Защита прав потребителей возрат нижнего белья

Возврат (обмен) нижнего белья в интернет магазин: права по закону

Защита прав потребителей возрат нижнего белья
Главный редактор проекта «SocLgoty.ru». Имеет 11-летний опыт работы в различных изданиях.

Нижнее белье – интимный предмет гардероба, в связи с этим многие стесняются примерять его в магазине.

В итоге, часто возникает необходимость возврата или обмена покупки.

Рассмотрим все нюансы этого вопроса, что относится к этой категории товаров, что говорит по этому вопросу законодательство, подлежит ли возврату нижнее белье.

Обратимся к закону

Согласно закону «О защите прав потребителей» в ныне действующей редакции 2019 года, нижнее белье не подлежит возврату. Эти изделия включены в перечень непродовольственных товаров, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату или обмену на аналогичную продукцию.

То есть, если вам не подошел в итоге размер или фасон продавец, согласно закону, не должен идти вам навстречу и принимать товар обратно. Учитывая, что нижнее белье тесно контактирует с кожей и даже слизистыми оболочками, такую меру стоит считать правильной.

Примерка без соблюдения правил гигиены может стать причиной распространения самых разных заболеваний.

Внимание! Если изделие имеет явные дефекты или брак, обмен его возможен.

Что считается «нижним бельем»

Закон точно не приписывает, что же следует относить к категории товаров «нижнее белье». Однако сами производители предлагают классификацию товаров.

Так, к белью стоит отнести не только бюстгальтеры и трусы, но и предметы одежды, тесно контактирующие с телом, а именно пеньюары, майки, подвязки, корсеты, плавки и купальники.

Все эти и подобные изделия могут быть возвращены в магазин или обменены на другие модели в особых случаях.

Нового

Вернуть новое нижнее белье продавцу возможно даже при наличии небольших нарушений, которые не влияют на использование товара. Некачественная отсрочка, отсутствие парной бусины может стать причиной для возврата. Также продавец имеет право предложить товар надлежащего качества. Товар, проданный по акции или со скидкой, возвращен или обменян быть не может.

Обратиться в магазин следует не позднее 14 дней с момента совершения сделки. При этом следует обращаться именно в ту точку продажи, где была сделана покупка. Возврат может быть оформлен другим продавцом.

Для упрощения процедуры возврата покупателю следует сохранить товарный вид белья: целую упаковку, ярлыки. Некоторые продавцы срезают при оформлении покупки ярлыки, аргументируя это заботой о клиентах, они таким образом стремятся обезопасить себя от возврата.

Не лишним будет и наличие чека, но если его на руках у клиента нет, но он помнит дату и время совершения покупки, то он может оставить заявление. При получении его, магазин обязан проверить имеющиеся чеки.

Если информация покупателя найдет подтверждение, будет начата процедура возврата.

Если наладить диалог с магазином не получается, стоит подать жалобу в контролирующие органы или даже подать в суд. В последнем случае продавец (если будет доказана его вина) обязан вернуть не только стоимость товара, но и компенсировать судебные издержки и стоимость экспертизы, если таковая проводилась.

На заметку! Перед покупателем несет ответственность именно продавец, апелляция к производителю незаконна.

Бракованного

Бракованный товар может быть возвращен даже при нарушении упаковки, в также срезанных ярлычках. Но в этом случае покупателю придется обосновать причину возврата. Бракованным считается изделие, которое не соответствуют стандартным требованиям и не может использоваться по своему назначению.

Для начала стоит попытаться договориться с продавцом. При наличии явного брака компании, дорожащие своей репутацией, чаще всего идут на встречу.

Если продавец считает, что он прав, независимая экспертиза станет решающим аргументом в споре. Она же может использоваться в ходе судебного разбирательства. Если спор будет решаться в суде, необходимо будет предъявить все квитанции, а также договор с адвокатом. В этом случае с продавца будет взыскан и материальный ущерб.

В интернет-магазин

Многие интернет-магазины в ассортименте имеют нижнее белье. Среди них есть как специализированные площадки по продаже одежды и белья, например, asos, так и крупные магазины, вроде Озон.

На виртуальные торговые площадки распространяются точно те же правила, что и при обычной офлайн продаже. В каждом онлайн-магазине должен быть раздел с информацией о правилах возврата, которые должны полностью соответствовать действующему законодательству.

Если решено вернуть купленный в интернет-магазине товар, необходимо сообщить продавцу о своих притязаниях в устном, то есть по телефону, или письменном виде. Покупатель должен обосновать причину возврата, но в этом случае придется оплатить обратную доставку продавцу.

Многие интернет-магазины предлагают предварительную примерку, но с условием соблюдения всех правил гигиены. Если размер будет неподходящим, а за товар деньги еще не уплачены, клиент может отказаться от покупки, оплатив только выезд курьера на дом.

Часто задаваемые вопросы:

Можно ли обойти закон?

Обойти закон довольно сложно, а в некоторых случаях чревато наказанием.

Дело в том, что в двухтысячных годах среди покупателей была довольно популярна практика, при которой покупатель приобретает товар ради одного выхода в свет, после чего требовал оформления возврата, ссылаясь на не тот цвет или подошедший к фигуре фасон.

В итоге продавцы, боясь санкции со стороны Службы по защите прав потребителей, принимали ношенный товар, возвращая деньги. Сегодня закон защищает не только клиентов, но и продавцов.

Какие исключения из правил существуют?

По закону возврат нижнего белья исключен, но все же есть ряд исключений, в частности:

  • Любой предмет может быть возвращен продавцу до истечения двухнедельного срока при наличии недостатков. Верхние трикотажные изделия, то есть майки и топы, могут быть возвращены в первые 14 дней после покупки даже по причине не подошедшего цвета, фасона или размера. При покупке купальников, трусов и бюстгальтеров это правило не действует.
  • Если после приобретения купальника выяснилось, что при намокании он становится прозрачным или оставляет на теле красящие следы, он не соответствует своему назначению. В этом случае, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, деньги должны быть возвращены в полном объеме, даже при отсутствии бирок и упаковки.
  • Если настоящий физический размер и указанный на бирке существенно отличаются, товар также подлежит возврату в любом виде.

Что лучше выбрать: возврат или обмен?

Если вы приобрели товар с браком, кроме полного возврата продавец может предложить равноценный обмен на качественное изделие.

Практика показывает, что получить обратно деньги несколько сложнее, однако если покупатель все же настаивает на получении обратно уплаченной суммы при наличии очевидного дефекта, продавцы идут на встречу.

Ни одному магазину не хочется иметь дело с организациями по защите прав потребителей или Роспотребнадзором.

Первоначально закон предусматривает право покупателя на обмен на аналогичный товар, а в том случае, если таких предложений нет, а товар другой модели или цвета покупатель рассматривать не хочет, то клиент имеет право требовать возврата средств. Если вы уверены в своей правоте, не бойтесь отстаивать свои права. Помните, что за товар ненадлежащего качества можно вернуть деньги, даже за нижнее белье.

Источник: https://SocLgoty.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-nizhnego-belya-v-magazin.html

Можно ли вернуть нижнее белье в магазин?

Защита прав потребителей возрат нижнего белья

Нижнее белье — это товары, пользующиеся огромной популярностью в России. Подобные изделия продаются как в магазинах одежды, так и в специализированных отделах. Не всегда покупатель может угадать с размером или купить по настоящему качественный нательный предмет. В этом случае, нужно знать, как вернуть нижнее белье обратно продавцу.

Можно ли вернуть нижнее белье, если оно не подошло по размеру

Закон, охраняющий интересы покупателей, разрешает возврат товаров, которые не подошли по индивидуальным характеристикам, например по:

  • цвету;
  • фасону;
  • размеру;
  • габаритам.

Однако нижнее белье по этим основаниям вернуть невозможно. Все дело в том, что подобные товары входят в перечень изделий, изложенных в Постановлении Правительства Российской Федерации N55. Это положение гласит о том, что текстильные товары и трикотажные, швейные изделия обмену и возврату не подлежат.

Но правило действует в отношении возврата качественных предметов. Таким образом, если нижнее белье не имеет дефектов, то вернуть его, только потому, что оно не понравилось, невозможно.

Другое дело, если правилами магазина разрешено возвращать ранее приобретенные товары. Ведь продавцам никто не запрещает производить обмен предметов, входящих в перечень, изложенный в ПП РФ N55. В этом случае можно попробовать вернуть продукцию, которая не подошла по размеру.

Можно ли вернуть нижнее белье, если после покупки обнаружены дефекты

Закон Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от февраля 1992 года разрешает вернуть нижнее белье в магазин, если оно имеет дефекты. Это правило регламентировано статьями 18-24 ЗоЗПП РФ. Продавец несет ответственность за продажу некачественных изделий, поэтому клиент вправе предъявить претензию в случае обнаружения брака.

В таком случае положения ПП РФ N55 не действуют, так как реализуемый товар оказался некачественным.

На основании статьи 18 ЗоЗПП РФ N2300-1 в случае обнаружения недостатков товара покупатель вправе потребовать:

  • уменьшить покупную цену нижнего белья;
  • обменять нательный предмет на подобную или аналогичную вещь;
  • устранить все существующие недостатки полностью за счет продавца;
  • вернуть уплаченные за товар деньги в полном объеме.

Если представитель торговой точки не желает принимать некачественную вещь, можно обратиться напрямую к производителю продукции. Как правило, заводы-изготовители дорожат, свей репутацией, и не желают конфликтовать с  потенциальными клиентами.

Бывает так, что продавец отказывается принимать бракованное нижнее белье, аргументируя свой отказ тем, что дефекты образовались по причине неверного использования вещи. В таком случае действия представителя торговой сети не правомерны. Менеджер магазина обязан принять товар и при наличии сомнений назначить проведение экспертизы.

Оценка не должна занимать более 20 дней. Клиент вправе принимать участие в процессе ее проведения. Результаты оглашаются. На основании них продавец принимает решение, исполнить требования клиента или отказать в их удовлетворении.

Можно ли вернуть нижнее белье, купленное через Интернет

Чтобы понять, можно ли вернуть нижнее белье, купленное через Интернет, необходимо ознакомиться с правилами реализации продукции дистанционным образом.

Дистанционными продажами называют реализацию товаров на основании ознакомления клиента с ассортиментом посредством каталогов, буклетов, размещенных:

  • на телевидении, радио;
  • в Интернет сети;
  • на бумажных носителях.

При этом у покупателя полностью отсутствует возможность ознакомиться с приобретаемой вещью. Например, если магазин присылает своего работника на дом к клиенту для того, чтобы представитель торговой точки привез на примерку покупателю несколько товаров, то такая сделка не будет считаться дистанционной продажей.

Вернуть качественное изделие, купленное через Интернет можно в любое время до доставки пакета с товаром. Кроме того, после получения нижнего белья у покупателя остается возможность отказаться от покупки. Для возврата товара после его доставки пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП РФ N2300-1 дает одну неделю.

Если продавец не предупреждает в письменном виде своего клиента о правилах и условиях возврата, недельный срок увеличивается до трех месяцев.

Вернуть качественное нижнее белье можно только в том случае, если изделие не находилось в употреблении. Об этом свидетельствует:

  • отсутствие помарок, растяжения белья, а также нарушения его целостности;
  • удовлетворительное состояние упаковки;
  • наличие заводских этикеток, ярлыков и пломб.

Кроме того, потребуется предоставить документ, подтверждающий покупку. Например, товарный чек или скрин личного кабинета пользователя в интернет-магазине.

С возвратом качественного нижнего белья все предельно просто и ясно, но что же делать, если продавец отправил бракованный товар. В этом случае действуют традиционные правила, изложенные в статьях 18-24 ЗоЗПП РФ.

Клиент вправе написать претензию на имя продавца на протяжении гарантийного периода. Но в отношении нижнего белья, редко устанавливаются подобные сроки. Поэтому предъявлять требования разрешается до истечения срока годности или в двухгодичные период.

Взамен клиент может запросить обменять товар на качественную вещь, вернуть часть уплаченных средств или все сумму.

Обратите внимание на то, что продавец может не возвращать средства, направленные на доставку товара. Однако эту сумму можно взыскать в судебном порядке.

Как вернуть нижнее белье, если оно не подошло по размеру

Если нижнее белье не подошло по размеру обменять его на законных основаниях невозможно. Это связано с тем, что подобные товары входят в перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату. Зачастую в магазинах можно встретить вывески «Чулочно-носочные изделия, трикотажные и швейные товары возврату и обмену не подлежат».

Однако если такой таблички нет, и продавец не предупредил клиента о невозможности возврата нижнего белья, то можно попробовать предъявить требования. Но успех не гарантирован, так как закон в таком случае полностью на стороне продавца.

Другой вариант – это уговорить представителя торговой точки. Продавцу никто не запрещает принимать качественное изделие, если оно обменивается с учетом следующих условий:

  • нижнее белье не использовалось клиентом;
  • сохранена упаковка товара;
  • не сорваны ярлыки, пломбы, этикетка;
  • у покупателя есть кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку;
  • после сделки прошло не больше 15 дней.

Но даже при соблюдении всех вышесказанных условий, продавец по-прежнему может отказать в принятии нижнего белья.

Как вернуть нижнее бракованное нижнее белье

Помните, можно вернуть нижнее белье, в случае обнаружения дефектов. Продавец несет ответственность за любой недостаток. Прежде чем выставлять на реализацию, представитель торговой точки обязан проверить качество вещи. Если на прилавок попал бракованный товар, то виновен в этом только продавец.

Кстати, если вы купили купальник, а не нижнее белье, то перед возвратом, прочитайте эту статью. Есть нюансы по возврату купальников, с которыми нужно быть знакомым.

Чтобы вернуть бракованное нижнее белье, потребуется написать претензию на имя руководства торговой сети в двух экземплярах. В нем следует точно и последовательно изложить причину отказа от покупки. Кроме того, все требования обосновываются с законодательной точки зрения.

Далее дефектный товар и  небольшой пакет документов направляются представителю магазина. Если продавец сомневается в причинах происхождения недостатков, он вправе провести экспертизу. Однако отказать в принятии вещи он не может.

Вместе с претензией и нательным бельем требуется предоставить  товарный чек. Если клиент потерял его, можно попросить продавца выбить его дубликат. Заменить кассовую квитанцию разрешается и другими документами:

  • показания очевидцев заключения сделки с представителем магазина;
  • записи с камер видео наблюдения;
  • фотографии, на которых зафиксирован момент покупки;
  • выписка из банка, свидетельствующая о перечислении средств в пользу торговой сети.

После получения результатов от эксперта продавец принимает решение об отказе в удовлетворении требований клиента или об их исполнение. Любой менеджер предложит обменять некачественную вещь. Однако закон, защищающий права покупателей, дает право клиенту отказаться от обмена и запросить вернуть уплаченные деньги.

Таким образом, вернуть бракованное нижнее белье можно без особых проблем, но если нательный предмет не подошел по индивидуальным свойствам, то законно обменять его невозможно.

Если вы купили краску для волос, и вам она по какой-то причине не подходит, то в недавней статье мы как раз обсуждали, как происходит обмен и возврат краски для волос.

Источник: https://beprotected.ru/odeshda-i-obuv/8872-mozhno-li-vernut-nizhneye-belye-v-magazin

Ваш адвокат
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: