Закон о защите прав потребителей возврат товара обуви и одежды

Содержание
  1. Можно ли вернуть обувь в магазин: условия возврата по закону
  2. Возврат неношеной обуви
  3. Возврат ношеной обуви
  4. Советы по возврату обуви
  5. Порядок предъявления претензии к продавцу
  6. Гарантия на обувь
  7. Гарантийный срок на обувь
  8. На что распространяется гарантия на обувь?
  9. На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?
  10. Когда могут не принять обувь обратно?
  11. Полезные советы при покупке обуви
  12. Как написать претензию?
  13. Нюансы
  14. Сроки возврата обуви в магазин по закону о защите прав потребителей
  15. Какие законы регулируют возврат обуви в магазин
  16. Сроки возврата обуви
  17. Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки
  18. Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?
  19. Возврат обуви в течении 30 дней
  20. Возврат обуви в течении 2 лет
  21. Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?
  22. Как определить срок гарантии?
  23. Возврат обуви ненадлежащего качества в 2020 году: Как можно вернуть некачественные изделия в магазин, образцы претензий и исков по браку
  24. Законодательное регулирование
  25. Закон о защите прав потребителей
  26. Права потребителей по возврату дефектной обуви в магазин
  27. Необходимость проведения экспертизы по установлению причин повреждений
  28. Гарантийный срок и сроки возврата
  29. В течение и после 14 дней
  30. До и после гарантии
  31. Возврат бракованной обуви без чека
  32. Замена бракованной обуви, согласно закону о ЗПП
  33. Претензия на возврат обуви
  34. Правила подачи, прилагаемые документы, образец
  35. Когда могут отказать в удовлетворении претензии?
  36. Куда обратиться, если магазин не возвращает деньги за некачественную обувь
  37. Жалоба в Роспотребнадзор
  38. Обращение в суд
  39. Альтернативные варианты решения конфликта
  40. Обмен и возврат одежды в магазин по закону о ЗПП
  41. Сроки возврата одежды в магазин
  42. Возврат в магазин по закону одежды ненадлежащего качества
  43. Можно ли вернуть в магазин одежду без бирки
  44. В каких случаях осуществляется обмен одежды?
  45. Как вернуть деньги за одежду?
  46. Что делать, если магазин не хочет забирать или менять одежду?
  47. Возврат обуви: позиция закона, алгоритм действий, претензия
  48. Варианты возврата по закону
  49. Какая обувь не подлежит возврату
  50. Гарантийный срок
  51. Что делать по истечении двух недель
  52. Инструкция по возврату обуви, оформление претензии
  53. Рекомендации при покупке обуви
  54. Рекомендации юристов по возврату обуви в магазин

Можно ли вернуть обувь в магазин: условия возврата по закону

Закон о защите прав потребителей возврат товара обуви и одежды

Согласно российским законам, граждане имеют право на возврат некоторых категорий товаров в магазин в течение двух недель после покупки. К числу таких вещей относится обувь, которая уже успела или не успела побывать в использовании. Чтобы быть способным защитить свои права, нужно разобраться в этой теме, прочитав данную статью.

Возврат неношеной обуви

Взаимодействие сторон правоотношений относительно вопроса о возврате обуви регулирует Федеральный закон «О защите прав потребителей». В нём сказано, какой срок отводится для возврата обуви в магазин. У покупателя на исполнение своей воли касательно неношеной обуви есть 14 суток, считая со дня, следующего после даты приобретения.

То, можно ли покупателю вернуть обувь в магазин, определяют следующие условия (обязательно учесть все):

  1. До сих пор вид вещи соответствует товарному.
  2. Обувь не использовали по прямому назначению.
  3. Этикетки, прилагающиеся к товару, сохранены.
  4. Есть доказательства совершения покупки в определённом магазине, например, чек, видеоматериалы, показания свидетелей, информация из банка.

Ниже приведён список, в котором изложено, по каким причинам можно осуществить возврат обуви:

  • Больше нет потребности в товаре.
  • Вещь не соответствует желаемым характеристикам.
  • Каким-либо образом было выявлено, что:
  • Обувь имеет дефекты.
  • Производитель не указал полную и достоверную информацию о продукте.

Если потребитель выполнил все обязательные требования, то он может:

  1. Полностью возместить расходы, обусловленные оплатой стоимости данного товара.
  2. Совершить обмен на другую обувь. Возможно несколько ситуаций:
  • Ценовая категория совпадает. Следовательно, вещь просто заменят.
  • Возвращаемый товар дешевле. В этом случае придётся доплатить.
  • Возвращаемая вещь дороже. Значит, покупатель получит разницу между стоимостями и выбранную обувь.

Внимание! Если потребитель выполнил все условия, то отказ продавца в возврате обуви неправомерен. Это правило справедливо для всех организаций, официально занимающихся продажей обуви. В таком случае покупатель имеет право обратиться за помощью к таким инстанциям, как Роспотребнадзор, суды или прокуратура.

Возврат ношеной обуви

Обязательные условия для осуществления процедуры возврата обуви, уже бывшей в использовании, таковы:

  • Потребителем были выявлены дефекты или свойства товара, о которых ему не было предоставлено сведений при покупке.
  • Эти дефекты не обусловлены действиями лица, купившего обувь.
  • Потребитель не устранил эти дефекты.
  • Возврат вещи совершается, когда гарантийный срок, который предусмотрен продавцом, ещё не истёк. Очень часто продолжительность такого срока находится в диапазоне от 30 до 45 дней при отсчёте от начала сезона, которому соответствует ношение купленной обуви.

Внимание! Если производитель установил свой гарантийный срок, то он является минимумом для назначения гарантии продавцом. По закону «О защите прав потребителей», если ни на производстве, ни в магазине не предусмотрели такой срок, то он равен двум годам, которые следует отсчитывать от даты приобретения товара.

Если покупателем выполнены все условия, то возможен один из следующих исходов:

  • Ему выплатят полную стоимость товара.
  • Он получит только часть стоимости и при этом оставит обувь у себя.
  • Продавец устранит дефекты товара за свой счёт.
  • В магазине обувь обменяют либо на аналогичную, либо на схожую с возвращаемой. При этом покупатель дополнительно или получит, или доплатит некоторую сумму в зависимости от разницы между стоимостями товаров.

Это важно знать:  Образец доверенности в МФЦ от физического лица образец

Советы по возврату обуви

Ниже представлены важные советы, которые помогут добиться осуществления возврата обуви в магазин:

  • Лучше постараться собрать всё, что продавец выдал с товаром. Если что-то утеряно, не нужно отчаиваться, так как главная задача потребителя – доказать, что определённая пара обуви была приобретена в том магазине, куда её пытаются вернуть.
  • Не стоит подвергать обувь воздействию, которое может её повредить. Если это произойдёт, то вероятность отказа в возврате возрастёт.

Порядок предъявления претензии к продавцу

Чтобы иметь право на возврат обуви в магазин, потребитель должен выполнить два главных условия:

  1. Соблюдение обязательных требований, набор которых зависит от того, пользовались ли товаром с момента покупки.
  2. Предъявление претензий продавцу в установленный законом срок.

Действия по второму пункту следует выполнять в следующем порядке:

  1. Покупатель составляет документ на бумажном листе или от руки, или электронно с последующей печатью.
  2. Когда документ заполнен, нужно лично отнести его в магазин, то есть его полномочным лицам. При этом потребителю рекомендуется принести с собой паспорт, гарантийный талон, если он есть, доказательства покупки с их ксерокопиями.
  3. Обе стороны правоотношений подписывают доставленную бумагу.
  4. Покупатель ожидает ответа. Не считая даты, когда претензия была принесена представителям магазина, на ожидание отведено 7 рабочих дней. По истечении этого срока продавец обязан:
  • Подтвердить правоту потребителя и выполнить его требования.
  • Отклонить заявление. При этом он должен объяснить свою точку зрения, основываясь на законе.
  • Назначить проведение независимой экспертизы. В некоторых случаях она действительно помогает доказать, что обувь, предоставленная покупателем, не относится к подлежащей возврату и обмену.

Кроме того, об этой экспертизе нужно знать следующее:

  • Срок её проведения равен 20 суткам. Отсчёт ведётся с даты рассмотрения претензии.
  • Потребитель должен быть извещён о её результатах.

Если какие-либо действия продавца оказываются неправомерными, потребитель имеет право обратиться за помощью в защите своих прав к вышестоящим инстанциям. Ниже приведены примеры поведения представителей магазина, не соответствующие действующему законодательству:

  1. Нарушение порядка проведения процедуры возврата обуви.
  2. Несоблюдение сроков, отведённых на выполнение каких-либо действий, относящихся к данной процедуре.
  3. Неправомерный отказ в возврате.

Внимание! Если потребитель решил подать иск в суд, ему стоит проконсультироваться с юристом. Это может значительно повысить вероятность одержания победы.

В процедуре возврата обуви есть много особенностей. Если учесть их всех, то значительно увеличатся шансы вернуть некачественный товар, причём на законных основаниях, то есть на основании закона «О защите прав потребителей».

Когда возникла необходимость вернуть обувь в магазин, нужно помнить о следующем:

  • Лучше не пытаться обмануть персонал магазина, доказывая, что товар был с дефектом ещё на предприятии. Вероятность провала в таком случае высока. Кроме того, за этот обман покупателя могут обременить юридической ответственностью.
  • «Рядовые» продавцы не отвечают за решение вопросов о возврате товара, поэтому документы нужно предоставить их полномочным сотрудникам, которыми являются главный менеджер и директор.
  • В пакет документов, который планируется отдать персоналу магазина для рассмотрения заявления, не стоит включать их оригиналы. Если допустить такую ошибку, то работники магазина смогут уничтожить оригиналы документов. Вполне вероятно, что это будет означать невозможность возврата вещи. Рекомендуется отдавать лишь копии бумаг, некоторые из них можно заверить у нотариуса.
  • Иногда продавцы пытаются обмануть потребителя, интерпретируя закон неправильно. Они говорят, что в срок, в течение которого покупатель может вернуть неиспользованный товар, не входит дата заключения сделки. Это ложь, в этот день тоже можно совершить возврат.

Гарантия на обувь

Далеко не все покупатели задают персоналу магазина вопросы о гарантийном сроке на товар. В этом такие люди допускают ошибку, особенно если заключается сделка с крупной торговой компанией.

Гарантийный срок на обувь

Такой срок определяет продавец. Этот период времени зависит от вида обуви, а иногда и от материала изготовления.

Например, для детской обуви наименьший гарантийный срок равен 30 дням, а для модельной – 60.

Внимание! Для сезонной обуви гарантийный срок начинает действовать с первого дня соответствующего сезона, а для внесезонной – со дня приобретения.

Ниже приведены даты начала сезонов:

  1. Зимний – 1 ноября.
  2. Весенний – 1 апреля.
  3. Лето – 1 июня.
  4. Осень – 1 сентября.

На что распространяется гарантия на обувь?

Гарантийный срок действует не только для самой обуви, но и для фурнитуры. Если, например, молния, неисправна из-за некачественной работы производителя, то это тоже можно использовать в качестве основания для предъявления претензии.

На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?

В предыдущих разделах статьи было рассказано о том, чего может добиться покупатель в результате возврата обуви в магазин. То, каким именно из предоставленных способов будет возмещён ущерб, решает сам потребитель.

Тем не менее, насчёт этого вопроса полезно знать о следующих нюансах:

  • Если в результате приобретения и использования некачественной обуви покупатель понёс убытки, он имеет право потребовать возместить их.
  • Иногда случается так, что цены на обувь повышаются в тот же день, когда была предъявлена претензия. При таких обстоятельствах покупатель может попросить выплатить разницу между стоимостями.
  • Если возвращаемая вещь была приобретена в кредит, то магазин обязан компенсировать не только затраты на покупку, но и все издержки, которые связаны с этим кредитом.

Когда могут не принять обувь обратно?

При следующих обстоятельствах работники магазина имеют право отказать в возврате обуви и выполнении требований покупателя:

  1. Были нарушены элементарные правила использования обуви и ухода за ней.
  2. Есть значительные механические повреждения. К примеру, таковыми являются порезы и ожоги.
  3. Покупатель ремонтировал обувь самостоятельно или в мастерской до предъявления претензий продавцу. Это правило не распространяется на замену набоек, такая операция не лишает права на возврат товара.

Полезные советы при покупке обуви

Ответственное отношение к покупке товара может избавить от трудностей, связанных с возвратом вещи. Поэтому стоит прислушаться к следующим советам:

  • При планировании покупки лучше подробно обдумать, какие характеристики должен иметь желаемый товар.
  • При покупке всегда нужно требовать у продавцов чек.
  • Лучше всегда спрашивать о гарантийных сроках.
  • Намного предусмотрительнее заключать сделки с надёжными продавцами, которые известны качеством товара, который они предлагают.

Как написать претензию?

Лицо, желающее вернуть товар в магазин, имеет право высказать свою позицию продавцу в устной или письменной форме. Вторая из названных немного предпочтительнее и популярнее, так как в этом случае все положения чётко сформулированы и зафиксированы на бумаге.

Претензию следует оформить в двух экземплярах (по одному для каждой из сторон, заключивших сделку). Этот документ должен содержать следующее:

  1. Наименование организации, в которую нужно вернуть товар, и её адрес.
  2. Данные покупателя, по которым можно будет с ним связаться по телефону или по почте.
  3. Дату приобретения товара.
  4. Информацию о предмете возврата, а также о его причинах.
  5. Сведения о способе, которым потребитель желает скомпенсировать приобретение возвращаемого товара. Все эти способы были перечислены в предыдущих пунктах.
  6. Доказательства факта покупки (чек и иное).
  7. Дату предоставления бумаги продавцу.
  8. Подпись составителя претензии.

Этот документ следует предоставлять вместе со вспомогательными предметами, например, бирками, чеками и другими доказательствами факта заключения сделки.

Ниже можно найти образец заполнения претензии, а также ссылку на его скачивание.

Нюансы

  1. Этот документ можно использовать для защиты прав потребителя в течение всего гарантийного срока.
  2. Отметку о том, что бумага с сообщением о претензии доставлена в магазин, имеет право поставить любой работник этой торговой организации.
  3. При получении отказа от представителя магазина можно узнать контактную информацию руководителя этой организации, чтобы отправить претензию ему напрямую.
  4. Если вещь была приобретена на рынке, и в ответ на претензию получен отказ, покупателю следует обратиться с жалобой к администрации рынка, а затем к Потребительскому Союзу.

Следующая

Источник: https://fms21.ru/zakonodatelstvo/mozhno-li-vernut-obuv-v-magazin.html

Сроки возврата обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей возврат товара обуви и одежды

При покупке обуви в магазине покупатель рассчитывает получить качественный товар. К сожалению, бывают случаи, когда необходимо сделать возврат товара в магазин.

В таких случаях, следует знать особенности процедуры и сроков возврата, чтобы закон был на стороне потребителя.

При несогласии со стороны продавца удовлетворить возвращение покупки, покупатель имеет право ссылаться на законодательство, которое регулирует защиту потребителей и отношения между ним и продавцом.

Какие законы регулируют возврат обуви в магазин

Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара.

К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку. В таких случаях, необходимо знание законодательства.

Сроки возврата обуви

При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

  • отслаивание подошвы;
  • расхождение шва;
  • появление трещин не из-за носки;
  • облупившаяся краска изделия;
  • деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
  • пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
  • появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

  • клиент должен сохранить товарный вид изделия;
  • у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
  • обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
  • сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

  • паспорт заявителя;
  • гарантийный талон;
  • чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

СПРАВКА: следует сохранять чеки при покупки обуви, иначе процедура возврата товара будет более сложной.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния.

В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки.

При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.

При таком варианте возврата возможно следующее:

  • обмен обуви на аналогичную модель;
  • выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
  • возвращение полной стоимости за товар;
  • ремонт обуви за счет продавца;
  • потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.

ВАЖНО: если обувь не подошла по размеру, вернуть товар не получится.

Возврат обуви в течении 30 дней

При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.

Возврат обуви в течении 2 лет

Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев.

Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей».

Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.

В заявлении указываются:

  • контактные данные заявителя;
  • адрес магазина и личные данные продавца;
  • описание обстоятельств покупки;
  • бренд и модель;
  • цена изделия;
  • описание брака;
  • дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

  • ненадлежащее качество товара;
  • неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

  • механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
  • повреждения при неправильной носке;
  • если до возврата обувь побывала в ремонте.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.

В таких случаях покупатель имеет право:

  • потребовать возмещение полной стоимости изделия;
  • на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
  • на обмен такой же модели;
  • на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

ВНИМАНИЕ: право выбора варианта удовлетворение претензии принадлежит только покупателю.

Как определить срок гарантии?

К сожалению, гарантийные сроки не установлены законодательством. Если установленных сроков в документе о изделии нет, то можно, по статье 19 действующего закона «О защите прав потребителей», вернуть некачественное изделие в течение двух лет.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/sroki-vozvrata-obuvi-v-magazin-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Возврат обуви ненадлежащего качества в 2020 году: Как можно вернуть некачественные изделия в магазин, образцы претензий и исков по браку

Закон о защите прав потребителей возврат товара обуви и одежды

По статистике обувь является наиболее возвращаемой группой товаров. Причина в том, что одна примерка не дает возможности оценить степень удобства при носке. Кроме того, при производстве изделий возникают дефекты, которые нельзя выявить во время заключении сделки купли-продажи. Поэтому возврат обуви ненадлежащего качества явление не редкое, но требующее соблюдение норм и правил.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Алгоритм действия потребителя при возврате непродовольственных изделий.

Законодательное регулирование

Есть старый законодательный документ, о котором мало кому известно – Приказ Министерства торговли №190 от 04.06.1980 года. Нормативно-правовой акт регламентирует категории обувных изделий, подлежащих обмену. Документ затрагивает вопросы как отечественного, так и импортного производства.

Обобщенные законодательные положения по правам покупателей описаны в ПП №2300/1. Последние изменения в документ внесены в 2020 году. В акте собраны все допустимые методы по урегулированию взаимоотношений покупатель-продавец.

На заметку: категории товаров, подлежащих обмену, а также нюансы, связанные с этим вопросом можно найти тут – ПП № 55, в последней редакции 2020 г.

Правила приобретения обуви через интернет-сайты глобально ничем не отличаются от покупки товаров в магазине. Ознакомиться с возможными проблемами и их решением при дистанционных продажах можно по ссылке – ПП № 612 (с изменениями 2020 года).

Есть еще вариант покупок по фотографии в каталоге или рекламному блоку. В данном случае гражданин не имеет возможности «пощупать» товар заранее. Возврат бракованной обуви по гарантии в таком контексте регулируется “Правилами продажи товара по образцам” утвержденными ПП РФ № 918 (с корректировками от 2020 года).

Закон о защите прав потребителей

Вопросы по возврату обуви из-за заводского брака, описаны в законе о защите прав потребителей. Ссылка на полную версию законодательного акта – ПП №2300/1 (последние изменения внесены в 2020 году).

В частности, нормативно-правовой документ устанавливает в положениях следующий порядок:

  1. Статья №25 – о вариантах решений на случай обмена бракованных товаров.
  2. Ст. №26.1 – продажа непродовольственной продукции дистанционно (онлайн).
  3. Статьи № 8, 9, 10 указывают на нарушения прав покупателей, по части данных об изготовителе и технических характеристик товара. Фальсификация сведений.
  4. Ст. №12 о нарушениях интересов российских граждан при предоставлении недостоверной информации о купленном товаре. Данные, представленные изготовителем, некорректны.
  5. Ст. № 24 регулирует варианты расчетов за приобретенную продукцию.

Посмотрите видео: “Правило 14 дней – возврат товара ненадлежащего качества.”

Права потребителей по возврату дефектной обуви в магазин

Вернуть некачественную обувь в магазин можно, однако необходимо предоставить данные следующего характера:

  • доказательства, что продукция куплена именно в этой организации;
  • законный повод для возврата изделия;
  • пострадавшая сторона пишет заявление и прикрепляет товарный чек.

К сведению: на все изделия распространяется бесплатный срок обслуживания до 1 месяца. Если производитель не обозначил такое условие, то период гарантии составляет 2 года с момента заключения сделки.

Необходимость проведения экспертизы по установлению причин повреждений

Если покупатель обнаружил производственный дефект в товаре и обратился в магазин до истечения гарантийного срока на обувь, то у продавца два варианта действий:

  1. Если недостаток виден невооруженным глазом, то экспертиза не требуется.
  2. При наличии подозрений о том, что дефект был причинен уже после покупки, то магазин вправе подать бумагу к независимому оценщику для установления ответственной стороны.

Если обращение происходит после окончания гарантии, то даже при отсутствии явного заводского брака, сотрудник магазина отправляет продукцию для экспертного заключения.

Гарантийный срок и сроки возврата

Магазины должны предоставлять на продаваемую продукцию гарантийные листы. Срок обслуживания по закону не может быть меньше 30 дней. В среднем на обувную продукцию изготовители выдают сертификат на период от месяца до трех.

Есть два метода расчета гарантийного срока для товаров из этой категории:

  • с момента приобретения;
  • в зависимости от сезонности, исходная дата – начало периода носки.

Для большей части России время едино:

Таблица 1.

Время годаГарантия
Летос июня по конец августа
Осеньс сентября до октября
Зимас 01 ноября по 30 марта
Веснас первого апреля до мая

Кроме заявления и чека, потребуется документ, идентифицирующий покупателя.

Если невооруженным глазом виден заводской брак, то сдать изделие и вернуть деньги возможно без дополнительной экспертизы.

На заметку: купив пару обуви и получив гарантийный талон, нужно проверить сроки, указанные на нем и сайте завода-изготовителя. Часто продавцы искажают эти данные и намеренно уменьшают период обслуживания.

Если производитель не регламентирует гарантийное время, то магазин вправе установить его на свое усмотрение. Однако на законодательном уровне гражданин уполномочен обращаться за обслуживанием в течение 2 лет с момента заключения договора.

В течение и после 14 дней

Если товар просто не подошел, и времени после покупки прошло менее двух недель, то допускается обращение в магазин. Потребитель вправе обменять товар или вернуть деньги.  При составлении претензии нужно давать отсылку на закон – ПП №2300/1 (в актуальной версии 2020 года).

В частности, ситуацию регулирует статья №25 ЗПП. В положения указано, что потребитель вправе в рамках этого срока отменить действия договора купли-продажи. В наличии должен быть чек, упаковка и товар в состояние, как и на момент покупки. Заявителю также нужно убедиться, что ярлыки и пломбы производителя не повреждены.

К сведению: день покупки не входит в предусмотренные законом 14 суток, разрешенных для возврата, не понравившегося товара. По истечении двух недель после покупки вступают в силу права по возврату продукции в рамках гарантии.

До и после гарантии

Возврат бракованной обуви возможен в обоих вариантах. Разница лишь в том, что до окончания гарантийного срока продавец, при наличии явного брака, вернет деньги без дополнительных исследований.

Если действие талона окончено, то нужно сделать специальную экспертизу. В случае установления независимым оценщиком правоту покупателя – действия продавца должны быть идентичными первому варианту. Возврат средств или обмен производится на усмотрение покупателя.

Возврат бракованной обуви без чека

Вернуть бракованную обувь без чека возможно. Действия аналогичные, как и при наличии платежной квитанции. Единственное отличие – вместо квитка надо приложить свидетельские показания или видеоматериал с камер наблюдения в магазине.

Замена бракованной обуви, согласно закону о ЗПП

Статья № 18 первой части закона ЗПП гласит, что потребитель вправе:

  • попросить обменять продукцию на аналогичную;
  • подать заявление на замену товара на похожую модель (возможна доплата или скидка);
  • потребовать исправить дефект за счет продавца – магазин самостоятельно производит ремонт или выделяет средства для покупателя по восстановлению;
  • получить деньги за бракованный товар.

Претензия на возврат обуви

Правила возврата товаров ненадлежащего качества.

Претензия на возврат некачественной обуви в магазин пишется на имя руководителя организации. В тексте документа нужно указать детали покупки, выявленный дефект или основания для сдачи продукции.

Правила подачи, прилагаемые документы, образец

Кроме претензии, может потребоваться заключение от независимого эксперта о том, что брак является заводским. Дополнительно прикладывается документ, подтверждающий личность покупателя и фискальный чек о приобретении.

платежной квитанции:

  1. Дата совершения сделки (покупки).
  2. Юридическое имя магазина. На стенде для потребителей размещается свидетельство о регистрации предприятия, с указанием полного наименования.
  3. Ф.И.О. руководителя и продавца магазина.
  4. Максимальное описание товара и бракованных частей.
  5. Дефект – дата обнаружения, степень негативного влияния на физическое здоровье покупателя.
  6. Варианты действий – замена на качественную пару обуви или возврат денег.
  7. Дата составления претензии и подпись.

С продавца магазина нужно взять расписку о принятие товара. Документально это оформляется актом приема-передачи.

Когда могут отказать в удовлетворении претензии?

Согласно документу Приказ Министерства торговли № 190 от 04.06.1980 г.

обмен, возврат денег или ремонт за счет изготовителя не подлежит в случаях:

  • продукция с дефектами из-за неправильного пользования;
  • изделия с механическими повреждениями (порез, ожог);
  • потеря внешнего вида и качества, как следствие воздействия химическими средствами или неверной сушки обуви;
  • со следами произведенного ремонта (исключение – профилактические подметки и набойки).

На заметку: эксперты рекомендуют не полагаться на решение продавца о причине образования дефекта. Для установления виновной стороны требуется экспертиза у независимого специалиста.

Куда обратиться, если магазин не возвращает деньги за некачественную обувь

По закону сроки на замену или возврат денег составляют 7 календарных дней. Если требуется оценка независимого эксперта – 20 суток. По истечении периода потребитель вправе писать новую претензию или обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен контролировать качество работы организаций в сфере торговли. Если магазин нарушает интересы покупателя, то нужно писать жалобу.

Обращение в суд

Если, по мнению покупателя, магазин грубо нарушил права, то можно подать заявление в высшие органы власти. При сумме ущерба меньше 50 000 рублей, иск направляется в мировой суд. Если размер превышает установленный ущерб, тогда документы передают в инстанции общей юрисдикции.

Альтернативные варианты решения конфликта

Магазин вправе предложить потребителю варианты:

  • обмен на точно такую же пару обуви;
  • замена модели с доплатой;
  • ремонт за счет продавца;
  • скидка в размере стоимости бракованного товара.

Выбор метода урегулирования ситуации остается за покупателем.

В погоне за желаемой продукцией, главное – не опуститься до фальсификации и обмана, не пытаться обменять испорченный самостоятельно товар. В противном случае дело может обернуться уголовной ответственностью. При наступлении спорных моментов в отношениях с магазином, не передавать сотрудникам оригиналы фискальных чеков и гарантийных талонов.

Посмотрите видео: “Как вернуть обувь без гарантии, чека и без экспертизы.”

Источник: https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/vozvrat-obuvi-nenadlezhaschego-kachestva

Обмен и возврат одежды в магазин по закону о ЗПП

Закон о защите прав потребителей возврат товара обуви и одежды

После тщательной примерки дома часто возникает необходимость обменять или вернуть одежду в магазин. Закон о защите прав потребителей возврат одежды допускает в соответствии со статьей 25.

Она подразумевает обмен товара на другой аналогичный и полный возврат с возмещением денежных средств только в случае отсутствия подходящего для обмена размера, фасона или расцветки. На практике возврат одежды в магазин по закону без обмена встречается повсеместно – крупные магазины без проблем принимают приобретенные в них вещи и возмещают затраты при соблюдении правил.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Сроки возврата одежды в магазин

На раздумья относительно нужности покупки закон отводит 14 дней. В течение этого срока любые предметы одежды за исключением чулочно-носочной и бельевой продукции можно вернуть продавцу и получить назад деньги.

Для интернет-магазинов сроки иные:

  • До отправки – в любой момент;
  • После выкупа – 7 дней;
  • При отсутствии письменной информации об условиях возврата – 30 дней.

Срок возврата одежды в магазин по закону рассчитывается со дня, следующего за покупкой – дата ее совершения в этот расчет не включается. Интернет-продавцы часто устанавливают свои сроки возврата вне зависимости от его причин. Они могут быть больше, но ни в коем случае не меньше законных.

Возврат в магазин по закону одежды ненадлежащего качества

Нередки случаи обнаружения брака в одежде уже после покупки. Вернуть продавцу можно одежду с обычным, явным, существенным и скрытым браком. Но сделать это нужно строго в течение гарантийного срока.

На сезонный ассортимент он исчисляется в зависимости от даты покупки: в сезон — с момента продажи или доставки, не в сезон – с даты начала гарантии.

На вещи без указания гарантийного срока действует правило возврата по причине брака в течение 2-х лет с момента покупки.

Более подробно узнать о возврате по гарантии вы можете здесь.

Основанием для возврата некачественной одежды в магазин по закону в данном случае является претензия покупателя с детально описанным дефектом. Можно приложить фото. Обычно продавцы законопослушны, но при наличии сомнений в причине брака, могут потребовать заключение эксперта. Его придется заказать и оплатить за свой счет.

В остальном процедура схожа с возвратом товара надлежащего качества: регистрация письменной претензии, ожидание ответа, получение денег или дальнейшее решение вопроса через суд.

Можно ли вернуть в магазин одежду без бирки

Получить деньги за возвращенный товар без бирок не получится. По закону возврату подлежит одежда со следующими характеристиками:

  • Сохранение товарного вида и изначальных характеристик;
  • Отсутствие следов носки;
  • Наличие фабричных ярлыков, нашивок, бирок и прочей атрибутики, идентифицирующей продавца;
  • Наличие родной упаковки.

Исключением является возврат только бракованной вещи, низкое качество которой обнаружилось в процессе носки. В этом случае отсутствие бирок не является поводом для отказа в возврате и возмещении денежных средств.

О том, как вернуть товар без чека, читайте в статье.

В каких случаях осуществляется обмен одежды?

Основанием для замены приобретенной качественной одежды на другой экземпляр служит неверно подобранный размер, оттенок, фасон. По таким причинам ее можно обменять на другой аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки при соблюдении вышеуказанных условий.

Допускается вариант выбора вместо сданной вещи совершенно другой с доплатой или без нее. Вместо не подошедшей рубашки можно выбрать брюки, доплатив разницу, но только с согласия продавца. По закону он обязан обменять возвращенный товар на аналогичный.

Бракованную вещь можно обменять на качественную в течение гарантийного срока или двух лет при его отсутствии.

На многие предметы одежды он не установлен. Приобретенные год назад джинсы, которые покупатель начал носить сегодня и обнаружил ошибки кроя, расползшиеся швы, косо пробитые петли, неправильно вшитый замок и т.д. можно сдать назад при наличии чека.

Как вернуть деньги за одежду?

Алгоритм возврата одежды в магазин следующий:

  • Обращение к продавцу с предъявлением вещи и чека. В течение 14 дней после покупки все магазины без промедлений осуществляют обмен или возврат. Если все-таки получен отказ, переходите к следующему пункту.
  • Вручение письменной претензии. Ее составляют в двух экземплярах – один остается у покупателя. При отказе принять претензию под роспись ответственного лица, отправьте ее почтой с описью вложения и уведомлением о вручении. На рассмотрение письменного обращения продавцу дается 10 дней согласно ст. 22 ФЗ-2300-1.

Большинство крупных магазинов, в том числе интернет-бутиков, предпочитают решать конфликтные ситуации без суда.

Что делать, если магазин не хочет забирать или менять одежду?

Если все-таки продавец категорически отказывается удовлетворить претензию, вернуть деньги или обменять товар, придется обращаться в суд. Бояться его из-за высоких расходов (пошлина, оплата услуг юриста, возможная экспертиза) не стоит.

По закону, не удовлетворившему досудебные претензии покупателя продавцу помимо возврата стоимости товара присуждается компенсация затрат истца на судебный процесс и штраф в пользу последнего в размере 50% от суммы спорного товара.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Источник: https://uristspb24.ru/zpp/vozvrat-i-obmen-tovara/pravila-vozvrata-odezhdy-v-magazin-po-zakonu.html

Возврат обуви: позиция закона, алгоритм действий, претензия

Закон о защите прав потребителей возврат товара обуви и одежды

По законодательству РФ покупатель имеет право на возврат обуви в двух случаях — в течение 14 дней, если сохранился товарный вид, и при выявлении явных дефектов.

Выделяется и такое понятие, как гарантия на товар от производителя. Несмотря на защиту прав потребителей, продавцы не торопятся менять новую и поношенную обувь.

Единственный способ избежать отказа — знать свои законные права и уметь их донести до представителей магазина.

Варианты возврата по закону

Покупателям доступно два пути возврата — для новой (неиспользованной) и ношенной обуви. Выделим их особенности:

  1. Возврат в течение 2-х недель. Покупателю дается 14 дней, чтобы принести товар и сдать его в магазин. Главное условие, чтобы обувь не использовалась, сохранила внешний вид и первоначальные качества. Должна быть целой коробка, ярлыки и квитанция, подтверждающая факт покупки. Возврат по сроку происходит по причине личной неудовлетворенности товаром. К примеру, человеку не подошел фасон, размеры, внешний вид или другие особенности.
  2. Гарантия качества. В отличие от прошлого способа, здесь можно вернуть использованную обувь при выявлении брака. Для определения дефекта привлекается эксперт, который проверяет товар и дает заключение о причинах — неправильная носка или недоработка производителя. Закон разрешает возврат при истирании подошвы в течение 90 дней или ее отклеивании, нарушении швов и осыпании краски на поверхности.

При выявлении дефекта покупатель может пойти в магазин, который продал товар, потребовать замены или ремонта. Продавец может сразу согласиться с заявлениями человека или передать изделие для экспертизы, а по ее результатам принимать решение. На удовлетворение требований заявителя у магазина имеется 10 дней, после чего придется вернуть деньги.

Бесплатная консультация юриста по возврату обуви>>

Какая обувь не подлежит возврату

Перед обращением к продавцу для возврата товара нужно изучить список обуви, которая не подпадает под общие правила. В этот перечень входят изделия, имеющие:

  • дефекты, возникшие в результате неправильного применения (к примеру, носка летней обуви зимой).
  • нарушения механического характера (действие огня, острых предметов, химических элементов).
  • признаки деформации из-за неправильной носки.

Возврату не подлежит обувь после ремонта в мастерской или на дому. Исключением считается установка новых набоек или подметки. Главное, чтобы восстановление товара не повлекло к появлению новых дефектов.

Продавцы знают об этом правиле и часто отказывают в возврате. Если магазин игнорирует требование отправить обувь для проверки, клиент вправе подать иск в суд и требовать выплаты компенсации.

Вероятность успешного завершения дела тем выше, чем опытнее юристы.

Гарантийный срок

По закону гарантийный срок устанавливается в два шага — заводом-изготовителем, а потом магазином. Первый период должен быть больше срока, установленного на законодательном уровне, а второй — не меньше заводского.

Магазин вправе увеличить гарантию для привлечения покупателей, но снизить этот параметр нельзя. Гарантия действует только на случаи брака или дефекта, допущенного заводом-изготовителем.

Для доказательства этого факта проводится экспертиза.

Продолжительность гарантии указывается в ГОСТах и зависит от типа:

  • искусственная кожа — 30-80 дней
  • обувь для спорта — 2 месяца
  • с подошвой из кожи — 50 суток
  • детская обувь — 1 месяц
  • модельная обувка — 1-3 месяца.

Указанный срок — минимальное ограничение, которое можно продлить. Покупатель информируется о гарантийном периоде в устной форме или письменно (соответствующие данные указываются на коробке или в чеке).

Нижний порог гарантии равен 1 месяцу.

Расчет гарантийного периода зависит от вида товара:

  1. Для сезонной обувки (зима, лето) — с момента наступления соответствующего времени года. Дата индивидуальна для разных регионов РФ. Если человек приступил к использованию обуви раньше положенного срока, товар снимается с гарантии.
  2. Всесезонные изделия (тапки, кеды, для офиса и т. д). Отсчет гарантийного периода начинается со дня покупки.

Гарантия распространяется на изделие в комплексе — подошву, замки, основную часть, набойки и другие элементы. При отсутствии гарантийного срока он равен периоду, который обязателен для конкретного вида товара.

Что делать по истечении двух недель

Нечистые на руку продавцы пользуются юридической безграмотностью клиентов и ссылаются на 14-дневный период. По завершении этого срока они отказываются возвращать деньги за товар.

Пострадавший вправе оформить претензию и описать в ней недостатки купленной обуви. Такая возможность сохраняется на протяжении всего срока действия гарантии.

Продавец обязан принять заявление на возврат товара и поставить соответствующую пометку.

Продавец обязан выполнить требование клиента по возврату, обмену или ремонту. При наличии сомнений в правдивости слов покупателя обувь передается в независимую лабораторию. Оплата услуг ложится на магазин.

Если продавец доказывает отсутствие вины изготовителя в появлении дефекта, покупатель должен компенсировать расходы торговой точки на оплату услуг эксперта и остальные затраты (транспортировка, хранение и прочие).

В случае признания брака с составлением акта о браке товара или его подтверждения продавец должен отремонтировать или отдать полную сумму за товар. На это выделяется 10 дней.

Инструкция по возврату обуви, оформление претензии

Если покупатель не доволен качеством обуви, он вправе прийти в магазин и передать претензию. Бумага оформляется в 2-х вариантах:

  • один передается работнику магазина
  • второй экземпляр недовольный покупатель оставляет у себя.

На документе продавец ставит ФИО и подпись. Если представитель торговой точки отказывается принять претензию, нужно отправить ее письмом с уведомлением. Аналогичный путь применяется для подтверждения получения бумаги магазином.

Для достижения успешного результата необходимо:

  1. Доказать факт покупки в конкретной торговой точке.
  2. Привести обоснованные причины возврата обуви.
  3. Предъявить квитанцию о покупке.

При оформлении претензии нужно указать следующие моменты:

  • название продавца и его реальное расположение
  • ФИО заявителя, номер и адрес прописки
  • день покупки
  • особенности повреждения
  • требование покупателя
  • подпись и дата

При оформлении претензии нужно описать дефекты и указать требование к продавцу:

  • бесплатный ремонт
  • обмен товара на аналогичный
  • получение другой пары с доплатой или возвратом части денег
  • снижение цены
  • возврат заплаченной суммы и т. д.

Вместе с претензией направляются доказательства:

  • квитанция
  • свидетельские показания
  • бирка и другие бумаги

Продавец обязан рассмотреть претензию и выполнить требование пострадавшей стороны, если факт брака доказан. В ином случае покупатель может обратиться в суд.

Рекомендации при покупке обуви

Люди часто ориентируются на цену, из-за чего сталкиваются с проблемами при возврате обуви. Чтобы избежать проблем, нужно следовать простым правилам:

  1. Берите товары только в фирменных торговых точках. При покупке на рынке вернуть изделие будет трудно. Официальные магазины дают гарантию и чек, а сама обувь имеет более высокое качество. В комиссионные точки и на рынок часто попадает товар из «подпольных» мастерских, которые выпускают некачественную обувь.
  2. Всегда требуйте чек, подтверждающий совершение покупки и уточняйте гарантийный срок (магазина и завода-изготовителя).
  3. Обращайтесь для проведения экспертизы только при полной уверенности в вине производителя. Если причиной стали ошибки в хранении или носке, придется компенсировать затраты продавцу.

Вне зависимости от места покупки и типа обуви важно знать свои права и не бояться возвращать обувь в течение 14 дней или при обнаружении дефекта на протяжении всего гарантийного периода (до 24 месяцев).

Рекомендации юристов по возврату обуви в магазин

Как правильно обращаться для возврата товара в магазин и обязателен ли чек? Уточните необходимую информацию у нашего дежурного юриста, заполнив форму ниже.

(21 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://fedzakon.ru/pravo/prava-potrebitelya/vozvrat-obuvi

Ваш адвокат
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: