Возврат товара навязывание услуги курьера

Содержание
  1. Возврат товара навязывание услуги курьера
  2. Можно ли вернуть деньги за навязанные при покупке телефона услуги и товары?
  3. Как вернуть деньги за навязанные скрытые услуги при покупке телефона?
  4. Как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги?
  5. Обман при покупке в магазине — как вернуть деньги за навязанные услуги?
  6. Возврат товара из за навязывания услуг
  7. Какая статья предусмотрена за навязывание услуг
  8. Вам «соломку подстелить»? Навязывание услуги: закон о защите прав потребителей
  9. Что сказано о навязывании услуг в 393 статье ГК РФ
  10. Получение кредита
  11. Приобретение страхового полиса ОСАГО
  12.  Услуги по телефону
  13. Медицинские услуги
  14. Платные работы в сфере ЖКХ
  15. Права потребителей
  16. Как восстановить нарушенные права
  17. Роспотребнадзор
  18. Федеральная антимонопольная служба
  19. Прокуратура
  20. Суд
  21. Штрафные санкции
  22. Вопрос-ответ
  23. Отказ от посылки. – Покупатель прав
  24. Что делать при получении заказа с наложенным платежом
  25. Причины отказа от посылки
  26. Отказ от посылки после вскрытия
  27. Отказ от посылки СДЭК
  28. Заключение
  29. Возврат товара навязывание услуги курьера – Адвокат
  30. Если продали ненужные услуги
  31. Как отказаться от оплаты за ювелирные изделия, сразу при доставке курьером?
  32. Навязывание услуг потребителям
  33. Нормативная база
  34. Когда услуга считается навязанной потребителю?
  35. Права потребителя
  36. Ответственность при навязывании услуг потребителям
  37. Как отказаться от навязанной услуги?
  38. Навязывание услуг по телефону
  39. Навязывание услуг при получении кредита
  40. Навязывание услуг при покупке полиса ОСАГО
  41. Навязывание услуг оператором связи
  42. Нюансы
  43. Защищаем себя: как бороться с агрессивным маркетингом и вернуть деньги за навязанные товары и услуги
  44. Возврат денег из интернет-магазина
  45. Как вернуть деньги за навязанные продавцом услуги?
  46. Защита прав потребителей при навязывании услуг и товаров
  47. Ответственность за навязывание дополнительных услуг
  48. Возврат денег за дополнительные аксессуары и услуги для некачественного товара

Возврат товара навязывание услуги курьера

Возврат товара навязывание услуги курьера

Заявитель об этом уведомляется дополнительно. Федеральная служба по надзору по защите прав потребителя может осуществлять не только консультирование, но и привлекать к административной ответственности нарушителей.

Но нужно понимать, что этот орган власти не решает всех подряд вопросов потребителей.

Нелишним будет обращение в этот орган, так как инициировать внеплановую проверку по факту нарушения прав потребителей Роспотребнадзор может только с согласия прокуратуры.

Суд – при понесённых убытках вследствие несоблюдения законодательства в области защиты прав потребителей всегда есть возможность пожаловаться в судебный орган для восстановления справедливости.

Можно ли вернуть деньги за навязанные при покупке телефона услуги и товары?

Произошла НЕПРИЯТНЕЙШАЯ ситуация, в которой виноват данный сотрудник, т.к. информация о какой-то VIP консультации (на деле мне вошли в систему icloud и ничего больше!) не была мне донесена полностью, тем самым, продавец просто скрыл цену и приписал позицию в чеке без моего согласия на ПЛАТНУЮ услугу.

Хотелось бы решить данный вопрос в ближайшем времени, или ситуация будет решаться в судебном порядке, т.к. это уже мошенничество. Буду ждать от вас ответа. MOLCapcMOLCapc84Ng.jpg84Ng.jpg 11 Августа 2020, 00:07, вопрос №2075534 Никита, г.

Волгоград Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 60 ответов 31 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Важно Документ должен быть написан разборчиво.

Несоответствие этим двум параметрам может привести, к тому, что он останется без ответа;

  • в конце проставляется дата и подпись.
  • Сроки для рассмотрения обращения предусмотрены тем же 59 — ФЗ, где сказано, что у сотрудников для дачи компетентного ответа есть месяц.

    Действия со стороны предпринимателей, которые игнорируют право на свободу выбора, можно расценивать, как нарушение интересов потребителей товаров и услуг.

    РФ N 612 ):

    1. покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;

    Как вернуть деньги за навязанные скрытые услуги при покупке телефона?

    Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

    Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.2.

    Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

    Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).3.

    Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

    Как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги?

    Закон «О защите прав потребителей» гласит, что если договор между потребителем и исполнителем несет убытки потребителю и ущемляет его права, то такой договор признается недействительным, а понесенные убытки подлежат полному возмещению.

    Кодекс об административных нарушениях устанавливает меру ответственности, которую несет сторона исполнения. Образец претензии при навязывании дополнительных услуг при покупке товара или услуги.

    При оформлении автокредита Как избавиться от платных услуг при автокредите? При оформлении автокредита автомобиль находится в залоге у банка, его страхование является обязательным требованием для выдачи автокредита.

    Обман при покупке в магазине — как вернуть деньги за навязанные услуги?

    В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.3.

    Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.

    В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

    Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.И еще:Статья 12.

    Сроки рассмотрения письменного обращения1.

    Письменное обращение, поступившее в государственный

    Возврат товара из за навязывания услуг

    Инфо При помощи правильной формулировки заявления, есть шанс не платить за предмет, который был куплен по принуждению. Навязывание дополнительных услуг при страховании ОСАГО — статья Страхование ОСАГО — обязательное условие для защиты граждан, которые пользуются транспортным средством.

    В случае оформления договора обязательного страхования ОСАГО, представители компании могут предлагать иные виды страховки, которые автолюбитель не обязан оформлять. В случае отказа клиента от них, специалист может отказаться оформлять договор ОСАГО, ссылаясь на неправомерность документа без дополнительных услуг.

    Статья Закона о защите прав населения привлекает представителей фирм, которые предоставляют клиентам искаженную информацию, к административной ответственности и выплате штрафа. Услуги могут быть оказаны с применением медицинских изделий как отечественного, так и зарубежного изготовителя.

    Какая статья предусмотрена за навязывание услуг

    О том как получить деньги за не оказанные услуги в .Мы часто слышим, что включение дополнительных услуг в кредитный договор является незаконным.

    На самом деле это не совсем так.

    А требование оформить страховку только в определенной организации не соответствует нормам закона, так как у потребителя отсутствует альтернатива, ущемляется право выбора, дарованное ЗПП.Но, если страхование производится в качестве дополнительной меры обеспечения обязательств, тогда вероятность исключить этот пункт договора приближается к нулю.

    Да, действительно, обязать застраховать свою жизнь или здоровье, в силу ст.

    Вам «соломку подстелить»?

    Навязывание услуги: закон о защите прав потребителей

    Но если катализатор, добавка в масло и средство для очистки топливной системы отдельно не продается, то речь идет о навязывании товара продавцом.

    В сфере услуг такой подход практикуется в банковской системе и в автостраховании.

    Иногда банки самым категоричным образом настаивают на . Это повод задуматься, как лучше поступить: отказаться от навязываемой услуги или воспользоваться предложением.

    То же самое происходит и при оформлении полиса ОСАГО.

    Владельцам транспортных средств пытаются навязать полный список страхования всего и всех: от страхования жизни, дома, квартиры до укуса клещей и плохой погоды во время путешествия.

    Предупреждение Если по каким-либо причинам вы не хотите воспользоваться предложением, закон будет на вашей стороне Дополнительные товары, работы или услуги навязываются в тексте договора либо в устной форме.

    В магазине могут продаваться посторонние товары, которые включаются в комплект и отдельно один от другого не продается.

    Источник: https://ekspert-m.ru/vozvrat-tovara-navjazyvanie-uslugi-kurera-54798/

    Что сказано о навязывании услуг в 393 статье ГК РФ

    Возврат товара навязывание услуги курьера

    Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, заключение договора купли-продажи производится по обоюдному согласию сторон. Поэтому никто не вправе принуждать человека к заключению какой-либо сделки.

    Однако, зачастую организации, работающие на российском рынке, случайно или преднамеренно нарушают это правило.

    В связи с этим, рассмотрим, какое наказание предусматривает за навязывание услуг статья ГКРФ №393, и куда обратиться за защитой своих прав российскому потребителю.

    ФЗ №2300-1 в своей статье 16 устанавливает следующие взаимоотношения между потребителем и организацией, предоставляющей некие услуги. Исполнитель не вправе совершать какие-либо действия без согласия заказчика и после требовать плату за них. В противном случае клиент может отказаться от них и на совершенно законных основаниях не производить оплату.

    В случае нарушения этих норм в действие вступает КоАП, где в статье 14-8 предусмотрены наказания за такие нарушения:

    1. Непредоставление достоверной и полной информации об оказываемой услуге и её итоговой стоимости.
    2. Внесение в ранее заключённый договор изменений или дополнений без ведома и согласия клиента.
    3. Преднамеренное введение заказчика в заблуждение относительно аспектов действия заключаемого договора.

    Если при составлении договоренности будут обнаружены какие-либо нарушения, она может быть расторгнута по требованию потребителя, а уже оплаченные им деньги возвращаются назад. Одним из подобных нарушений считается незаконное навязывание услуг. 

    Получение кредита

    Наиболее распространённый случай нарушения прав российских потребителей при предоставлении услуг – принуждение к заключению страхового договора при предоставлении банковского займа.

    По закону потребитель обязан оформлять страховку только в следующих ситуациях:

    • Оформление ипотечного кредитования, когда страхуется приобретаемое жильё.
    • При оформлении ипотечного займа по программе господдержки в обязательном порядке страхуется жизнь заёмщика.
    • При внесении в качестве залога за кредит собственного имущества, оно также подлежит страхованию.

    Во всех остальных случаях попытки принудить клиента к оформлению страхового договора однозначно расценивается как навязывание дополнительных услуг.

    Поэтому если банковские сотрудники требуют при попытке взять кредит застраховать своё здоровье, жизнь, потерю трудоустройства, клиент с полным правом сможет отказаться от этого.

    Когда же на основании несогласия оформить дополнительные услуги банк откажет в предоставлении займа, потребитель вправе обратиться за защитой в надзорные органы.

    Приобретение страхового полиса ОСАГО

    Другой распространённый случай – навязывание платных услуг компаниями-автостраховщиками при покупке полиса ОСАГО.

    Это бывает дополнительное страхование жизни автовладельца, его здоровья, пакеты услуг по страховке КАСКО.

    При попытках отказаться от этих предложений сотрудники страховых компаний могут начать изыскивать различные поводы для отказа в оформлении автостраховки: нехватку бланков, сбои в электронных базах, неточности предоставляемой информации.

    В этой связи следует упомянуть пару статей Гражданского законодательства:

    • Статья 426 прописывает обязанность организации заключать публичный договор, если для отказа не имеется законных оснований.
    • Статья 445 вменяет в обязанность автостраховщиков заключение соглашения об обязательном страховании автогражданской ответственности в течение 30 суток с момента обращения клиента.

     Услуги по телефону

    В последнее время стали нередки телефонные звонки и СМС-сообщения от рекламных организаций с различными коммерческими предложениями. Подобные назойливые звонки, с юридической точки зрения, также расцениваются как навязывание платных услуг. Конечно, на деле привлечь к ответственности подобных недобросовестных рекламщиков достаточно сложно, но вполне вероятно.

    Сделать это можно, опираясь на закон «О рекламе» (ФЗ №38), а точнее – на его статью №18. В ней указывается, что рекламодатель не имеет права использовать для распространения своей информации телефонную связь без получения согласия на это от самого абонента.

    Медицинские услуги

    В сфере медицины навязывание дополнительных услуг также достаточно распространённое явление. Встречается это явление с одинаковой частотой и в государственных лечебных учреждениях, и в частных клиниках.

    Нечистые на руку врачи в таких ситуациях пользуются медицинской неграмотностью пациентов.

    Действительно, рядовому гражданину трудно разобраться, является ли выписанное дорогостоящее лекарство жизненно необходимым, или в процессе терапии вполне можно обойтись более недорогим аналогом.

    При назначении платных процедур в государственных медучреждениях с клиентом должен обязательно заключаться отдельный договор. В противном случае пациент вправе отказать в оплате предоставленных ему услуг либо потребовать вернуть назад уже уплаченную сумму.          

    Платные работы в сфере ЖКХ

    Правительственное постановление №290 устанавливает перечень работ, которые управляющие организации должны исполнять по своим прямым обязанностям. Они необходимы для поддержания в надлежащем техническом и санитарном состоянии жилых домов и придомовых территорий.

    В ряде ситуаций службы ЖКХ могут включать в заключаемые с жильцами договора некие дополнительные услуги, за которые взимается регулярная плата.

    К таким навязанным услугам относятся:

    1. Некие работы, не входящие в установленный перечень обязательных работ.
    2. Двойное взимание оплаты за те услуги, что уже включены в иные пункты квитанции.
    3. Компенсация за счёт денежных средств жильцов различных расходов управляющей компании, не относящихся напрямую к поддержанию порядка на подведомственной им территории.

    При обнаружении подобных нарушений жильцы вправе обратиться к жилищно-коммунальной организации с требованием о возмещении незаконных сборов.

    Права потребителей

    Каждый потребитель, чтобы избежать непредвиденных расходов и навязывания различных коммерческих предложений, должен изучить свои права.

    Они прописаны в ФЗ №2300-1:

    • Каждый потребитель имеет право свободы выбора.
    • Продавец не должен оказывать давление на клиента.
    • Запрещено навязывание дополнительных опций.
    • Покупатель, при причинении ему ущерба в результате навязывания услуг, вправе потребовать их возмещения.
    • Организация, предоставляющая услуги, обязана дать исчерпывающую информацию о своём предложении.

    Как восстановить нарушенные права

    Если потребитель обнаружил некие нарушения своих законных прав со стороны продавца или организации, предоставляющей услуги, он может обратиться с требованием возмещения незаконных денежных сборов. Когда же организация-нарушитель откажется удовлетворить требования клиента, он вправе подать жалобу на незаконные действия в надзорные государственные органы.

    Роспотребнадзор

    Данная структура является основным госорганом, стоящим на страже прав потребителей. Клиент может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на любые действия продавца товаров или услуг, нарушающие положения ФЗ №2300-1.

    Для этого подаётся официальная жалоба, в которой подробно прописываются обстоятельства нарушения – в данном случае факта навязывания платных услуг. После обращения гражданина, сотрудники учреждения в месячный срок производят проверку изложенной в жалобе информации и принимают меры к нарушителю.

    Федеральная антимонопольная служба

    ФАС уполномочена разбирать нарушения, связанные с искусственным завышением тарифов на услуги. К примеру, это касается деятельности управляющих компаний или иных организаций. Сотрудники ФАС вправе производить проверку правомочности установки величины тарифов также на услуги связи и городских перевозчиков.

    Прокуратура

    В прокуратуру следует обращаться, если потребитель подозревает продавца в преднамеренном мошенничестве с целью обогащения.

    Заведомое навязывание платных услуг, сопряжённое с преднамеренным введением клиента в заблуждение – классический пример мошенничества со стороны компании-продавца или поставщика услуг.

    Суд

    Судебные органы относятся к самой крайней инстанции, выносящей свой вердикт по факту выявленного нарушения. Передать дело в суд вправе сам потребитель либо прокуратура или Роспотребнадзор при выявлении серьёзных нарушений со стороны нерадивого продавца. На основании искового заявления судья производит разбирательство по существу дела и выносит свой вердикт.

    Незаконное навязывание услуг считается административным нарушением. Возмещение нанесённых потребителю убытков происходит в порядке гражданского судопроизводства. В этой ситуации в действие вступает статья 393 ГКРФ, предписывающая возврат клиенту средств, уплаченных на навязанные услуги.

    Статья 14-8 КоАП предусматривает следующие наказания за подобные проступки:

    1. Предупреждение.
    2. Наложение штрафных санкций.
    3. Возмещение нанесённого финансового, или морального вреда, при наличии такового.

    Штрафные санкции

    При нарушении положений административного законодательства предусматриваются следующие штрафы:

    • Для должностных лиц – 1-2 тыс. рублей.
    • Для юридических лиц – 10-20 тыс. рублей.

    Вопрос-ответ

    Далее ответим на несколько актуальных вопросов, касающихся навязывания платных услуг.

    В каких ситуациях услуга считается навязанной

    Отличительными признаками являются:

    • Предлагаемые дополнительные услуги могут быть предоставлены отдельно от той, за которой обратился клиент.
    • Продавец оказывает моральное давление на потребителя, настаивая на приобретении даже после его отказа.
    • Предоставление платной услуги без ведома и согласия клиента.

    Как отказаться, когда навязывают услугуПрежде всего, покупателю следует хорошо знать свои права, что поможет защититься от незаконных навязывания со стороны продавца. Клиент может напомнить о его персональной ответственности при нарушении статьи 14-8 административного законодательства. Когда услуга была предоставлена без ведома клиента, он может отказаться от неё, подав соответствующее заявление.   

    Источник: https://vozvrat-tovara.com/sovety-yuristov/navyazyvanie-uslug-statya-gk-rf-393/

    Отказ от посылки. – Покупатель прав

    Возврат товара навязывание услуги курьера

    Интернет-магазины доставляют товары с помощью почтовых отправлений. Если клиент передумал делать покупку, он может оформить отказ от получения посылки. Данная процедура предусмотрена законодательством. Дистанционные продажи регулируются действующими нормативно-правовыми актами.

    Что делать при получении заказа с наложенным платежом

    Многие клиенты интернет-магазина предпочитают оформлять наложенный платеж. При этом предусматривается, что заказчик переводит продавцу денежную сумму после того, как получит посылку.

    Она включает в себя оплату товара не только за пересылку, но и за транспортные услуги, хранение товара, перевод.

    Отказ от посылки наложенным платежом регулируется ст. 26 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем прописано, что покупатель может аннулировать свой заказ в любой момент до его получения и оплаты.

    Но приобретение товаров дистанционным способом подразумевает заключение соглашения купли-продажи.

    В соответствии со ст. 497 ГК РФ его расторжение возможно только при условии возмещения продавцу транспортных расходов.

    Основные риски при продаже наложенным платежом несет продавец. Если покупатель своевременно не явится на почту за посылкой, то ее хранение и обратная транспортировка оплачивается отправителем.

    Продавец может подать исковое заявление в суд для удержания этой суммы с получателя.

    Таким образом, отказ от посылки на почте оформляют до момента оплаты и получения.

    Это выполняется следующими способами:

    • Посещением почтового отделения и написание заявления об отказе в получении посылки.
    • Неявкой на почту в установленные сроки.

    После получения извещения гражданин обязан в течение 30 дней забрать посылку. Если этого не произошло, то она возвращается по адресу, в которого была отправлена. Почтовые расходы в данном случае взимаются с отправителя.

    В последнем случае продавец через суд может взыскать компенсацию.

    Причины отказа от посылки

    Покупатель может отказаться от выкупа посылки по следующим причинам:

    • несоответствие суммы к оплате с той, что указывалась продавцом при заключении договора купли-продажи;
    • изменение характеристик веса упаковки от заявленных изначально;
    • несоответствие размеров товара и др.

    В таких случаях суд станет на сторону потребителя.

    Отказ от посылки после вскрытия

    Почтовые отправления с наложенным платежом вручаются адресату только после полной оплаты суммы.

    Если покупатель сомневается, что товар прибыл с дефектами или неисправностями, то он может вскрыть посылку на почте, о чем составляется соответствующий документ.

    При обнаружении проблем, получатель должен:

    1. Уведомить об этом сотрудника почты.
    2. Вскрыть посылку в его присутствии.
    3. Сотрудник почты составляет акт о выявленных нарушениях.

    Документ подписывается уполномоченным лицом, руководителем отделения почтовой связи и адресатом.

    Если дефект или несоответствие обнаружено, то посылка направляется обратно отправителю, а с покупателя снимается ответственность за ее оплату.

    В случае, когда недостатки отсутствуют, получатель обязан рассчитаться за нее, после чего забрать. Акт, составленный сотрудником отделения, аннулируется.

    В соответствии с Законом № 2300-1 даже, если у товара отсутствуют дефекты, его можно вернуть продавцу в установленный срок. Он составляет от 7 дней до 3 месяцев, в зависимости от особенностей изделия.

    При этом оплата пересылки и почтовых расходов лежит на покупателе. Исключение составляют гарантийные случаи.

    Отказаться от товара можно только в случае, если он будет иметь надлежащий вид, сохранены все бирки и этикетки.

    Сколько хранится посылка на почте России: бесплатно, наложенным платежом.

    Отказ от посылки СДЭК

    Многие интернет-магазины предпочитают пользоваться курьерской доставкой. Этот способ считается быстрее и надежнее, чем почтовые отправления.

    В СДЭК отказ от посылки возможен на различных основаниях. Среди них отмечают несоответствие товара информации, указанной ранее продавцом.

    Логистическая компания доставляет посылки в пункты самовывоза или по адресу покупателя.

    Заказчик имеет право отказаться от покупки, если нарушены указанные сроки доставки. При этом он не понесет дополнительных расходов.

    Если покупатель передумал приобретать товар, но он был доставлен в срок и соответствует указанной в описании информации, то продавец имеет право требовать с него оплату расходов на транспортные услуги.

    В ст. 26.1 Закона № 2300-1 указывается, что потребитель имеет право отказаться от покупки в любой срок, пока она не доставлена и в течение 7 дней после ее получения.

    При этом в момент доставки продавец должен в письменной форме проинформировать покупателя о порядке и сроках возврата.

    Если товар не подошел, то заказчик может вернуть его курьерской службой СДЭК. Стоимость транспортных услуг будет вычтена из суммы, оплаченной за товар.

    Для оформления возврата необходимо:

    1. Обратиться в интернет-магазин и заполнить специальный бланк.
    2. Дождаться оформленной накладной на возврат.
    3. Подготовить товар.
    4. Позвонить в СДЭК и вызвать курьера. Ему необходимо указать номер накладной на возврат.
    5. Вернуть курьеру товар и получить трек-номер для отслеживания доставки.

    В соответствии с законодательными актами оплата возвращается покупателю в течение 10 дней после получения продавцом товара.

    Из суммы вычитается только оплата услуг курьеру. Исключение составляют ситуации, когда возврат оформляется из-за заводского брака или ненадлежащего качества изделия.

    В таком случае транспортные расходы обязан взять на себя продавец.

    Заключение

    Покупатель имеет право отказаться от посылки, независимо от того, получает он ее на почте или через курьерскую службу.

    Если на это нет весомых оснований, и со стороны продавца были соблюдены все условия договора, то транспортные расходы могут быть взысканы с заказчика.

    Посылка, отправленная с наложенным платежом, должна быть получена в течение месяца после доставки в почтовое отделение. Если адресат не придет за ней, то она будет отправлена обратно за счет изначального отправителя.

    Источник: https://pokypatel-prav.ru/uslugi/posylki-nalozhennym-platezhom/

    Возврат товара навязывание услуги курьера – Адвокат

    Возврат товара навязывание услуги курьера

    Возврат денег из интернет-магазина без чека При отсутствии чека у потребителя такие же права, как и при его наличии, согласно закону РФ от 1992 года №2300-1 ст.

    18 пункт 5 покупатель имеет право возвратить назад в магазин, как бракованное, так и качественное изделие при соблюдении условий и без документального подтверждения факта покупки.

    Дополнительная информация Продавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой. Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов.

    В нем должны быть указаны данные и координаты обратившегося, для того, чтобы сотрудники надзорного органа могли связаться для получения дополнительной информации, доказательств, предоставить ответ или дать консультацию;

    • из сообщения должно быть понятно, что является причиной обращения, какие права нарушены, кем и по отношении к кому;
    • текст не может содержать ненормативную лексику или угрозы в адрес сотрудников или их близких. ВажноДокумент должен быть написан разборчиво. Несоответствие этим двум параметрам может привести, к тому, что он останется без ответа;
    • в конце проставляется дата и подпись.

    Сроки для рассмотрения обращения предусмотрены тем же 59 — ФЗ, где сказано, что у сотрудников для дачи компетентного ответа есть месяц.

    Навязывание услуг – это принуждение покупателя заключить устный или письменный договор о приобретении помимо нужного товара или услуг дополнительного платного блага.

    На сегодняшний день достаточно много организаций злоупотребляют своим положением и пытаются навязать потребителю товар, который не пользуется спросом, или непопулярную услугу.

    Действия со стороны предпринимателей, которые игнорируют право на свободу выбора, можно расценивать, как нарушение интересов потребителей товаров и услуг.

    Если продали ненужные услуги

    РФ N 612 ):

    • покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
    • вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).

    При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

    • Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
    • Сохранение потребительских свойств изделия.
    • Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.

    К сведению Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.

    Благодаря защитникам прав граждан, исполнителю грозит, помимо административной ответственности, штраф за оказание давления на потребителя, опираясь на положения статьи 16 ТК РФ.
    В случае навязывания дополнительных услуг:

    • Штраф в размере 20-50 тысяч рублей грозит должностным лицам;
    • Административная ответственность за давление будет предусматривать штраф от 100 до 300 тыч.

    Как отказаться от оплаты за ювелирные изделия, сразу при доставке курьером?

    • Как правильно написать претензию, если вам навязали услугу?
    • Какие услуги можно считать навязанными?
    • Что делать, если нет реакции на претензионное письмо по услуге, приобретенной против воли?

    Как правильно написать претензию, если вам навязали услугу? Скачать образец претензии по навязанной услуге Если потребителю навязали услугу, то лучшим способом защитить права считается оформление письменной претензии на имя продавца.
    В документе обозначьте следующее:

    • Наименование и другие реквизиты продавца.
    • Свои данные (ФИО, адрес проживания и контактный телефон).
    • Подробно опишите факт нарушения.
    • Укажите ссылку на законодательные нормы, касающиеся нарушения.
    • Обозначьте сумму убытков.
    • Изложите имеющиеся требования.
    • Присоедините к претензии документальные свидетельства нарушения.

    Это можно сделать как в форме устного или письменного заявления, так и написав в Книгу жалоб и предложений.

    Внимание

    В случае, если руководитель не обращает внимания на нарушение, необходимо обратиться в следующие органы.

    1. Роспотребнадзор – это служба, которая обеспечивает соблюдение норм законодательства в сфере защиты прав потребителей.

    Источник: http://advokat-sorokv.ru/vozvrat-tovara-navyazyvanie-uslugi-kurera/

    Возврат товара навязывание услуги курьера

    В повседневной жизни часто встречаются ситуации, когда потребителям навязываются ненужные услуги. С такими предложениями можно столкнуться в сферах страхования или кредитования. При этом, клиенту не просто предлагается сопутствующая опция, а озвучиваются условия, при которых невозможно получить главную услугу без дополнительной.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

    Также злоупотребляют навязыванием ненужных благ сотовые операторы. Абоненты узнают о подключенной опции, как правило, только после обнаружения повышенных счетов за пользование связью. Нет ни одного человека, кто не сталкивался бы с рекламой по телефону. Но не многие знают, что на все вышеперечисленные методы воздействия на клиента есть законная управа.

    Нормативная база

    Навязывание услуг потребителю является незаконным маркетинговым ходом со стороны организации, их предоставляющей. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» защищает интересы граждан в данном вопросе. Основные положения нормативного акта сводятся к следующему:

    • Продавец не имеет права обуславливать приобретение необходимого товара или услуги покупкой другого товара или приобретением ненужного вида сервиса.
    • Торговая организация не в праве включать в договор с потребителем условия, ущемляющие права последнего.
    • Организация, предоставляющая услуги, не имеет права предоставлять сопутствующий сервис без согласия потребителя. В противном случае, лицо, в отношении которого была оказана дополнительная услуга, имеет полное право за нее не платить.

    Если в результате действия навязанного договора, потребитель вынужден понести материальные затраты, поставщик услуг обязан их возместить в полном объеме.

    Защищает права клиентов статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. В пункте №2 нормативного документа сказано, что не допускается прописывать в письменном соглашении условия, которые ущемляют права потребителей.

    В статье 426 ГК РФ сказано, что коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в заключении публичного договора без весомых причин.

    Что касается навязчивой рекламы по телефону, здесь регулирование осуществляется отдельным нормативно-правовым актом. Федеральный закон N 38-ФЗ «О рекламе», а именно его 18 статья предусматривает распространение маркетинговых предложений по телефону только с согласия абонента.

    Когда услуга считается навязанной потребителю?

    Продавцы заинтересованы в том, чтобы реализовать как можно больше своих товаров или услуг. Для этого они пользуются различными ухищрениями.

    Не всегда клиенты оказываются достаточно компетентны в вопросах, связанных с приобретением необходимого товара или услуги.

    Продавец, руководствуясь психологическими приемами и различными маркетинговыми ходами, старается сбыть залежалый продукт или непопулярную услугу. Он может вынуждать потребителя подписать договор, который идет в разрез с интересами последнего.

    Отличить навязанный сервис потребителям от акций не сложно. Приходя в магазин, где проводится программа скидок, можно увидеть предложение «2 по цене 1».

    Это означает, что в данный момент есть возможность приобрести два товара, но заплатить лишь за один. При этом данные вещи можно купить по отдельности, но по текущей цене без учета дисконта.

    Когда продавец предлагает купить конкретный товар только в комплекте с другим лотом (хотя он представлен поштучно), это будет считаться навязанной услугой.

    Права потребителя

    Потребитель должен знать, что навязывание сервиса или ненужного товара противозаконно, и важно отстаивать свои интересы в деле получения предлагаемых материальных благ.

    Покупателю предоставлены следующие права:

    • свобода при выборе товаров или услуг;
    • отсутствие внешнего давления;
    • не допускается навязывание товаров или сервиса;
    • покупатель в праве просить возмещение за понесенные расходы.

    Потребитель имеет право получить всю интересующую его информацию о товаре или услуге. Это прописано в законе «О защите прав потребителей», продавец не имеет право отказать в представлении всех интересующих данных. Во избежание неприятных ситуаций и навязывание услуг потребителю в дальнейшем, стоит внимательно читать договор перед его подписанием.

    Если продавец активно навязывает свои услуги, не смотря на нежелание клиента воспользоваться дополнительной опцией, необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей». В большинстве случаев этого бывает достаточно. Если продавец стоит на своем и отказывает потребителю в продаже основной услуги, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

    Ответственность при навязывании услуг потребителям

    По законодательству РФ, поставщик услуг несет административную ответственность за навязывание своего сервиса потребителю, в результате которого, последний вынужден нести определенные расходы.

    Санкции, которые могут быть применены в отношении лиц, нарушающих ст. 16 ФЗ «О ЗПП» и п. ст. 14.8 «Кодекса РФ по административным правонарушениям:

    • Штраф от 10 тыс. до 20 тыс. рублей – юридические лица (п.2 ст. 14.8 № 195-ФЗ).
    • штраф от 1 тыс. до 2 тыс. рублей – должностные лица;
    • возмещение в полном объеме убытков потребителя, связанных с действием договора, в котором содержаться условия, идущие в разрез с интересами последнего (п.1 ст. 16 ФЗ «О ЗПП»);
    • согласно ст. 13 ФЗ «О ЗПП», продавец должен заплатить штраф в размере половины суммы, которая значится в удовлетворенном иске потребителя.
    • Пострадавшая сторона имеет право требовать моральную компенсацию (ст. 15 закона «О ЗПП»).

    Необходима доказательная база для подтверждения того, что дополнительный сервис, предлагаемый продавцом, был навязан. Если потребитель может доказать факт злоупотребления, ему следует обратиться в следующие инстанции для дальнейшего разбирательства:

    • роспотребнадзор;
    • прокуратура;
    • федеральная антимонопольная служба;
    • российский союз автостраховщиков (в случае отказа в договоре ОСАГО);
    • центробанк РФ (если закон нарушают банки);
    • роскомнадзор (правонарушения сотовых операторов);
    • суд.

    Как отказаться от навязанной услуги?

    При возникновении ситуации, в которой продавец откровенно хочет навязать ненужную услугу потребителю, нужно отказаться, сославшись на закон «О защите прав потребителей».

    Чаще всего, этого бывает достаточно.

    Если поставщик услуг все же отказывает в предоставлении необходимого сервиса, обязывая покупателя воспользоваться дополнительной опцией, необходимо приступать к решительным действиям.

    Потребитель составляет заявление в 2-х экземплярах, в котором подробно описывает суть претензии и требования, которые он предъявляет к продавцу.

    Данный документ направляется руководителю организации, а второй экземпляр остается у адресата. Если письменная претензия была проигнорирована вышестоящим руководством, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

    Для этого также составляется заявление, но направляется уже в уполномоченные органы.

    Потребитель имеет право написать иск на торговую организацию. Если сумма, указанная в нем менее 50 тыс. руб. – им занимаются мировые судьи, остальные исковые заявления направляются в районные суды.

    В иске необходимо указать данные сторон, участвующих в споре. В документе прописывается суть возникшей проблемы и требование к продавцу.

    Также необходимо приложить доказательную базу и описать процесс досудебных разбирательств.

    Необходимо уточнять у продавцов условия приобретения той или иной услуги. А в случае с договором, знакомиться с его пунктами еще до подписания и обращать внимание на мелкий шрифт. Потребитель может заявить о правонарушении спустя год после его совершения.

    Скачать образец заявления на отказ от навязанных услуг

    Телефонный спам – явление достаточно распространенное в последнее время. Назойливые звонки или смс раздаются в самый не подходящий момент. При этом, абонент не давал свое согласие на получения рекламы таким способом. Часто просьбы о прекращении звонков ни к чему не приводят и телефонный спам повторяется снова и снова.

    Часто потребитель, сам дает согласие на рассылку рекламных смс. Это случается, например, при заполнении анкеты в магазине. Чтобы отказаться от навязанной услуги, потребителю нужно связываться с продавцом и попросить прекратить рассылку.

    Для борьбы с назойливыми звонками и смс, следует ссылаться на статью 18 закона №38-ФЗ «О рекламе». Суть его сводятся к следующему: запрещается распространять рекламу посредством телефонной связи, если на это не было дано согласие. Если абонент обратился к рекламодателю с целью прекратить звонки, последний обязан выполнить данное требование.

    Обращаться с жалобой на назойливых рекламодателей, потребителю следует в Федеральную антимонопольную службу.

    В сфере кредитования не редко можно столкнуться с навязыванием услуг потребителям, когда банк в дополнение к любому виду кредита или рассрочке, обязывает клиента воспользоваться платной страховкой. Если лицо, решившее воспользоваться займом, отказывается от услуг страхования, банк находит множество причин для отказа в кредите.

    Услуга будет являться навязанной потребителю, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки. Если кредитная организация рассматривает приобретение пакета защиты от каких-либо обстоятельств, как отдельный вид услуги, эта ситуация будет являться законной.

    Критерии договора кредитования с невыгодными для клиента условиями:

    • пакет страхования любого вида рассматривается как обязательное дополнение к кредиту;
    • в договоре не указан пункт, позволяющий клиенту отказаться от дополнительной услуги;
    • в договоре нет места для подписи, дающей согласие на страхование;
    • невозможно поменять данные в договоре;
    • по условиям договора, клиент не может выбирать страховую фирму;
    • не прописан способ оплаты дополнительной услуги;
    • в договоре сказано, что при покупке страховки, кредит предоставляется по более выгодным условиям.

    С точки зрения закона, страхование необходимо только при кредите, в котором необходимо заложить имущество.

    Если кредитный договор с включенной стоимостью страховки, подписан, его можно расторгнуть, вернув при этом стоимость сопутствующей навязанной услуги потребителю.

    Решив застраховать свою машину по полису ОСАГО, автовладельцы сталкиваются с навязыванием дополнительной страховки. Это может быть страхование жизни или жилья, в котором у клиента нет надобности. При отказе от дополнительного пакета защиты, страховщик не берется за оформление ОСАГО, часто объясняя это тем, что закончились бланки, или иными причинами.

    Автовладельцу в данном случае необходимо знать свои права.  Страхование ОСАГО относится к публичным договорам. Согласно ст.

    426 ГК РФ, организация, предоставляющая услуги, не имеет права отказать в заключении такого вида договора, если нет на это оснований. Статья 15.34.1. КоАП РФ предусматривает административную ответственность в виде штрафа на страховую компанию от 100 тыс.

    до 300 тысяч рублей, за неправомочный отказ в заключении страхового договора или включение в ОСАГО дополнительных услуг.

    Страхование жизни, квартиры, любой другой полис и ОСАГО – это разные услуги и предоставляться они должны отдельно друг от друга. Автомобилист имеет право отказаться от приобретения дополнительного полиса, при покупке ОСАГО. И страховщик в этом случае не имеет права отказать в предоставлении последнего (ст. 16 закона «О ЗПП»).

    Статья 445 гражданского кодекса РФ обязывает страховщиков в месячный срок заключить договор с автовладельцем, если у заявителя есть все необходимые документы для оформления полиса. В четырнадцатом пункте правил ОСАГО также прописано, что страховая компания не в праве отказать в заключении договора.

    Часто абоненты сотовой связи даже не знают, что оператор включает дополнительную опцию в их тариф. Об этом становится известно, когда сумма телефонных счетов превышает привычную. Самовольное подключение дополнительных опций и навязывание услуг потребителю является противозаконным.

    В Постановлении Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 (п. 21) сказано, что оператор мобильной связи не имеет право навязывать дополнительные платные опции.

    Ссылаясь на данный нормативно-правовой акт и закон «О защите прав потребителей», абонент может написать заявление по факту правонарушения в головной офис оператора. Если данное действие не возымеет силу, жаловаться следует в Роскомнадзор и другие вышестоящие органы.

    Нюансы

    В случае факта навязывания услуг, закон стоит на стороне потребителя. Но, готовясь подать иск в суд, следует позаботиться о доказательной базе. Доказать факт правонарушения помогут аудио-видеоматериалы, ая запись с диктофона.

    Чтобы добиться успеха в деле наказания торговой организации, злоупотребляющей нормами права, следует заручиться поддержкой хорошего юриста.

    Источник: https://potrebitel-expert.ru/uslugi/navyazyvanie-potrebitelyam/

    Защищаем себя: как бороться с агрессивным маркетингом и вернуть деньги за навязанные товары и услуги

    Живя в современном мире, каждый из нас регулярно сталкивается с приобретением определенных товаров или услуг.

    Как известно, спрос рождает предложение, а конкуренция продавцов в современном мире настолько жестокая, что они готовы на любые ухищрения, чтобы привлечь как можно больше клиентов, покупателей, а некоторые из них зачастую используют и совсем незаконные, по сути, мошеннические способы.

    Из законных и хитрых уловок, которые используют магазины, можно назвать следующие: расстановка товаров, которые необходимо быстрее продать, на уровне глаз; порядок расстановки товаров на витрине таким образом, чтобы сделать товар более привлекательным для покупателя: товар, который продавец преимущественно хочет продать, как правило, стоит под яркими лучами света, блюдо в меню выделено другим цветом или имеет картинку; снижение цены по акции с круглой цифры,

    Возврат денег из интернет-магазина

    //

    Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования.

    Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеПолучив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор

    Как вернуть деньги за навязанные продавцом услуги?

    Добрый день.

    Как мне вернуть деньги за услуги, которые мне не нужны? Договор со страховой компанией я не подписывала, никакого сертификата на ДСО мне не выдали.

    Эти две позиции присутствуют только в чеке. 14 Января 2016, 05:29, вопрос №1098875 Анастасия, г. Санкт-Петербург

    Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 410 ответов 174 отзыва Общаться в чате Некоммерческое партнерство «Защита прав», г.

    Оренбург Здравствуйте, Анастасия! Статья 16. Недействительность

    Защита прав потребителей при навязывании услуг и товаров

    Попытка принуждения потребителя или покупателя к приобретению невостребованных им услуг является грубейшим нарушением его прав.

    Законодательные акты, предусматривающие защиту прав потребителей при навязывании услуг и товаров, служат инструментом, с помощью которого недобросовестного продавца можно привлечь к ответственности. Согласно 16 статье федерального закона « О защите прав потребителей», покупателю к основному приобретению, нельзя навязывать дополнительно услуги или товары.

    +7 (812) 904-34-26 консультация по защите прав потребителей

    Ответственность за навязывание дополнительных услуг

    Навязывание дополнительных услуг и товаров — неправомерное действие со стороны консультанта.

    Дополнительно стоит ознакомиться с о защите прав потребителей за 2020 год. В ней указывается, что консультант не имеет правовой компетенции посягать на личное пространство потребителя и навязывать свое мнение о покупке предмета.

    Закон о защите прав потребителей точно характеризует это тем, что: У каждого покупателя есть обязательный свободный выбор.

    Возврат денег за дополнительные аксессуары и услуги для некачественного товара

    Добрый день.

    Купил телефон почти год назад в кредит. При покупке мне также были навязаны дополнительные услуги по настройке телефона (установка приложений и т.п.).

    Также, для телефона были куплены дополнительные аксессуары и услуги: карта памяти, защитеное стекло, дополнительная гарантия со страховкой.

    Недавно сломался телефон и я сдал его в ремонт по гарантии.

    После ремонта оказалось, что неполадки исправлены не были и я сдал его в ремонт повторно. После повторной сдачи в ремонт выяснилось, что неполадки сохранились, а сервисный центр, проводивший ремонт написал, что неполадок обнаружено не было. Я решил сдать телефон и написать претензию.

    Вопрос: должны ли мне вернуть деньги за оказанные мне услуги при покупке телефона, за дополнительные аксессуары и вернуть деньги в связи затратами на % от кредита? Спасибо 21 Сентября 2020, 20:47, вопрос №1758376 Петр, г. Ярославль

    Ваш адвокат
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: