдается терминалом после расчета карточкой как подтверждение транзакции.

Как долго ждать?

В лучшем случае, ожидать поступления можно в течение периода от 3 до 10 дней, если продавец свято чтит ЗОЗПП РФ, и до 40 дней при другом раскладе.

Сверх 40 дней ожидание бессмысленно в случае, если товар был надлежащего качества, нужно составлять исковое заявление в суд и искать защиты прав там.

В случае отказа от технически сложного товара с недостатками срок возврата затягивается, так как при проведении экспертизы нужно в 10 дням прибавить еще 20, плюс 30 дней на банковские процедуры.

В результате период ожидания удлиняется до 2-х мес.

Почему не моментально?

Возврат товара – многоступенчатая процедура, в которой задействовано несколько сотрудников разных структур. Отказавшийся от покупки потребитель имеет дело с магазином или ЧП и сдает документы администрации, откуда бумаги должны поступить в бухгалтерию торговой компании.

В бухгалтерии при поступлении нескольких отказов группируют документы по банкам-эквайерам, и в зависимости от загруженности бухгалтера, а также влияния человеческого фактора, может пройти несколько дней, пока документы не поступят от бухгалтерии торговой фирмы в ваш банк-эквайер, обслуживающий расчеты по банковским карточкам.

Сотрудник этого учреждения сверяет персональные данные держателя карты, производит регистрацию заявления и отправляет по цепочке дальше.

Бухгалтерия банка-эквайера перечисляет возвратную сумму на счет банка-эмитента, клиентом которого является покупатель. Теперь уже банк-эмитент переводит деньги на карточку своего клиента.

Именно многоступенчатостью операции и вовлечением в нее нескольких работников разных учреждений и объясняются задержки с получением возвратной суммы держателю карты.

Если срок истек?

Если у потребителя возникло ощущение, что не все в порядке и срок чересчур затянулся, не будет лишним нанести визит в свой банк, куда клиент обращался по поводу возврата денег за товар.

Сотрудники прояснят ситуацию и скажут, пришел ли платеж. Есть вариант навестить бухгалтера магазина и у него поинтересоваться, когда и куда ушли документы.

Когда не удается сдвинуть дело с мертвой точки, то нужно не медлить с подачей иска в суд.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.

А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

Посмотрите следующее видео, в котором рассмотрен порядок действий для возврата денег на банковскую карту,  срок в течение которого магазин обязан вернуть деньги, а также что нужно знать, чтобы вернуть деньги на банковскую карту. Консультацию ведет профессиональный юрист.

Заключение

Вопрос об истребовании средств за неудачную покупку интересует многих, поэтому мы обращаемся ко всем, кто все-таки дождался перечисления на карточку денег за товар.

Ваши комментарии могут оказать серьезную услугу другим покупателям, ждем ваших историй и советов.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/dengi/na-kartu.html

Возврат денег на карту при возврате товара: сроки и порядок

Возврат денег за товар на банковскую карту

Сейчас многие могут сказать,  что использование пластиковых карт облегчило повседневную жизнь любого человека. Но и здесь есть некоторые нюансы,  с которыми сталкиваются люди и находят проблемы. Примером становится ситуация,  когда нужно вернуть себе деньги за покупку товара,  который не подошел или есть какие-то проблемы с ним,  а в итоге получается,  что сделать это быстро нельзя.

В день продажи

Когда человек покупает ту или иную вещь,  то в день покупки он может получить все потраченные средства вновь на карту. Они придут в тот же день. В терминале продавец просто отменит операцию по оплате, и деньги перечислятся на карту через несколько часов.

В другой день

По закону возврат купленного товара может производиться в течении 14 дней со дня покупки. Но,  здесь должен присутствовать кассовый чек. То же самое касается и оплаты через пластиковую карту.

Человек должен за 2 недели успеть обратиться в магазин. Тогда продавец может отменить перевод денег. В зависимости от того,  в каком магазине вы приобретаете вещь,  а также какова договоренность между банком и продавцом,  здесь назначается определенный срок возврата. Обычно он составляет от 3 до 40 рабочих дней.

Для того, чтобы вернуть себе средства за покупку товара, при обращении нужно сделать несколько главных шагов:

  • Необходимо предоставить сотруднику магазина чеки на товар. В этом случае оформляется акт или накладная.
  • Составляется заявление в письменном виде, где указывается информация о вас, причины возврата, а также сумма денежных средств. Помимо этого, сюда же прикладывается и копия паспорта.

Пошаговая инструкция

После рассмотрения заявки либо сразу же на месте осуществляет процедура возврата, либо позже. При этом, действия продавца будут следующими:

  • Устанавливается точная дата покупки. Тут проверяется срок в 14 дней.
  • Ищется подтверждение, что товар нужно вернуть, они заменить.
  • Осмотр товара, который показывает, что вид не изменился.
  • Оформление всех документов для возврата денег. Сюда относится подписание чеков, составление акта.
  • Все бумаги направляются в банк, где назначаются сроки исполнения. Покупателю необходимо назвать все точные реквизиты для того, чтобы возвратить себе сумму средств.

Какие документы необходимы?

Для того, чтобы оформить возврат денег на карту, необходимо предоставить некоторые документы:

  1. Паспорт или любой другой документ, который удостоверяет личность.
  2. Чек, который будет взят как с аппарата, так и о списании средств.
  3. Банковская карта, которой производился расчет. Если чека нет, то тогда лучше запастить помощью свидетелей. Они должны подтвердить факт приобретения. Помимо этого, имеется возможность просмотра видеозаписи из магазина. Обычно все свидетели приводятся только в суд, где идет разбирательство с магазином.

Как написать заявление?

Для того, чтобы вернуть свои денежные средства после покупки, необходимо придерживаться некоторого определенного плана действий. В первую очередь нужно правильно составить претензионное заявление. Там содержатся некоторые данные:

  1. Личная информация о покупателе. Сюда входят фамилия и инициалы, а также контактный телефон.
  2. Наименование точки продаж, а также информация о владельце.
  3. Суть претензии. Здесь нужно указать, когда приобретался товар, а также чем не устроил.
  4. Просьба о том, чтобы вернуть деньги с карточки. При этом, нужно указать форму оплаты — банковская карта. Там уточняются все реквизиты.

Можно скачать бланк заявления на возврат денег. Также можно уточнить, что деньги должны вернуться на карту, либо указать любые другие реквизиты для проведения процедуры.

Как происходит оформление бухгалтерских и налоговых документов?

Покупатель имеет право вернуть себе деньги за товар. Оплата происходит как при работе с наличными средствами, так и с банковскими картами или расчетными счетами. При этом, оформляются некоторые документы. Но здесь есть некоторые отличия, если человек покупал товар за деньги с банковской карты и если он рассчитывался наличными.

Если говорить о наличном возврате, то здесь потребуются некоторые документы:

  • Чек подписывается и оформляется акт о возврате.
  • Оформляется проводка.
  • Восстанавливается стоимость возвращенного товара и рассчитывается НДС для налоговой.
  • Есть расходный кассовый ордер.
  • Присутствует запись в кассовой книге.
  • Заявление.
  • Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.
  • Чек.

Если говорить о документах при возврате на карту, то тут нужно отметить следующее:

  • Подписывается чек и оформляется акт о возврате.
  • Восстанавливается стоимость возвращенного товара.
  • Оформляется проводка.
  • Составляется заявление.
  • Необходимо приложить паспорт, чек, банковскую карту.

При работе с безналичным расчётом у магазина будет меньше бумажной работы. Большинство операций происходит через компьютер и работает автоматически. Но нужно помнить, что не всегда можно вернуть деньги. Это касается товаров, которые входят в список необменных и не подлежащих возврату.

Процесс изнутри

Часто можно столкнуться с тем, что владельцы пластиковых карт недовольны, что списание не происходит сразу же в день обращения. На самом деле это не зависит от продавцов, которые трудятся в магазине. Они не хотят мучить своих клиентов и отбивать желание возврата. Процесс возврата — это сложная система, которая состоит из нескольких главных этапов:

  1. В самом начале бухгалтерия магазина передает все данные в банк, где заключается договор обслуживания пластиковых карт. Этот этап зависит от того, насколько быстро реагируют сотрудники бухгалтерии, и занимает он несколько рабочих дней.
  2. В течение 3 дней сотрудник банка проверяет полученное заявление и достоверные данные.
  3. На следующий день отделение банка осуществляет возврат средств на счёт  того учреждения, в котором оформлена карта у покупателя.
  4. Дальнейший срок будет зависеть только от того, насколько быстро среагирует обслуживающий карту банк. Обычно всё происходит очень быстро. Но иногда сроки работы государственных банков могут достигать максимальных значений 30 рабочих дней.

Нужно помнить, что в законе прописывается срок для возврата средств до 10 рабочих дней. При этом, ответственность за любое нарушение несет именно магазин. Подробную информацию можно прочитать в статье 22 закона «о защите прав потребителей».

Вместе с тем, все сроки зависят как от быстрых действий работников магазина, так и от платежных систем банка. Поэтому, это требование соблюдается редко, и в итоге может достигать даже 40 дней.

Если нарушение полностью зависит от от медлительности банка, то магазин может требовать возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки.

Это важно знать:  Соглашение о расторжении договора по соглашению сторон

Куда могут возвратить средства?

В том случае, когда покупка осуществляется не по наличному расчёту, то при отказе перед потребителем может встать вопрос о форме получения денежных средств.

На ту же карточку, с которой была произведена оплата

В первую очередь магазин может вернуть деньги на карту, с которой осуществлялся расчёт. Все реквизиты будут фиксироваться по чеку и по транзакции.

На другую

Бывают ситуации, когда человек хочет получить деньги на другую карту. Для этого составляется письменное заявление в магазине и указываются новые реквизиты для возврата средств.

Получение наличными

Получить деньги наличными можно в том случае, когда утеряна у клиента карта и у него нет никаких реквизитов для перечисления.

Также, когда операция была осуществлена до момента поступления суммы в магазин, то можно провести такую процедуру. При этом нужно составить договор и согласовать его у обеих сторон.

Клиент пишет заявление и указывает то, что у него нет карты. Но, если смотреть со стороны закона, то налоговая служба имеет некоторые запреты.

Решение магазина о том, чтобы вернуть деньги выручкой из кассового аппарата подвергается под штраф. Его размер составляет 50000 руб. Статья прописывает это как нецелевое использование средств. В связи с этим, обмен на наличные практически никогда не используются.

Почему не наличными?

Многим может показаться, что расчет наличными — это простое и безболезненное решение сразу для обеих сторон. Но, таким образом поступить сейчас продавцу не позволяет законодательство нашей страны.

Очень часто налоговая служба определяет такое действие как незаконное, и наказание идет достаточно строгое. А серьезные штрафы будут не нужны абсолютно никакой организации.

Именно поэтому продавцу должны возвращать средства точно в таком же виде, в котором производился расчет. То есть, если вы купили что-то по пластиковой банковской карте, то деньги могут вернуться только на неё.

Информацию о том, как правильно написать заявление на возврат средств можно увидеть в статье.

Сколько ожидается поступление средств?

У многих может возникать вопрос по поводу того, через какое время возвращаются деньги на карту. В зависимости от того, какой банк вас обслуживает, а также насколько оперативны все структуры, бухгалтерия будет зачисляет деньги. Срок может достигать даже 40 дней.

Если брать примером один из самых известных банков нашей страны ВТБ24, то чаще всего возврат производится в течение 12 дней. Но, в зависимости от некоторых обстоятельств, срок может затянуться даже до 30 дней. Если вам вдруг показалось, что деньги не возвращаются долго, то вы в любой момент можете уточнить информацию либо в магазине, либо в банковском учреждении.

Там вам объяснят, на каком этапе находится процесс, а также, в какие сроки осуществляется каждая операция. Исключением нужно отметить только то, что при возврате покупки в дату приобретения, оплата с карты просто отменяется. Денежные средства вернутся в самый короткий промежуток времени.

Как быть, если сроки затянулись?

У многих могут возникать вопросы по поводу того, сколько дней будет идти возврат, а также что делать, если деньги не вернулись. Иногда случаются такие ситуации, что на каком-то этапе происходят ошибки и деньги не возвращаются. В этой ситуации можно попытаться самостоятельно справиться с проблемой и обратиться в магазин или банк.

Можно написать претензию, а также обратиться в судебные органы. Всё зависит от того, насколько вы настроены решать проблему, а также сколько времени готовы ждать возврата денежных средств.

Нужно иметь ввиду, что сроки возврата могут достигать даже 160 дней, если возникли какие-то ошибки перевода.

В итоге, можно сказать, что получение денежных средств за возврат того или иного товара по безналичному расчёту — это процесс, который может занять несколько месяцев. Поэтому, когда вы приобретаете какой-либо товар, то внимательно изначально относитесь к покупке.

Лучше заранее оценить качество, свои возможности, чтобы в дальнейшем не устраивать себе долгих разборок с тем или иным магазином. И только тогда вам не понадобится возврат уплаченных денег. Если же вы всё же столкнулись с такой ситуацией, то нужно решать её сразу же.

Следующая

Источник: https://fms21.ru/zakonodatelstvo/vozvrat-deneg-na-kartu-pri-vozvrate-tovara.html

Возврат денег на банковскую карту при возврате товара: срок возврата

Возврат денег за товар на банковскую карту

Расчёты при помощи банковской карты становятся всё более популярными в нашей стране. Производятся они и в интернет-пространстве, и при оффлайновых покупках.

Поэтому среди российских потребителей достаточно актуален вопрос относительно порядка возврата денег на карту после возврата товара продавцу.

Постараемся подробнее осветить его, а также ряд сопутствующих вопросов, касающихся онлайн-платежей.

О возврате денег на банковскую карту после возврата товара

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» изделие можно возвратить обратно не только при обнаружении брака. Сделать это можно и в ситуации, если вещь при ближайшем осмотре не понравилась, или оказалась не по размеру. Главное при этом – соблюсти определённые условия. После оформления возврата, продавец обязан вернуть клиенту деньги, уплаченные за товар.

Возврат денежных средств на карту регламентируется положениями ФЗ №2300-1. Статьи данного законодательного акта подробно прописывают всю процедуру возврата приобретённого товара в магазин.

В них содержатся:

  • Права и обязанности покупателей и продавцов;
  • Указания на причины, по которым допускается возврат покупки;
  • Правила произведения процедуры возврата купленной вещи;
  • Устанавливаются сроки для рассмотрения заявления от покупателя и возврата денег, заплаченных за покупку.

Условия возврата денег

В нижеприведенной таблице указаны основные аспекты приёма возвращаемой покупки.

Причина возвратаУсловия для возвратаДействия продавца
Изделие хорошего качества, но не устраивает покупателя по каким-либо параметрам.Возврат производится не позднее 2-х недель после совершения покупки (для онлайн-магазинов срок сокращается до 7 дней). Должны быть сохранены бирки, ярлыки и упаковка. Вещь не имеет следов эксплуатации, влияющих на её товарный вид.Производит обмен товара, или принимает его обратно.
Изделие имеет фабричный дефект.Возврат возможен на протяжении действия гарантийного срока.Производится гарантийный ремонт, обмен или возврат изделия. В спорном случае производится экспертиза для установления причины возникновения дефекта.

Процедура возврата средств

В некоторых ситуациях, когда продавец готов пойти навстречу своему клиенту, достаточно бывает устного обращения. После этого он добровольно принимает покупку назад, и производит возврат денег на карту.

Но, когда торговец по неким причинам не желает произвести обмен, либо принять вещь назад, следует писать официальное заявление в двух экземплярах. В таком случае, у клиента в дальнейшем будет доказательство его попытки решить вопрос мирным путём, без привлечения контролирующих органов.

Заявление о возврате

Заявление пишется на имя продавца, либо на официальном бланке магазина, либо на стандартном листе А-4.

Также допускается вариант подачи документа через сайт торговой компании в виде электронного письма.

В заявлении должна содержаться такая информация:

  1. ФИО и контактный телефон клиента-заявителя.
  2. Данные получателя – название магазина и его адрес.
  3. Причина, вызвавшая необходимость возврата (обмена).
  4. Претензионные требования: принять обратно, отремонтировать, поменять купленную вещь.
  5. Бумага заверяется личной росписью составителя, указывается дата написания.

Необходимые документы

При подаче заявления в магазин, клиент должен иметь с собой паспорт для подтверждения личности.

До недавних пор вторым обязательным документом являлся чек. Но, после внесения корректировок в федеральное законодательство, это требование отменено.

Теперь покупатель, в качестве подтверждения факта совершения покупки, вправе представить любую иную доказательную базу. К примеру, свидетельские показания или видеозаписи. На видеосъёмке должны хорошо просматриваться приобретаемый товар, лицо покупателя и отображаться дата совершения покупки.

Способы подачи заявки

Подавать заявление следует таким способом, чтобы на руках у вас оставались подтверждения этого.

Существуют следующие варианты подачи:

  • Личное посещение магазина. Оба письменных экземпляра претензии заверяются росписями продавца и покупателя;
  • Пересылка заказным письмом с извещением о доставке;
  • Отправка с курьерской службой с квитанцией о произведённой доставке;
  • При помощи интернета на e-mail, или официальный сайт торговца, с сохранением электронного письма.

Срок возврата средств на карту

Законодательство устанавливает срок возврата денег на карту после рассмотрения заявки. Он не должен превышать 10 дней с момента получения заявления от клиента и принятия товара назад.

Следует учитывать, что десятидневный срок подразумевает факт пересылки денег торговой фирмой на счёт покупателя. Дальнейшие сроки, в течение которых происходит зачисление средств, зависят уже не от него, а от банковской организации.

Процесс перечисления

Вся процедура возврата средств на карту производится в несколько этапов:

  1. Бухгалтерия или непосредственно владелец магазина принимает и обрабатывает запрос на возврат денег.
  2. В банк направляется заявка на перевод денег по реквизитам клиента.
  3. Банковская организация осуществляет перевод средств со счёта торговой точки на счёт покупателя.
  4. Последний этап транзакции – приём перечисляемых средств банком-эмитентом, и зачисление их на карту своего клиента.

Весь процесс возврата денег на карту во многом зависит от того, насколько быстро происходит транзакция между разными банками.

Если и продавец, и покупатель являются клиентами одного и того же банка, то перечисление вполне может произойти за день. В противном случае, перевод с банка в банк может занять несколько суток.

Возможен ли возврат наличными

С одной стороны, ускорить перечисленную выше процедуру можно простым способом: вернуть клиенту деньги за возвращаемую вещь наличностью.

Но такой вариант не допускается налоговым законодательством.

Подобные препоны не являются какими-то бессмысленными бюрократическими изысками, а преследуют конкретную цель: не допустить незаконного обналичивания денег торговыми компаниями.

Возврат средств на карту при покупке через интернет

Онлайн-продажи в последнее время составляют серьёзную конкуренцию традиционной торговле. Соответственно, растёт и число возвратов в интернет-магазины не понравившихся или бракованных вещей. Здесь для возврата денег на карту следует создавать соответствующий запрос на сайте продавца, после чего высылать ему товар обратно, по почте или курьером.

В большинстве случаев пересылка оплачивается из средств покупателя. Однако, некоторые солидные онлайн-площадки, при приёме бракованного изделия, берут почтовые расходы на себя.

Что делать, если средства не поступают на счёт

Когда перечисление уплаченных за возвращённый товар средств чересчур затягивается, то покупателю следует:

  • Первым делом осведомиться у продавца, произведено ли перечисление;
  • Если деньги торговая фирма перевела, но они не приходят, нужно убедиться, на те ли реквизиты они отправлены;
  • Затем нужно запросить информацию в банке относительно перечисленных средств. Вполне возможна задержка транзакции по неким техническим причинам.

Составление жалобы

Когда, по мнению покупателя, продавец абсолютно неправомерно отказывает ему в возврате, он вправе обратиться с жалобой в надзорные органы. Такими полномочиями в РФ наделён Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор

Жалоба-претензия для направления в Роспотребнадзор может составляться в вольной форме, как в печатном, так и в рукописном варианте.

Подать её возможно, лично явившись в территориальное отделение организации, или направив по интернету – на официальный сайт контролирующего органа, или при посредстве портала «Госуслуги».

Сотрудники Роспотребнадзора должны рассмотреть полученную претензию в десятидневный срок, и принять меры по изложенному в нём факту.

Подача иска в суд

Также потребитель вправе отстаивать своё мнение в судебном порядке, обратившись с исковым требованием. К иску, для убедительности изложенных в нём фактов, рекомендуется приложить сопровождающие документы: копии чеков, заявления на имя продавца, указать имена свидетелей.

В процессе судебного разбирательства, опираясь на представленную доказательную базу, судья выносит решение о принуждении продавца о принятии товара назад, и о возврате уплаченных за него средств.

Возврат средств на примере Алиэкспресс

Алиэкспресс является одной из популярнейших площадок онлайн-торговли, услугами которой пользуются миллионы россиян.

На примере этого торгового портала наглядно рассмотрим возврат денег на карту:

  1. Первым делом следует обратиться непосредственно к онлайн-продавцу.
  2. Если продавец не желает идти навстречу клиенту и произвести возврат, нужно открывать спор.
  3. В ходе спора привлекаются представители администрации сайта. В качестве доказательства своей правоты, покупателю следует сфотографировать бракованное изделие.
  4. После рассмотрения заявления, администрацией Алиэкспресс могут приниматься следующие решения:
    1. Полный или частичный возврат средств за некачественную покупку.
    2. Отказ в требовании о возврате.
    3. Осуществление обратного перечисления только при условии возврата бракованной вещи обратно онлайн-торговцу.

К слову, последний вариант зачастую абсолютно невыгоден покупателю, из-за высоких цен на международные почтовые пересылки. Обратная отсылка вещи производится в соответствии с представленными на Алиэкспресс инструкциями. Как только продавец получает свой товар, денежные средства сайт переводит обратно на карту покупателя.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/dengi/vozvrat-deneg-na-kartu/

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой: сроки, порядок действий, образец заявления, закон о ЗПП

Возврат денег за товар на банковскую карту

В большинстве бутиков, магазинов, супермаркетов на кассе установлены эквайринговые терминалы, позволяющие оплачивать покупки с помощью пластиковой карты.

Закон № 2300-1 разрешает покупателю при оплате безналичным способом возвращать неподошедшую или некачественную вещь в магазин.

В статье рассмотрим правила и процедуру возврата вещи, оплаченной банковской картой, что делать, если чек утерян, через сколько дней средства поступят на счет, можно ли получить наличными, когда могут отказать, что делать, если отказали незаконно.

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой

В соответствии со статьей 25 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть неподошедшую покупку. Посетить магазин нужно в течение 14 дней после совершения транзакции. Некачественную вещь можно отдать обратно в пределах срока гарантийного обслуживания.

Если вещь была оплачена по безналичному расчету, следует предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта. При обращении в день покупки транзакция сразу же отменяется, средства перечисляются обратно на карту клиента. В остальных случаях процедура проходит чуть сложнее и дольше.

На практике процесс выглядит следующим образом:

  1. Гражданин пишет заявление в торговый центр;
  2. Магазин передает копию обращения в кредитную организацию;
  3. Банк в течение трех суток проверяет обращение на предмет достоверности;
  4. Деньги переводятся клиенту.

Для проведения расчетных операций по банковским картам продавец заключает с кредитной организацией соглашение об эквайринге. При покупке гражданину выдают слип, подтверждающий факт использования карты, и чек ККТ. Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями эквайринга.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?

Для возврата денег покупателю потребуется выполнить определенные действия. Рассмотрим процедуру и нюансы, возникающие на практике.

Куда обращаться?

Товар приобретается в магазине, поэтому за деньгами необходимо обращаться к продавцу. Гражданин заполняет заявление и передает его вместе с неподошедшей вещью.

В тексте обращения нужно указать обязательную информацию:

  • наименование супермаркета, его местоположение и контакты;
  • данные о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
  • сведения о договоре покупки (наименование приобретенной вещи, стоимость и дата);
  • чем клиент остался недоволен и почему хочет вернуть денежные средства;
  • сведения о банковской карте, с которой проведена транзакция;
  • требование начислить потраченную сумму обратно на счет.

К заявлению необходимо приложить товарный чек, счет, договор, прочие документы, выданные при приобретении вещи.

Документ подается в двух экземплярах. Один передается в магазин, на втором сотрудник ставит отметку о получении. Если у покупателя нет возможности посетить продавца лично, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.

При оформлении возврата магазин выдает потребителю акт приемки вещи или накладную, подтверждающую, что покупка поступила к нему.

Что делать, если чек утерян?

Случается, что покупатель оплачивает товар по карте и выбрасывает чек. Плюс безналичной оплаты состоит в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого необходимо запросить выписку в кредитном учреждении.

Если у покупателя подключен интернет-банкинг и смс-оповещение от банка, то достаточно будет сведений, полученных через личный кабинет и копий смс-сообщений о транзакции.

Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека. Помимо данных о продавце и покупателе в тексте нужно указать:

  • дату совершения покупки;
  • сведения об оплате с помощью банковской карты;
  • информацию о свидетеле (если он присутствовал вместе с покупателем).
  • просьбу восстановить чек.

Скачать образец заявления о восстановлении чека

На основании данных документов продавец обязан осуществить возврат денег за товары, оплаченные банковской картой.

Через сколько придут деньги на карту?

Процесс перечисления денежных средств занимает в среднем 10 дней (статья 22 Закона № 2300-1).

Если магазин и покупатель обслуживаются в разных банках, то кредитная организация продавца перечисляет деньги в кредитную организацию покупателя. Та в свою очередь зачисляет поступившие средства на банковскую карту потребителя.

Срок возврата зависит от оперативности работы банка. Часто кредитные организации затягивают процедуру до 30-40 дней. При этом ответственность за просрочку ложится на магазин. Потребитель вправе обратиться к продавцу за оплатой неустойки в связи с просрочкой. Магазин может в порядке регресса требовать от банка возмещения убытков.

Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-deneg-za-tovar-oplachennyj-bankovskoj-kartoj-po-zakonu-o-zpp.html

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой

Возврат денег за товар на банковскую карту

Россияне всё чаще расплачиваются за покупки, используя банковские пластиковые карты. В связи с этим может возникнуть такая проблема, как возврат денег на карту при возврате товара.

Не каждое приобретение оказывается удачным, изредка покупки приходится возвращать в магазин. Причиной может быть вызвано наличие дефектов в товаре или то, что он почему-то не подошёл, например, по размеру.

Как быть в такой ситуации читайте ниже.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Правила возврата денег на карту по закону

Когда встал вопрос о возврате денег за товар, оплаченный банковской картой, надлежит руководствоваться нормами гражданского законодательства. По большей части потребителю приходится опираться на Федеральный закон № 2300-1.

Не имеет значения товар купили онлайн или доставили из магазина по соседству, покупатель может потребовать внесённую за него оплату:

  • ссылаясь на нормы ст. 18, если после покупки обнаружились недостатки;
  • в соответствии со ст. 25, когда вещь, не подошедшую по какой-то причине, нельзя обменять.

Продавцы несут ответственность за выполнение обоснованных требований потребителей по ст. 23. Они обязаны укладываться при этом в установленные ст. 22 сроки.

Особого рассмотрения заслуживает ситуация, когда деньги, прошедшие по платежу с карты, предлагается получить наличными, но об этом позже.

Необходимые документы и условия возврата средств

Существует отлаженная процедура, которой придерживаются, когда требуется возврат денежных средств за товар, оплаченный банковской картой. Средства поступят обратно, если потребитель будет последовательно придерживаться выверенного алгоритма действий. Представим в виде пошаговой инструкции, как вернуть деньги за товар владельцу банковского пластика:

  1. Обратиться к продавцу не позднее двух недель после покупки, захватив с собой удостоверение личности вместе с кредиткой, использовавшейся для оплаты, и чеками. Один подтвердит факт покупки, а второй – списание денег с банковского счёта. Не имея возможности предоставить чеки, потребитель все равно вправе, согласно ч. 3 п. 1 ст. 25, выдвигать требования к магазину. Просто потребуется заручиться свидетельскими показаниями, желательно, предоставленными не лицами из числа близких родственников.
  2. Вручить продавцу возвращаемый товар и чеки.
  3. Убедиться, что им составлен по этому случаю акт или накладная.
  4. Написать заявление на возврат денежных средств с детальным изложением обстоятельств покупки, причин, вызвавших обращение в магазин, требования к продавцу и срок их выполнения.
  5. Поставить подпись под претензией, которая будет выглядеть примерно так:

Скачать образец претензии можно тут

Во многих магазинах в подобных случаях потребителям предлагают воспользоваться собственным вариантом претензии.

Откладывать поход в магазин не стоит, ибо ч. 2 п. 1 ст. 25 для обмена вещи, отличающейся надлежащим качеством, установлен четырнадцатидневный срок.

Непременным условием для осуществления возврата ч. 3 п. 1 ст. 25 ставит отсутствие признаков употребления вещи. Обязательным считается целосность:

  • товарного облика;
  • потребительских характеристик;
  • пломбирования;
  • заводских бирок и ярлыков.

Сроки возврата денег

Сколько по времени должен занять возврат денег за товар на карту прописано в ст. 22 закона.

Однако предписанные сроки возврата денег на карту не всегда соблюдаются, так как для этого должна быть пройдена многоэтапная процедура.

Если банковский пластик эмитировало такое крупное финансовое учреждение, как Сбербанк, то в течение положенного десятидневного периода деньги, возможно, и поступят.

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой – наличными

Торговые точки придерживаются установленного порядка возврата денег на карту при возврате товара, не допускающего отдавать покупателю, вернувшему товар, деньги наличными. Таковы требования налоговой службы и банковской системы, а ссориться с ними не хочется.

Выплатить наличными возможно в двух случаях:

  1. До того как деньги оказались на счёту магазина.
  2. Клиентом написано заявление, где он просит передать ему деньги именно таким образом, так как он потерял банковский пластик.

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, если чек утерян

Зачастую с документами, предоставленными магазином, чтобы подтвердить затраты на покупку, покупатели расправляются сразу, отправляя в ближайшую урну. Такое небрежное обращение с кассовыми чеками вряд ли можно признать рациональным. Ведь квитанция по чеку выдаётся ещё для того, чтобы можно было обменять неподходящую покупку или предложить возвратить деньги за неё.

Когда возникает подобная проблема в магазине, в первую очередь, предлагают покупателю предъявить имеющиеся чеки.

Хотя отсутствие документального подтверждения факта покупки закон и не признаёт непреодолимым препятствием для возврата приобретённой продукции, но подыскивать свидетелей, чтобы заручиться их показаниями – дело весьма хлопотное и малоприятное.

Можно, конечно, привлечь близких родственников, но особого доверия свидетельские показания такого рода, по понятным причинам, не вызывают.

Поэтому товарные и кассовые чеки желательно сразу не выбрасывать, а хранить до тех пор, пока не пройдут гарантийные сроки (сроки службы) приобретений.

Документы, подтверждающие оплату купленных вещей, много места не занимают, зато, когда возникнет нужда, позволят сэкономить массу времени и нервной энергии. Вместо того чтобы в поте лица разыскивать свидетелей покупки, проще предъявить сохранённый чек.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда жаловаться, если деньги не вернули

Распространение банковских карт в определённой мере разбаловало потребителей, свыкшихся с тем, что перечисление денег происходит, по большей части, моментально.

Поэтому при осуществлении возврата покупок возникает стойкое ощущение, что магазин намеренно затягивает перечисление на карту. По нынешним временам десятидневный срок на осуществление рутинной транзакции представляется чрезмерно длительным, учитывая, с какой скоростью осуществляются платежи.

Чтобы разобраться в происходящем, нужно обратиться в бухгалтерию магазина. Так как именно отсюда начинается обратное перемещение денежных средств на банковскую карту, с которой они были сняты, чтобы оплатить злополучный товар.

Поступившее от потребителя заявление транзитом через бухгалтерию магазина поступит в банк, с которым заключено соглашение об обслуживании. На проверку его достоверности предоставляется трёхдневный срок.

После отправки претензии на исполнение, средства окажутся на корреспондентском счёте банка, эмитировавшего карту покупателя. А с корреспондентского (общего) счёта банк может переводить деньги на счёт клиента не торопясь.

Так, в Сбербанке и прочих государственных финансовых учреждениях такую операцию могут выполнить в течение 30 (!) рабочих дней.

Когда на этом сложном пути происходят ошибки, то сроки поступления денежных средств на банковский счёт неудачливого покупателя могут растянуться до пяти с лишним месяцев.

Магазину от таких проволочек – сплошные неприятности. В п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 указано, что ему придётся заплатить неустойку. Каждый день будет означать прибавление к сумме 1%. Конечно, если потребитель выдвинет к продавцу соответствующие требования в судебном порядке.

Учитывая, как неторопливо предпочитает работать российская банковская система, не стоит торопиться обвинять торговую точку в проблемах, возникших с возвратом денег за покупку на банковскую карту.

Чтобы найти, где застрял злополучный платёж, придётся пройти по всей цепочке перечислений.

После бухгалтерии магазина, убедившись, что претензию оттуда уже отправили, стоит связаться со своим банком, выпустившим использовавшуюся для оплаты покупки карту.

Убедившись, что на каком-то этапе прохождения денежных средств произошёл затор, а разблокировать его собственными силами не получается, придётся призывать на помощь представителей компетентных государственных органов.

Необходимую помощь в ускорении возвращения денег на банковскую карту могут оказать в Роспотребнадзоре, в отделах, созданных для защиты потребительских прав, в прокуратуре. Возможно и обращение в суд, хотя разбирательство может оказаться настолько длительным, что деньги поступят задолго до его завершения.

Судебная практика

Решать в судебном порядке проблему возврата денежных средств на банковскую карту после того, как магазин принял оплаченную им покупку обратно, непросто.

Дойти до суда такое дело перспектив практически не имеет, так как транзакции проводятся куда быстрее, чем принимается решение по поступившему исковому заявлению.

Однако в целом и мировыми, и районными российскими судьями решения в защиту прав потребителей, вознамерившихся возвратить покупки в магазин, принимаются часто.

Что касается рассмотрения судами дел, связанных с перечислением денежных средств между банками и зачислением на расчётный счёт клиентов, то им предлагается воспользоваться предписаниями, содержащимися в постановлении № 5 Пленума ВАС РФ, состоявшегося в апреле 1999 года.

В п.

3 этого документа указывается с какого момента считаются исполненными обязательства банка, с которым у торговой точки, где покупатель расплатился пластиковой картой, заключено соглашение о соответствующем обслуживании.

Он наступает по перечислении денег на корреспондентский счёт банка-получателя. Выяснив, что такая транзакция прошла, придётся разбираться в причинах задержки с поступлением денег на карту уже в банке, её выпустившем.

Вряд ли судебную систему следует считать подходящим инструментом для того, чтобы разобраться, чем вызвана задержка средств в недрах российской банковской системы.

Ведь там действуют собственные правила в отношении сроков, отведённых для той или иной процедуры.

Зато с принятием решений в случаях, когда торговые точки пытаются всеми силами избежать возврата денег покупателю за неудачное приобретение, российские суды проблем не испытывают.

Заключение

Действующие в России правила возврата денег при оплате картой покупок в магазинах обеспечивают достаточно надёжное и скорое осуществление обратных транзакций. Права потребителей защищены, хотя скорость поступления денежных средств, по мнению владельцев банковских карт, оставляет желать лучшего.

Хотя законом и установлен десятидневный срок, весьма значительный по меркам современных платёжных систем, но он зачастую не соблюдается. Проблема кроется не в неэффективности федерального законодательства, защищающего права потребителей, а во внутренних особенностях российской банковской системы.

Прежде всего, её государственного сегмента, отводящего себе чрезмерно длительные сроки на рассмотрение поступивших запросов.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/dengi-na-bankovskuyu-kartu-za-tovar.html

Ваш адвокат
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: